《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》

  培训讲师:茆挺

讲师背景:
茆挺老师领导力提升专家北京大学MBA丹麦DISC认证培训师美国DDI/美国PDI领导力认证培训师曾任:瑞士诺华制药(世界500强)丨培训经理曾任:华夏幸福基业(上市)丨组织发展总监曾任:北京京港地铁丨人力资源经理擅长领域:教练领导力、情境化 详细>>

茆挺
    课程咨询电话:

《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》详细内容

《HR伙伴如何和各部门进行访谈沟通?》

课程背景:

随着宏观环境、行业竞争以及公司内部发展,我们面临巨大的挑战,人力资源伙伴如何更好地帮助到业务部门?人力资源部需要向上承接战略和向下连接绩效,即在组织管理上具有战略思考,又要深入到各部门的业务中去。公司政策制定、问题解决以及风险防范等都需要对各部门和各级员工进行互动对话、沟通了解,才能提出针对性的方案,获得各部门的参与和承诺。人力资源才能更好地了解员工的思想动态,人力资源政策和方案也才能做到“从群众来,到群众中去”,从而更好地成为员工和管理者的桥梁,进而促进组织目标达成。HR伙伴需要和员工建立良好的信任关系,需要掌握良好的沟通技巧、访谈技巧。

授课老师拥有20多年的职业生涯,熟悉业务管理和人力资源管理,对组织管理和人力资源管理具有丰富的咨询经验和授课技巧。课程中讲师亲自示范,学员实际演练,并提供工具和表单,引领大家掌握理论、方法和技能。

课程收益:

学员在培训结束后,能够认清HR的角色,掌握互动对话模型和掌握访谈的技巧,成为一名优秀的人力资源伙伴。

  1. 了解HR的角色和心理准备
  2. 和员工建立良好的信任关系
  3. 掌握访谈沟通的方法和技巧
  4. 能够根据情境进行访谈沟通
  5. 了解教练技术的核心理念

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:人力资源业务伙伴以及部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等

课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程结构:

人力资源同事需要站在组织和业务部门的角度,和各部门建立良好的关系,了解业务需求,才能真正地支持各部门达成目标。

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课程大纲

第一讲 人力资源的角色和定位

  1. 人力资源部门的四大角色
  2. 人力资源部门的功能定位
  3. 人力资源伙伴的必备技能
  4. 人力资源伙伴的心理建设

脑筋风暴:HR伙伴为什么要深入到业务中去?

第二讲 影响业务结果的关键因素

人力资源提升组织核心竞争力

  1. 公司愿景战略
  2. 组织运营效能
  3. 人力资源建设

影响业务结果的四大关键因素

  1. 业务目标和策略
  2. 员工能力提升
  3. 改善员工态度
  4. 建立良好的环境、制度和流程

课堂活动:在访谈沟通中存在的挑战有哪些?

第三讲 开启互动对话的一把交钥匙

互动对话的基本原则

  1. 给与尊重,激发信心
  2. 倾听员工,给与同理心
  3. 提问启发,了解信息
  4. 分享情感,建立信任
  5. 给与支持,承担责任

互动对话的高效流程

  1. 明确目标开启讨论
  2. 诊断现状澄清原因
  3. 启发思考促成方案
  4. 达成共识落实跟进
  5. 总结讨论鼓励打气

促进互动谈话的两个技巧

情境演练:部门抱怨不能得到HR部门的支持

讲师点评:跨部门沟通的障碍、原因、解决方法

管理工具:使用互动对话的管理工具表

第四讲 访谈的方法、流程和技巧

  • 访谈的原则和要求

获取信息的方法

  1. 观察法
  2. 访谈法
  3. 调研法
  4. 测试法

关键事件访谈法

  1. 访谈前问卷设计
  2. 访谈的时间设计
  3. 访谈前营造氛围
  4. 访谈中沟通对话
  5. 访谈后总结反馈

实操演练:管理者的优势点和发展点

管理工具:访谈问卷表

第五讲 情景化动态地进行面谈

新员工访谈和评估

  1. 员工离职的表现
  2. 员工离职的原因
  3. 获取员工的建议

管理工具:入职管理工具

试用期访谈和评估

  1. 基本原则
  2. 评估周期、形式及内容
  3. 评估内容包括三个方面
  4. 评估准备
  5. 评估形式
  6. 评估结果

管理工具:试用期访谈表

绩效访谈和评估

  1. 绩效管理流程
  2. 绩效申诉流程
  3. 绩效面谈流程
  4. 绩效改进计划(PIP)

实际演练:如何做绩效面谈

管理工具:绩效面谈表

管理人员访谈

  1. 访谈准备
  2. 问题设计
  3. 访谈流程
  4. 访谈结束

案例演练:培训需求访谈

管理工具:培训需求表

员工氛围调查

  1. 员工氛围(敬业度/满意度)调查的意义
  2. 员工氛围调查的问卷设计
  3. 如何做员工氛围调查前沟通
  4. 如何队员工氛围调查进行反馈改进

管理工具:盖洛普Q12

离职面谈

  1. 了解公司内部的人事政策
  2. 离职流程
  3. 离职面谈的技巧

管理工具:离职面谈表

问题分析与解决

  1. 问题描述
  2. 原因分析
  3. 方案选择
  4. 行动计划

组织诊断和方案设计

  1. 访谈前沟通
  2. 访谈问卷设计
  3. 组织问题诊断
  4. 方案设计和执行

管理工具:组织诊断问卷

世界咖啡:员工访谈制度执行中的挑战、方案和行动计划

课程总结和评估

根据考核需要,内容可以适当调整



 

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