客户导向的目标达成与管理能力提升
客户导向的目标达成与管理能力提升详细内容
客户导向的目标达成与管理能力提升
课程背景：
为什么企业既定的目标不能如愿变成现实？为什么客户的要求总是问题多多？为什么公司的决策总是得不到贯彻？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？其根源就在于缺乏客户导向的意识与做结果的思维。目标不能停留在口号上，做出结果既是一种思维的转变，更是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法。
课程收益：
建立客户导向的管理意识，树立起做结果的思维意识与思维习惯；
掌握管理者做结果的思路与方法，通过发挥部属的力量不断做出结果，达成目标。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
第一讲：目标达成与结果思维
一、员工与企业是什么关系
【结论1】：企业生存的基础在于不断为客户提供结果
【结论2】：员工与企业是商业交换的关系，必须拿结果与企业交换
【结论3】：执行的逻辑在于把目标转化成结果
【结论4】：做出结果必须将任务思维转化为结果思维
案例分析：领导为何会批评小刘？
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
二、如何才能做出结果
1．做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
2．如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
3．提升行动力的两大技巧
技巧1：最小动作原理
技巧2：最终幻想原则
4．做出结果的三大步骤
解析：如何定义结果？
解析：如何构思计划？
解析：如何高效执行？
三、做出结果必须锁定责任
1．对责任的正确解读
案例：为何人越多责任越少？
互动：人们为何对责任敬而远之？
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
2．如何锁定责任，确保结果
解析：锁定责任三步曲
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
思考：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
解析：两种责任态度-受害者与责任者意识
3．如何避免责任跳动问题
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
第二讲：管理者如何做出结果
解析：管理者通过部属做出结果
一、建立上下级的信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：告诉下属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对下属有影响的变动事先通知
【要诀4】：充分发挥下属的能力
2．如何解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
二、高效下达工作指令
1．指令下达的两大核心要素
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令如何激发部属意愿？
2．指令弹性-因人而异的指令下达技巧
3．指令下达-命令系统的统一
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
三、如何进行工作检查
解析：计划检查的五大内容
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
四、持续辅导员工技能
1．工作辅导四阶段法
【阶段1】：学习准备
【阶段2】：传授工作
【阶段3】：尝试练习
【阶段4】：检验成效
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
3. 员工技能管理
解析：如何制定训练预定计划表
解析：启发式工作辅导的方法
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
五、持续进行工作改善
1. 分解作业
解析：工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 自问细节
3. 构思新方法
解析：ECRS改善法则
解析：通过ECRS再造工作流程
4. 实施新方法
课堂演练：检验作业流程的改善
六、工作执行中的激励与反馈
1．计划执行中的即时激励与反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
课程总结与答疑解惑
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