《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》
《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》详细内容
《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》
课程背景:
随着宏观环境、行业竞争以及公司内部发展,我们面临巨大的挑战,人力资源伙伴如何更好地帮助到业务部门?人力资源部需要向上承接战略和向下连接绩效,即在组织管理上具有战略思考,又要深入到各部门的业务中去。公司政策制定、问题解决以及风险防范等都需要对各部门和各级员工进行互动对话、沟通了解,才能提出针对性的方案,获得各部门的参与和承诺。人力资源才能更好地了解员工的思想动态,人力资源政策和方案也才能做到“从群众来,到群众中去”,从而更好地成为员工和管理者的桥梁,进而促进组织目标达成。HR伙伴需要和员工建立良好的信任关系,需要掌握良好的沟通技巧、访谈技巧。
授课老师拥有20多年的职业生涯,熟悉业务管理和人力资源管理,对组织管理和人力资源管理具有丰富的咨询经验和授课技巧。课程中讲师亲自示范,学员实际演练,并提供工具和表单,引领大家掌握理论、方法和技能。
课程收益:
学员在培训结束后,能够认清HR的角色,掌握互动对话模型和掌握访谈的技巧,成为一名优秀的人力资源伙伴。
- 了解HR的角色和心理准备
- 和员工建立良好的信任关系
- 掌握访谈沟通的方法和技巧
- 能够根据情境进行访谈沟通
- 了解教练技术的核心理念
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:人力资源业务伙伴以及部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等
课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等
课程结构:
人力资源同事需要站在组织和业务部门的角度,和各部门建立良好的关系,了解业务需求,才能真正地支持各部门达成目标。

课程大纲
第一讲 人力资源的角色和定位
脑筋风暴:HR伙伴为什么要深入到业务中去?
第二讲 影响业务结果的关键因素
人力资源提升组织核心竞争力
- 公司愿景战略
- 组织运营效能
- 人力资源建设
影响业务结果的四大关键因素
- 业务目标和策略
- 员工能力提升
- 改善员工态度
- 建立良好的环境、制度和流程
课堂活动:在访谈沟通中存在的挑战有哪些?
第三讲 开启互动对话的一把交钥匙
互动对话的基本原则
- 给与尊重,激发信心
- 倾听员工,给与同理心
- 提问启发,了解信息
- 分享情感,建立信任
- 给与支持,承担责任
互动对话的高效流程
- 明确目标开启讨论
- 诊断现状澄清原因
- 启发思考促成方案
- 达成共识落实跟进
- 总结讨论鼓励打气
促进互动谈话的两个技巧
情境演练:部门抱怨不能得到HR部门的支持
讲师点评:跨部门沟通的障碍、原因、解决方法
管理工具:使用互动对话的管理工具表
第四讲 访谈的方法、流程和技巧
- 访谈的原则和要求
获取信息的方法
- 观察法
- 访谈法
- 调研法
- 测试法
关键事件访谈法
- 访谈前问卷设计
- 访谈的时间设计
- 访谈前营造氛围
- 访谈中沟通对话
- 访谈后总结反馈
实操演练:管理者的优势点和发展点
管理工具:访谈问卷表
第五讲 情景化动态地进行面谈
新员工访谈和评估
- 员工离职的表现
- 员工离职的原因
- 获取员工的建议
管理工具:入职管理工具
试用期访谈和评估
- 基本原则
- 评估周期、形式及内容
- 评估内容包括三个方面
- 评估准备
- 评估形式
- 评估结果
管理工具:试用期访谈表
绩效访谈和评估
- 绩效管理流程
- 绩效申诉流程
- 绩效面谈流程
- 绩效改进计划(PIP)
实际演练:如何做绩效面谈
管理工具:绩效面谈表
管理人员访谈
- 访谈准备
- 问题设计
- 访谈流程
- 访谈结束
案例演练:培训需求访谈
管理工具:培训需求表
员工氛围调查
- 员工氛围(敬业度/满意度)调查的意义
- 员工氛围调查的问卷设计
- 如何做员工氛围调查前沟通
- 如何队员工氛围调查进行反馈改进
管理工具:盖洛普Q12
离职面谈
- 了解公司内部的人事政策
- 离职流程
- 离职面谈的技巧
管理工具:离职面谈表
问题分析与解决
- 问题描述
- 原因分析
- 方案选择
- 行动计划
组织诊断和方案设计
- 访谈前沟通
- 访谈问卷设计
- 组织问题诊断
- 方案设计和执行
管理工具:组织诊断问卷
世界咖啡:员工访谈制度执行中的挑战、方案和行动计划
课程总结和评估
根据考核需要,内容可以适当调整
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