TWI-制造业一线班组长核心管理技能提升

课程背景：

班组是企业的细胞，班组工作能否有效推动，直接关系到企业的整体经营效果。作为班组的管理者，班组长在制造企业中扮演着至关重要的角色。班组长不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量。

然而，许多班组长在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响班组的绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，班组长要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备“两项知识”和“三项技能”：

两项知识：

工作的知识：也就是作为一名一线班组长，要想顺利开展工作，必须具备的与工作相关的知识。包括：产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；

职责的知识：也就是完成基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。每一位班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效的开展工作。

三项技能：

指导的技能：通过有效指导与训练，帮助员工快速掌握工作技能，提升团队整体绩效。

改善的技能：通过持续改进工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用现有资源；

待人的技能：正确处理人际关系，解决职场纠纷，营造和谐的团队氛围；

除此之外，对于工作在生产现场一线的班组长来说，无论推动何种工作，首先还要考虑安全工作，安全是一切工作的前提与基础。

基于上述一线班组长必备的相关技能，本课程给出一个班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，以全面掌握“JI-工作指导（指导的技能）”、“JM-工作改善（改善的技能）”、“JR-工作关系（待人的技能）“、”JS-工作安全（安全作业的方法）“为核心，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长队伍。

课程收益： 

l 收益1：明晰班组长的角色与职责

l 收益2：掌握指导下属的方法技能

l 收益3：掌握工作改善的方法技能

l 收益4：掌握建立关系的方法技能

l 收益5：掌握安全管理的方法技能

课程产出：

产出1：《JI工作指导-作业分解表》

产出2：《JI工作指导-训练预定计划表》

产出3：《JM工作改善-作业分解与改善表》

产出4：《JR工作关系-人的问题解决方案表》

产出5：《JS工作安全-安全分析表》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：制造业一线班组长

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

导入：一线班组长的角色职责

互动：班组长是个什么官？

案例研讨：任劳任怨的张军

一、一线班组长必备的五个条件

· 条件1：工作的知识

· 条件2：职责的知识

· 条件3：改善的技能

· 条件4：待人的技能

· 条件5：指导的技能

二、班组长工作的本质

· 班组长通过部属完成工作

· 好的班组长的条件

· 好的班组长，就是能够让部属：

· 在你希望的时间

· 用你希望的方法

· 心甘情愿的完成工作

第一讲：JI-班组长的工作指导

一、JI-工作指导方法的导入

· 互动：工作指导的方法

· 结论：员工没有掌握，是指导者没教好

· 现场演示：正确指导方法的示范

二、工作指导的四阶段法

· 解析：工作指导的四阶段法

· 第1阶段：学习准备

o 互动：该阶段的要点有哪些

· 第2阶段：传授工作

o 互动：该阶段的要点有哪些

o 注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由

o 注意事项2：注意不要超出他的理解能力

· 第3阶段：尝试练习

o 互动：该阶段的要点有哪些

o 注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

· 第4阶段：检验成效

o 互动：该阶段的要点有哪些

· 演练与展示：学员分组演练四阶段法，并进行展示与点评

· 互动：工作指导前需做哪些准备

o 准备事项1：制作训练预定计划表

o 准备事项2：对工作进行分解

o 准备事项3：准备好一切所需物品

o 准备事项4：整顿工作场所

三、如何进行作业分解

· 示范：打灯头结的作业分解（结合实物演示）

· 工具表单：《JI工作指导-作业分解表》

