慧眼识人-高效面试技巧 （含校园招聘）

课程背景：

在人力资源的选、育、用、留等各环节中，选是入口，吸引和甄选到适合企业发展的人才，其在企业管理中越发重要。无论是人力资源的专业人员，还是企业各级管理者，都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人，人岗匹配，知人善用；能够展示并提升公司及个人品牌形象；同时，能够收集商业信息，了解竞争对手的业务和策略。但是在现实中，许多经理没有经过专业培训，出现不会面试，急于补坑，守株待兔，造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。

如何练就一双慧眼，在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。

本次培训，帮助管理者掌握构建人才画像、结构化行为面试法，运用互动式教学法、角色扮演、实践演练，做到慧眼识人，打造金牌面试官。

课程收益：

对本课程结合企业实际情况和需求，针对管理者特别设计《慧眼识人-高效面试技巧》。课程特点简单、实用、有效（SEE），学员即学即用。

1. 做好面试前准备：明确岗位需求、胜任力模型、人才画像、简历筛选方法、面试前准备及问题设计
2. 运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法、面试结束和澄清技巧
3. 学会面试后评估：统一评估标准，提供评估工具，并做出录用决策
4. 掌握面试的基本相关技巧，如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等
5. 掌握校园招聘的规划、方法和流程
6. 了解无领导小组讨论的方法、流程和用途

课程结构：

《慧眼识人-高效面试技巧》通过面试前、面试中和面授后的一系列结构化方法，易于学习、操作和对比。同时增加了校园招聘环节和无领导小组讨论。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：业务部门经理、负有招聘职责的人员以及人力资源从业人员

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

引言：招聘面试官的胜任素质

1. 面试官的角色和价值
2. 面试官的胜任素质
3. 提升企业雇主品牌

团队共创：我们在招聘面试中遇到的挑战有哪些？如何提升招聘面试的效率？

第一讲：面试前准备                                 

设计人才画像卡

人才画像构建

1. 岗位职责
2. 能力模型
3. 人才画像卡

行为面试问题设计

行为问题设计的公式

（基于公司中国一汽的能力要求设计行为问题，学习能力、解决问题能力、团队合作能力、沟通能力、目标导向意识）

案例分析：基于样本胜任力 “责任心”

课后资料：基于能力的问题库（分享给学员）

候选人简历的筛选与分析

1. 不能完全相信简历

2. 仔细甄别关键的信息

3. 找出需要特别关注的内容

个人练习：评估候选人的简历

面试的礼仪

1. 面试的时间安排
2. 面试礼仪——非语言行为
3. 面试环境的安排

课堂体验：评头论足

第二讲：面试中实施                           

开场白

1. 开场白流程
2. 开场白话术

镜子练习：两两演练

背景审核

1. 背景审核的关注的内容
2. 背景审核话术

镜子练习：两两演练

行为提问和能力确认

1. 面试应避免的问题

行为面试提问－I: 漏斗式

1）漏斗式提问的技巧

练习：漏斗式提问

行为面试提问－II: STAR 探寻

1）STAR原则

案例分析：还原真相

练习：STAR深层探究

四、澄清问题的技巧

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清？

1）防止模糊、笼统回答

2）个人主观意见

3）理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

模实战角色演练

1. 目的：观察金牌面试官的技巧掌握情况；针对招聘的目标岗位进行角色扮演，并做面试评分
2. 要求：三人一组课后演练，分为面试官、候选人和观察者；观察者评分，上交培训组织者

管理工具：面试官的面试技巧考核表

六、面试中沟通的艺术——信息载体                                      

1. 应聘者是我们的顾客吗？

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

6. 识别面试中的肢体语言含义

课堂活动：你问我答

第三讲：面试后评估                                 

面试后评估

1. 面试评价

1）记录回答并编码候选人有效信息

2）评估候选人

案例分析：编码有效信息并评估“责任心”

练习：面试记录练习

2. 衡量优劣

3. 做出决定

管理工具：面试评估表

避免评估中的偏见

1. 光环效应
2. 异性效应
3. 趋中效应

第四讲 校园招聘和无领导小组讨论

校园招聘的形式和价值

1. 校园招聘形式
2. 校园招聘类型

小组讨论：校园招聘的优势和劣势有哪些？

制定校园招聘规划的策略

规范校园招聘的实施过程

1. 合理组建招聘团队
2. 科学地筛选简历
3. 灵活运用笔试考核方法
4. 正确地组织面谈
5. 完善招聘评估工作

校园招聘的流程和内容

1. 招聘宣传
2. 职位发布
3. 举办或参加招聘会
4. 在线测试
5. 简历筛选

无领导小组讨论 

1. 什么是无领导小组讨论？
2. 无领导小组问题设计
3. 无领导小组的流程
4. 无领导小组的观察
5. 录用签约
6. 毕业设计和实习
7. 派遣

案例分享：某大型公司的校园招聘及其成果

课程复盘：531

课程总结和评估

根据客户需要做适当挑战

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