《DISC——知人知己的双赢沟通》
《DISC——知人知己的双赢沟通》详细内容
《DISC——知人知己的双赢沟通》
课程背景：
在这个VUCA的时代，在中国经济转型升级的大背景下，保证公司的领导力管道通畅，无论是对于企业的快速发展或者转型升级都至关重要。人人都需要领导力！管理者通过他人来完成任务，职业经理人通过要良好的氛围激发员工释放潜能，从而完成组织的目标。
越来越多的业务骨干被提拔到管理岗位，公司对他们的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。管理者遇到不同的个性风格的员工、客户，每个人的需求、动机和行为不同，提升对人性的了解，提升领导力。
在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者进行管理角色转换，成为高效的管理者和领导者。
课程收益：
我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。
- 更好地理解客户的行为风格和背后动机
- 提高与不同行为特征的个体沟通的水平
- 更有效地理解和管理自己、同事和客户
- 有助于提高团队工作和团队发展的工作
- 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的
- 能够提高人们工作效率
- 能够获得有助于更好地解决冲突的信息
- 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域
- 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整
课程特色：
1、实操性：提炼以往大量对管理实际案例
2、互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3、启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4、可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果
课程结构：
在课程的每一个单元，我们都提供针对性案例、实用管理工具，以便学员跟进实践。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理
课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习和课堂咨询等
课程大纲
第一讲：探讨管理和领导力
一、认识管理和领导力
案例分析：大伟的困惑
二、管理沟通中的挑战
- 管理沟通中的要求
- 高效沟通的流程
课堂活动：你说我听
团队管理中的冲突
影片学习：你又让我难堪了
第二讲：理解DISC行为风格
一、理解DISC行为语言
- DISC语言是全人类的行为语言
- 个体在不同环境下的行为特征
影片学习：穿Prada的女魔头
影片学习：Susan的妈妈
不同个性风格之间的相容性
案例分析：一场车祸之后
角色扮演：不同行为风格之间沟通
第二讲：管理不同的个性行为
- 管理不同的个性行为
- 个性风格测评
- 个性风格解读
- 人际交往的黄金法则和白金法则
课堂活动：了解自己和他人个性风格
案例分析：唐僧团队的风格分析
课堂活动：西域考古
二、调整自己的个性风格
- 自我调整
- 高D型要缓和下来
- 高I型要统筹起来
- 高S型要振奋起来
- 高C型要快乐起来
案例分析和角色扮演
第三讲：管理多样化的客户风格（针对销售团队）
- 销售拜访中运用DISC
- 如何判断客户的D，I，S，C特征？
- 客户行为风格和购买动机
- 向高S的客户进行销售
- 向高C的客户进行销售
- 向高D的客户进行销售
- 向高I的客户进行销售
小组讨论：针对不同的风格的客户设计销售拜访
管理工具：DISC管理表格
第四讲：行为风格对团队的价值
- 显著的行为方式及对团队的价值
- 不利于团队的局限性
- 激励因素及如何管理？
- 团队反馈：赞赏与期望
- 团队的四大基石
- 理想的团队文化
团队活动：针对客户的投诉如何处理？
课程总结和评估
根据客户需求，将进行适当的调整
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课程介绍当前的职场上，几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖，帮助你获得一份工作，而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。商务礼仪有助于展现专业风采，尊重客户、同事和领导，更好地促进职业发展。使员工能够有效地向上级汇报工作，向下级传达决议，以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等
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课程介绍管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通，帮助员工融合和成长。人际关系智力，是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛
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