· 互动研讨：自问法-如何确定主要步骤

· 互动研讨：自问法-如何确定要点与理由

· 演练与展示：学员制作作业分解表，并进行展示与点评

四、如何制定训练预定计划表

· 工具表单：《训练预定计划表》

· 案例解析：结合实际案例，解析计划表的结构与作用

· 课堂演练：制定训练预定计划表，并进行互评与点评

第二讲：JI-班组长的工作改善

一、某生产现场作业方法的实演

· 案例：无线电屏蔽板的作业

· 解析：三种基本作业（搬运作业、机械作业、手工作业）

· 实演：现在方法的演示

· 互动：目前的作业方法有哪些问题

二、工作改善的四阶段法

· 第1阶段：分解作业

o 工具表单：《JM-作业分解表》

o 展示：现在方法的作业分解

o 解析：如何确定细节、记录细节、填写摘要

o 示例：《作业分解表-作业的细节》

o 互动：学员分组练习作业分解

· 第2阶段：自问细节

o 自问：5W1H与九项自问

o 解析：现在方法自问的过程

o 示例：《作业分解表-自问细节与想法》

o 互动：学员分组进行自问练习

· 第3阶段：构思新方法

o 工具解析：ECRS

o 要点：去除、合并、重组、简化

o 解析：构思新方法的过程

o 示例：《作业分解表-构思新方法》

o 实演：新方法的演示

o 互动：学员分组构思新方法

· 第4阶段：实施新方法

o 互动：该阶段的要点有哪些

o 要点：如何让新方法获得各方认可

o 探讨：改善后获得哪些效果

o 工具表单：《作业改善提案书》

o 示例：《无线电屏蔽板作业改善提案书》

o 互动：学员分组制定改善提案

三、企业自身案例工作改善的实演

· 案例要求：自身现场较短的作业

· 实演程序：

· 步骤1：作业的说明

· 步骤2：现在方法的实演

· 步骤3：现在方法的细节

· 步骤4：根据自问的想法

· 步骤5：构思新方法的说明

· 步骤6：新方法的实演

· 步骤7：第四阶段的实施

· 步骤8：改善效果的概括

· 解析：如何运用JI-工作指导将新方法教导给部属

第三讲：JR-班组长的工作关系

一、主管通过部属取得结果

1. 建立良好人际关系的基本要诀

o 要诀1：要告诉部属工作情形如何

o 要诀2：表现好时要及时表扬

o 要诀3：对部属有影响的变动要事先通知

o 要诀4：充分发挥部属的能力

o 小组讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战

2. 问题的涵义类型

o 类型1：预想到的

o 类型2：感觉到的

o 类型3：找上门的

o 类型4：跳进去的

o 案例研讨：李明的问题

二、四阶段法-解决与人有关的问题

· 解析：四阶段法的框架与结构

· 课题：决定目的

· 研讨：如何决定目的？

· 互动：李明主管的目的是什么？

· 第1阶段：掌握事实

o 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过

o 研讨1：是否违反规则与惯例

o 研讨2：是否有跟相关人员交谈

o 研讨3：是否掌握想法与心情

o 注意事项：要掌握全部事实经过

o 案例解析：张强的问题

o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》

· 第2阶段：慎思决定

o 要点：整理全部事实，分析相互关系

o 研讨1：有哪些可能的措施

o 研讨2：是否符合规定与方针

o 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响

o 注意事项：切记不可急于下结论

o 案例解析：资深员工的问题

· 第3阶段：采取措施

o 要点：责任、能力、权限、时机

o 注意事项：不要推卸责任

o 案例解析：女性领班的问题

· 第4阶段：确认结果

o 要点1：何时确认、确认几次

o 要点2：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善

o 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利

o 反省：是否达到了目的

三、与部属以外人际关系及自身案例实演

1. 主管与部属以外的人际关系

o 解析：主管与部属以外的人际关系图

o 复盘：四项要诀与四阶段法

2. 企业自身案例的实践

o 研讨1：小组内部的研讨

o 研讨2：课堂公开实演展示

第四讲：JS-班组长的工作安全

导入：一线班组长的安全责任

· 核心理念：安全就是事先考虑对策，采取措施，而不是事故发生之后的善后处理

一、灾害连锁与四阶段法的导入

1. 何谓灾害连锁

o 解析：灾害连锁的关

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