涉外商务接待与跨文化沟通_徐灿_企业内训课程

涉外商务接待与跨文化沟通

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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涉外商务接待与跨文化沟通

课程背景：

在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。

本课程立足企业业务环境，跳出培训市场上常见的国际商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），依托徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，从社会学及公共关系视角透析国内外商务礼仪本质，将心理学、营销学、影响力与涉外商务结合，是以填补外贸业务差距、提升职场效能为成果导向的涉外商务接待与跨文化沟通实训课程。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：外贸企业人员

课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：

课堂讲授法

工具演示法

案例教学法

任务体验法

视频解析法

角色扮演法

头脑风暴法

情景模拟法

课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效

课程收益：

掌握涉外商务接待形象管理攻略

掌握涉外接待中跨文化沟通技巧

掌握涉外商务接待礼及位次原则

掌握涉外商务宴会社交礼仪应对

课程大纲

Part1：涉外商务接待全面认知

1、宗教文明及其礼仪禁忌

2、涉外商务接待基本原则

【工具：人际互动黄金法则与白金法则】

【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具解析】

Part2：涉外商务接待形象管理

一、打造自身先发影响力

1、商务形象管理的本质

2、形象管理心理学效应

【工具：形象管理通用法则】

二、高品质涉外接待印象管理

1、涉外商务接待着装攻略

2、接待人员仪容仪表要求

3、接待人员配饰选搭策略

【工具：高品质涉外接待形象细节清单】

【小组任务+案例分析+工具解析】

Part3：涉外接待中跨文化沟通

一、内外贸商务沟通礼仪

1、外贸国称呼礼仪与习惯

2、涉外交谈中的注意事项

二、不同语境下沟通偏好

1、积极与消极的身体语言

2、眼神与视线的传递注意

3、商务交往人际空间法则

4、身体距离文化国家划分

【案例分析+头脑风暴+互动体验+小组任务】

三、涉外接待展厅讲解礼仪

1、手势规范

2、表情管理

3、仪态管理

【案例分析+课堂演练】

Part4：涉外商务接待礼仪应对

一、涉外商务接待会面礼

1、接车接机礼仪应对

2、不同场合介绍礼仪

3、国际商务握手礼仪

4、其他常用国际商务会面礼

5、国内外名片礼差异与细节

6、涉外商务接待的位次原则

【角色扮演+情境模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

二、涉外商务接待注意事项

1、准备工作：对客方、己方

2、迎接工作：七项注意

3、日程安排：及时同步

4、会见会谈：涉外位次安排

5、宴请工作：三种形式与两个原则

6、参观游览：三项建议

7、赠送礼品：不同国家送礼学问

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

三、涉外商务宴会礼仪应对

1、位次安排

2、菜单选择

3、陪餐礼节

4、敬酒礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出

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