营销博弈与深度开发客户——夺取高价值客户、赢取高价值客户
营销博弈与深度开发客户——夺取高价值客户、赢取高价值客户详细内容
营销博弈与深度开发客户——夺取高价值客户、赢取高价值客户
营销博弈与深度开发客户
——夺取高价值客户、赢取高价值客户
【课程背景】
我们天天喊质优价廉,却不知道客户到底要什么;我们天天喊以客户为中心,却从不知道客户怎么买东西;我们天天喊着做关系,却从不知道怎么帮助客户。我们时时刻刻提防客户流失,却从来不知道如何深度营销高价值客户。
随着营销环境的变化,竞争态势的变化,如何在市场展开与竞争对手的博弈、如何展开与客户的博弈,在新形势下如何抢占优质客户,如何在竞争中抢得先机;如何深度营销高价值客户,如何深度捆绑高价值客户,如何提升与客户的黏性,如何与高价值客户走向战略联盟,是企业构建持久竞争力的关键所在,也是企业下一步赢得市场的关键所在。
【学员收益】
1、清晰新形势下,营销竞争环境的新变化。
2、建立在新形势下的,营销博弈的全新思维。
3、掌握在与竞争对手、客户营销博弈中的关键博弈点。
4、掌握博弈中策略布局、筹码建立、条件交换等关键博弈策略。
5、提升重点客户的掌控力,全面提升客户赢单率。
6、理解高价值客户个性化需求,实现与高价值客户的持续捆绑……..
【培训特色】采用咨询式培训
课前通过问卷调研、需求沟通,深度挖掘企业问题,一对一定制内训方案
课中以学员问题为中心,以业绩突破为主线,真正突破学员的困惑与障碍,并辅以策略 、工具为落地执行计划 ,真正帮助学员突破瓶颈,提升业绩
课后定期为学员答疑解惑,持续推动学员业绩改善
效果 杜绝课堂很激动,回去不会用,确保真正促进业绩提升
【学习对象】
总经理、副总经理、经销商总经理、营销总监、市场总监、人资总监、销售总监等企业营销中高层管理人员。
【标准课时】2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲、新形势下的营销环境认知
一、全竞争下的营销背景分析
二、新形势下竞争模式的改变
三、新形势下营销思维的转变
四、全市场竞争下营销模式创新
1、营销背后的逻辑:
2、全市场竞争下营销模式的变革
3、全市场竞争下的积极对策
五、新形势下客户经理再定位
第二讲、新形势下的营销博弈
一、博弈一:决策权力博弈
1、不是所有的选票都是一样的重量
2、找到实权派人物
3、操作层、管理层与决策层布局
4、权力角色立体博弈
案例分析:谁是老大
二、博弈二:需求理解博弈
1、客户前期的核心关注点---需求
2、真正深度理解客户的需求
3、需求的三个领域 – 赢利、竞争与效率
4、清晰客户的压力与挑战
5、需求深度的四个层次
案例分析:老周为什么比别人价格高20%拿走单子
三、博弈三:差异化方案博弈
1、别拿产品当方案
1)差异化目标:三项价值 + 两项成本
2)客户价值全景图
3)价值超越,比竞争多少多跑半步
2、基于全竞争下的融合产品策略
3、客户愿意为什么付高价
案例分析:日本如何击败美国承揽印尼政府工程
四、博弈四:竞争对手博弈
1、别一切听从客户的安排
2、创造不公平竞争
3、反客为主
4、塑造需求,重塑构想
案例分析:南玻如何将老大拉下马
五、博弈五:内部决策博弈
1、别在一棵树上吊死
2、人越多,决策越会是一种多方博弈
3、政治就是把自己的人搞多多的
4、拆解对方的城堡
5、纵横联盟,反败为胜
案例分析:700万的大单,胜算的几率有多大
六、博弈六:竞争谈判博弈
1、谈判博弈的八大焦点要素
2、谈判博弈与对手底牌评估
3、谈判博弈之资源交换
4、突破在价格上的单一博弈
案例分析:价格不降有可能吗?
第三讲、高价值客户深度开发
一、高价值客户等级划分
1、高价值客户ABC法则
2、高价值客户关系发展的五个阶段
3、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构
案例分析:研祥是如何崛起的
二、新形势下,客户关系深度营销新思维
1、新形势下,关系环境的深刻变化
2、人情关系深入的四个层次
3、情感关系的双边锁定
4、从信任走向兄弟“死党”
案例分享:为什么他与处长情同手足
三、组织建交,立体结盟
1、立体客户关系布局
2、基于分层级沟通机制的拓展方法
3、发挥组织效力,进行关系例行管理
案例解读:华为的关系营销
四、高价值客户的个性化服务策略
1、深度挖掘客户需求,把客户做深
1)深度理解关键客户压力与挑战
2)关键客户价值提升的八个纬度
3)从产品价值到战略价值转变
案例分析:智得热工的智慧方案
2、倒漏斗客户价值扩展
案例分析:神王节能设备深度捆绑客户
3、提高客户转换成本
案例:难以转换的转换器
五、高价值客户走向战略联盟
1、走向战略联盟的五个阶段
2、战略联盟基础:战略和理念层面的价值统一
案例:宝钢与海尔的联姻
3、以客户为中心的客户战略
4、价值创造在于客户利益与企业利益的统一
案例:置信电气的战略合作模式
课程总结
互动问答环节
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