听者思维——供电公司变电站优秀讲解员实战训练营

一、课程背景

随着电力行业的发展，供电所及变电站作为重要的电力基础设施，承担着电力输送与分配的关键任务。变电站作为供电系统的核心枢纽，其对外展示的技术专业性、安全规范性和服务形象愈发重要。为提升供电公司对外展示形象，满足日常调研及参观需求，使讲解员能够专业、准确、生动地介绍变电站基本情况，特开展此次培训。本次培训不仅针对示范点的讲解员，还为各供电所培养具备优秀讲解能力的员工，以便在后续调研中出色地展示单位风貌。

当前，公司存在以下需求：

1. 示范点讲解员能力提升：现有讲解员需强化技术表达、互动技巧及应变能力，以提升参观者的体验感。

2. 基层供电所自主讲解能力建设：10个供电所及变电站员工需掌握“讲好自身故事”的能力，在调研、检查、参观等场景中独立完成本单位业务亮点、技术特点的精准传递。

本课程旨在通过“理论+案例+实操”的模式，系统性提升员工的讲解能力，打造一支技术扎实、表达生动、服务专业的讲解队伍。

二、学员收益

1. 能力提升：掌握技术性内容通俗化表达的逻辑与方法，能够清晰传递变电站核心业务价值。

2. 场景适配：灵活应对领导调研、专家考察、公众科普等不同对象的讲解需求。

3. 风险规避：熟悉安全讲解规范，避免因表述错误引发误解或舆情风险。

4. 职业发展：强化沟通与展示能力，为个人晋升及跨部门协作提供支持。

三、课程对象

1. 示范点专职讲解员（需深化技术讲解深度与互动技巧）。

2. 供电所及变电站一线员工（需掌握基础讲解框架与本单位业务亮点提炼方法）。
注：建议学员提前准备所在单位的业务数据、典型成果案例（如创新技术应用、荣誉奖项等），便于课程中针对性设计讲解脚本。

四、课程时间

2天（每日6小时，共12小时），采用“上午理论授课+下午实操演练”的闭环学习模式。

五、课程特色

1. 靶向性强：针对供电行业特性设计话术模板，避免通用培训“不接地气”问题。

2. 成果可视化：学员在课程中直接产出适用于本单位的讲解脚本与讲解框架。

3. 实战赋能：通过“培训+工具+实战”三重实战赋能，确保技能持续提升。

六、课程模块与内容

Day 1 模块一：变电站讲解的核心逻辑与表达技巧

1.1 课程导入：优秀讲解的3个黄金标准

· 案例对比：播放“照本宣科式汇报”与示范点“故事化讲解”视频，分析差距。

· 核心标准：精准性（技术无错误）、吸引力（听众愿意听）、价值感（传递业务亮点）。

1.2 技术内容通俗化表达技巧

· 方法工具：

类比法：将变压器工作原理类比为“电力高速公路的换乘站”。

数据具象化：将“变电站容量50MVA”转化为“可满足5万户家庭同时用电”。

· 实操任务：分组将专业术语（如“无功补偿”“继电保护”）转化为生活化语言。

1.3 听众分析与内容定制

· 三类典型听众及应对策略：

领导调研：聚焦战略价值（如“智能化改造助力双碳目标”）。

技术专家：突出创新细节（如“采用XX技术降低线损率X%”）。

公众参观：强调安全与民生关联（如“变电站电磁辐射低于家用电器”）。

· 案例：某变电站在接待学生团体时，用“一度电的旅程”故事串联讲解流程。

1.4讲解互动技巧

如何引导听众提问，鼓励听众参与讲解过程。

有效回答听众问题的方法，包括准确理解问题、简洁回答、适度拓展。

应对突发情况的策略，如设备故障、听众质疑等。

· 开场阶段

微笑着面对听众，双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂，微微鞠躬表示欢迎，上身前倾幅度约15 度，保持 3 - 5 秒后起身，展现出热情与礼貌。

