知彼解己:高品质的职场沟通技巧

  培训讲师:谢瑞宝

讲师背景:
谢瑞宝老师企业人才管理实战专家10年中高层管理实战经验9年专业人力资源管理经验8年专业人力资源管理咨询培训经验中山大学EMBA/特聘专家华南理工大学创业指导特邀顾问曾任:万科集团人力资源部培训主管曾任:深圳润迅通信集团人力资源部高级经理曾任 详细>>

谢瑞宝
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知彼解己:高品质的职场沟通技巧详细内容

知彼解己:高品质的职场沟通技巧

课程背景



大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键,具有高品质的沟通能力非常重要。



本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质地进行职场互动沟通,从而高效地推动工作,并为个人发挥助力,使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余,事半功倍。



课程收益: 



掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧,学会高效表达技巧;



掌握职场中如何高效与上司及他人沟通,并针对职场中经典沟通场景,提出针对性解决方案。



课程时间:0.5天



授课对象企业新老基层员工



授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%



课程大纲



第一讲:高品质沟通的基本能力



高品质沟通的核心



解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系



模拟展示:如何建立信任的职场关系



二、高品质沟通表达技巧



1.有效表达三步曲



参考工具:Bra-a表达



参考工具:IREP表达



2.如何构思高效表达的逻辑性



解析:逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好



【探讨1】:如何做到条理清楚?



【探讨2】:如何做到维度全面?



【探讨3】:如何做到节奏感好?



第二讲:如何进行高品质职场沟通



与上司高品质沟通的原则与技巧



1.与上司高品质沟通的原则



【原则1】:做一个能够帮助上司解决问题的人



【原则2】:让汇报沟通成为日常工作的一部分



2.向上沟通的经典场景解析



【经典场景1】:如何接受工作任务



【经典场景2】:如何汇报工作进展



【经典场景3】:如何展现工作成果



二、与他人高品质沟通的方法与技巧



1.如何与他人高效沟通与协作



1)换位思考



解析:同理心-角色心理



课堂体验:换位思考



工具:同理心互动公式



2)尊重个性差异



助攻测试:我的性格类型



讨论:如何与不同性格沟通



3)人际资产的累积



解析:情感账户法则



工具表单:《情感账户实践表》



2.职场沟通的经典场景



探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍?



3.职场沟通的互动技巧



【技巧1】:融洽的题外话



【技巧2】:有异议时,强调一致



【技巧3】:体验认同拉近心理距离



【技巧4】:随时准备一把梯子



课程总结与答疑解惑



 

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