应用礼学©赋能政商接待_徐灿_企业内训课程

应用礼学©赋能政商接待

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

应用礼学©赋能政商接待详细内容

应用礼学©赋能政商接待

课程背景：

本课程是在应用礼学国家版权基础上，立足企业文化和业务环境，跳出培训市场上常见的以花瓶化思维引导下的纯知识传递的商务礼仪模式，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对企业接待对象，结合新常态下政府接待工作站位与高度，及华为等企业接待工作开展，从接待的目标与意义，统筹与方案、礼仪与形象、服务与沟通等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的政商接待工作解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程收益：

1、理解新常态下政商接待工作意义与原则

2、掌握接待工作方案制定与统筹落地策略

3、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对

4、掌握政商接待工作不同角色的礼仪表达

5、掌握政商接待工作中品质形象管理攻略

6、掌握政商接待中的服务沟通技巧与禁忌

课程时间：2天，1天/6小时

课程对象：有对外接待职能的部门或组织全员

课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：

课堂讲授法

工具演示法

案例教学法

任务体验法

视频解析法

角色扮演法

头脑风暴法

情景模拟法

课程特色：中道西器、中外并蓄；场景还原，案例丰富；讲练结合，落地实效

课程大纲

Part1：新常态下的接待工作

一、政商接待工作总体要求

1、接待工作中的战略意义

2、政商接待中的三项原则

3、接待实践中的三点把握

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

Part2：政商接待统筹与礼仪

一、接待前的准备工作

1、方案制定

2、日程设计

3、经费预算

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、迎送礼仪细节应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、接车接机统筹方案与礼仪

1、接车接机前多维度准备

2、接车接机中的避坑指南

3、自我介绍的三段式模版

4、接车接机中的礼仪应对

5、接车接机后的商务素养

【工具：接车接机前准备工作清单】

【角色扮演+情景模拟+工具解析+案例分析】

四、政企接待工作方案与亮点

1、政府接待流程（徐灿老师作为政府甲方被接待案例）

2、华为接待分析（接待中的三个“a~ha”）

【工具：政商接待流程与工作安排一览表】

五、政商接待中会面礼仪应对

1、居中介绍公式

2、公务介绍细节

3、握手赢得信任

4、名片管理关系

5、侍茶礼仪注意

【案例分析+现场训练+头脑风暴+视频解析】

六、接待中陪同参观位次（专业人员与陪同领导的区别）

1、行进礼仪

2、上下楼梯

3、搭乘电梯

4、进出房门

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

七、接待中会议服务保障

1、会谈会见位次礼

2、签约合影位次礼

3、会议摆台的要求

4、会议服务茶水礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

八、宴请接待礼仪与应对

1、宴请规格及准备

2、位次礼仪及例外

3、点菜法则及技巧

4、陪餐礼仪及教养

5、敬酒规矩及礼仪

6、话题选择及禁忌

【工具：商务宴请应对口诀】

【工具：敬酒辞令公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

Part3：政商接待与形象管理

一、形象力彰显企业软实力

二、接待工作形象塑造攻略

1、接待人员发型规范

2、女性职业妆容禁忌

3、服务接待人员着装

4、陪同接待领导着装

5、政商接待配饰选搭

【工具：接待形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】

三、政商接待服务沟通技巧

1、称呼规范与灵活

2、谦词敬语与雅言

3、接待中仪态锤炼

4、服务沟通态势语

【案例分析+头脑风暴+现场演练+小组任务】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

徐灿老师的其它课程

礼序东方，家国四制 ——应用礼学赋能位次宴请文化 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者课程背景：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，使得我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。自

讲师：徐灿详情

乐活职场·情绪压力管理与阳光心态塑造 12.28

课程背景：世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90的（大中型城市）企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系

讲师：徐灿详情

筑魂赋能提质效凝心聚力新征程 12.28

课程背景：国有企业通常具有深厚的历史底蕴和文化传统，强调社会责任和国家使命。同时具有较为正式的组织结构和层级制度，对职场规则和职业道德有特定要求。国企的发展受到国家政策的强烈影响，需要员工对政策有敏感性和适应性。并且随着市场经济的发展，国企也在进行改革和创新，需要员工具备相应的职业素养和能力。本课程秉承国企的发展战略、文化特点和员工需求，更加符合企业实际，将

讲师：徐灿详情

情商领导力·构建和谐与效能组织 12.28

课程背景：在当今快速变化的商业环境中，领导者的角色比以往任何时候都更为复杂和多维。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成为领导力的关键组成部分，它影响着领导者如何与团队沟通、解决问题、应对压力以及推动创新。作为领导者，你是否正在面临这些挑战：不确定性：面对瞬息万变的时代挑战，如何快速做出坚定决策？内卷折磨：工作压力与职业疲惫交织，如何帮助自己、

讲师：徐灿详情

体验为王·情境化接待精研与实践 12.28

课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，接待工作不再仅仅是一系列标准流程的执行，而是成为了展示组织形象、建立客户关系和提升客户满意度的重要环节。随着客户期望的不断提升，情境化接待——即根据具体的接待情境提供个性化、有针对性的服务，已成为提升接待服务满意度的关键。《体验为王·情境化接待精研与实践》课程作为徐灿老师在公务、政务、商务接待实践研究与教学经验基础上，设

讲师：徐灿详情

全息沟通力·360°高情商沟通精粹 12.28

课程背景：在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在

讲师：徐灿详情

雅韵商道·香茗美酒与奢华生活艺术 12.28

课程背景：数智经济时代，市场竞争日趋激烈，客户期望不断提升。营销人员需要不断适应变化，掌握与客户建立深层次联系的能力。谈资不仅是沟通的起点，也是建立信任、展现专业性和个性魅力的工具。良好的谈资能够打开对话的大门，促进双方的交流与理解。营销人员需具备丰富的话题储备和灵活的谈资应用技巧。缺乏共同话题、文化差异、沟通技巧不足等都可能成为营销沟通的障碍。本课程不同于

讲师：徐灿详情

VUCA时代魅力女性的三项修炼 12.28

【课程背景】魅力是一种复合的美。魅力是一种经后天的努力与修炼达成的美。它不仅不会随着岁月的改变而消失，反而会在岁月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美丽，是任何一个女人都可以争取和拥有的。VUCA一词起源于20世纪90年代美国军方，概括了后互联网时代商业世界的特征——一团乱麻。在技术的助推下，对于个人，无论男人或是女人，蝴蝶效应越发明显，影响事物发展的变

讲师：徐灿详情

魅力女性的三项修炼 12.28

课程背景：魅力是一种复合的美，有持久特别的吸引力和影响力。魅力包括：视觉魅力、社交魅力、精神魅力等。做个有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以学习的，不做懒女人就是魅力女性共同的意识。现代女性的价值不仅体现于家庭之内，更体现于职场上的建树、为社会作出的贡献和对自我生命的探寻。更广的发展天地也意味着更多方而的压力。想要给职场女性全面的关怀，就必须真正了解女性

讲师：徐灿详情

礼韵东方花样年华 ——旗袍文化品鉴与旗袍礼仪涵养 12.28

课程背景：旗袍作为我国一种传统服饰由来已久，距今已有百年以上的发展历史。这种时间的沉淀，淬沥出了一种独特的文化形式——旗袍文化。现代中国，越来越多的品味女人选择旗袍作为自己的日常便装。适当的旗袍穿着大方得体，既能体现出穿着者的个人品味之高，亦能展现出新时期中华女性时尚、柔情、秀美、俊丽的时代风采。旗袍之美，需要中华女性的诠释和演绎。旗袍文化，需要中华儿女共同