用右手向听众挥一下，动作幅度适中，然后介绍自己：“各位好，欢迎来到我们的变电站，我是今天的讲解员 [姓名]。”

· 讲解过程中

介绍整体布局：站在能俯瞰变电站全景的位置，右手伸直，以手掌为引导，从左至右缓慢移动，同时说：“现在我们看到的就是整个变电站，这边是变电设备区，那边是控制中心。”

讲解设备功能：走到变压器旁，用手指向变压器，说：“这就是我们变电站的核心设备 - 变压器，它的主要作用是改变电压。” 同时，另一只手可以做出一个电压变化的手势，比如从低到高或从高到低的起伏动作。

强调重点内容：讲到关键知识点，如“这个断路器在电力系统中起着非常重要的保护作用” 时，双手握拳，微微抬起，稍微加重语气，配合眼神与听众交流，以突出重点。

· 互动环节

引导提问：双手摊开，微微前倾身体，微笑着对听众说：“大家对刚才讲的内容有什么疑问，都可以随时提问。”

回答问题：在回答问题时，保持微笑，眼神专注地看着提问者，点头表示理解问题，然后再进行回答。回答过程中，可适当运用手势辅助说明，比如用手指向相关设备或图表。

· 结束阶段

再次微笑着面对听众，双手交叠放在身前，说：“今天的讲解就到这里，非常感谢大家的聆听和参与。”

微微鞠躬，上身前倾幅度约30 度，保持 5 - 8 秒，表达诚挚的感谢 

Day 1 模块二：变电站业务知识结构化梳理

2.1 讲解内容黄金结构：3×3框架

· 3大核心模块：功能定位（变电站的作用）、技术亮点（独特优势）、成果数据（运营指标）。

· 3层递进逻辑：What（是什么）-How（如何实现）-Why（为什么重要）。

2.2 业务亮点挖掘与话术设计

· 工具应用：

FABE法则：Feature（技术特征）-Advantage（优势）-Benefit（收益）-Evidence（案例证据）。

示例：“我站采用智能巡检机器人（F），可24小时无死角监控设备（A），每年减少人工巡检成本XX万元（B），2023年发现隐患XX次（E）”。

· 实操任务：学员提炼本单位1个技术亮点并设计FABE话术。

Day 2 模块三：全场景实操训练与反馈

3.1 安全讲解红线与危机应对

· 四不讲原则：涉密数据不讲、未经核实信息不讲、内部争议问题不讲、敏感技术参数不讲。

· 突发情况应对：设备故障打断讲解、听众提出质疑等场景的标准化应答话术。

3.2 场景化模拟训练

· 主题1：5分钟迎检汇报（面向领导，突出战略价值）。

案例：某供电所所长用“3个1”结构（1项创新、1个数据、1个故事）完成高效汇报。

· 主题2：技术深度讲解（面向专家，侧重创新细节）。

案例：讲解员通过“对比实验视频”展示新旧设备效率差异。

· 主题3：公众开放日科普（面向居民，强调安全与惠民）。

案例：设计“一度电的旅程”互动游戏，结合AR技术展示电流路径。

3.3优秀讲解案例分析

播放优秀变电站讲解视频，分析讲解者的语言、肢体动作、内容编排。

分享实际讲解中的成功案例，讨论案例中值得借鉴的经验与方法。

3.4实战演练与点评

· 流程：学员分组抽签讲解主题→15分钟脚本设计→5分钟现场展示→导师与学员双向评分。

· 点评维度：内容准确性（40%）、表达吸引力（30%）、临场应变（30%）。

l 模拟讲解实操训练

学员分组，根据给定的变电站资料编写讲解词。

每组推选一名代表进行模拟讲解，其他学员作为听众并提出问题。

培训师现场点评，指出优点与不足，提出改进建议。

由培训师或公司领导组成评审团，按照既定评分标准进行打分。

Day 2 模块四：课程总结与行动规划

4.1 个性化改进计划

· 学员根据演练反馈，填写《讲解能力提升行动表》，明确3项改进动作（如“每日朗读行业新闻训练口语流畅度”）。

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