中高层管理技能提升 ——目标规划、员工沟通和问题解决

课程背景：

在这个VUCA的时代，提升管理者确定性的能力应对不确定性，保证公司的领导力管道通畅，无论是对于企业的快速发展或者转型升级都至关重要。

越来越多的业务骨干被提拔到管理岗位，公司对他们的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。

本课程基于实证研究，结合各企业管理案例，通过互动、引导、模拟和咨询的方式，帮助学员提高管理和领导力，做好目标规划、员工沟通和问题解决，实现企业的目标！

课程收益：

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。

1. 角色转换，理解管理和领导，发挥管理者的角色和职责。
2. 设立目标，分清轻重缓解。协调员工、团队和组织目标，让员工清晰明了公司的策略和目标，员工具备方向感，将精力放在重要的事情上，关注高价值的工作。
3. 教练辅导，作为管理者，高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献，确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。
4. 问题解决，通过科学的问题分析与解决五步法，帮助团队分析问题，创新性地找出解决方，并通过团队跟进落实。

课程结构：

课程分为四个单元，解决客户的培训需求。在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲：角色转换，理解管理和领导

1. 我们一起探讨什么是管理？
2. 我们一起探讨什么是领导？
3. 管理者的角色和职责是什么？
4. 影响绩效的关键因素有哪些？

案例分析：大伟的困惑

课堂互动：翻牌游戏（理解管理流程和领导含义，提高效率和效益）

第二讲：目标规划，问责跟进落实

课堂互动：制造一个共同单词（明确团队和个人目标，信息在团队间流通，群策群力完成任务）

目标聚焦于资源管理

目标管理的本质

1. 按时间对目标进行分级
2. 按层级对目标进行分层
3. 个人、团队和组织目标一致
4. 目标管理的五大误区

目标实现与资源协同

1. 时间
2. 费用
3. 人员

目标管理在企业中的落地实施

1. 目标管理要做好三件事
2. 目标管理的五个流程

对目标进行科学计划

管理心理学：老翁钓鱼

1. 什么是计划？
2. 目标设定的SMART原则
3. 目标制定的方法和技巧

课堂活动：狼要走哪条路线

影片学习：让子弹飞

1. 不仅仅是管理而是经营

目标分解的方法和流程

构建团队目标（Goals）

1. 目标的分类
2. 目标的来源
3. 明确关键成功因素（KSFs）
4. 分解关键绩效指标（KPIs）
5. 对KPI进行赋值（Targets）
6. 落实关键业务活动（KPAs）

管理工具：策略执行工具表

成果产出：制定部门策略性行动计划

持续激发员工的潜能

1. 激励人心的记分卡
2. 激励员工的方法

案例分析：某公司的激励记分卡

问责人员，事事有人做，件件能落实

1. 什么是问责？

2. 为什么要问责？

3. 如何进行问责？

1. 委派授权
2. 辅导反馈
3. 汇报复盘

个人发展计划

第三讲：沟通交流，辅导反馈协作

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论：一个伟大的教练

二、互动沟通的一把金钥匙

管理心理学：需求和动机等

1. 探讨员工的个人需求与实际需求

互动沟通关系的五项原则

1. 建立尊重人际关系
2. 表达同理心的倾听
3. 引导员工参与讨论
4. 真诚地分享信息
5. 让员工自己承担责任

互动沟通流程的五大步骤

1. 开场白表达谈话目的
2. 诊断问题背后原因
3. 激发员工提出方案
4. 将方案落实到行动计划
5. 结束语给与员工信心

确保沟通在轨的二个流程

影片学习：任何事都可以谈的

角色扮演：辅导员工成长

故事分享：扁鹊的故事

三、有效地提供员工行为反馈

1. 表扬型反馈
2. 改进型反馈
3. 有效反馈的三大原则

角色扮演：提供有效的反馈

管理心理学：皮格马利翁效应、斯金纳行为强化

四、个人发展计划

第四讲  问题分析，提供合理解决方案

发现问题并加以定义

1. 工作问题的定义
2. 发现问题的渠道
3. 分析问题的步骤

管理工具：创意概念工具方法

成果产出：正确陈述工作中面临的关键问题

调研预测并分析原因

1. 没有调查就没有发言权
2. 调研预测的方法

管理工具：鱼骨图法(原因)

案例分析：xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析

成果产出：分析和预测工作问题的原因和根本原因

确定问题解决的目标

1. 目标的定义
2. 聪明的目标
3. 问题目标的最高限度和最低限度

案例学习：选择改进xx产品的市场份额的方法

成果产出：对问题制定最高限度和最低限度的目标

创新性地拟定方案

1. 方案的特点
2. 找出各种可能的方案

管理工具：脑筋风暴（方案）

成果产出：针对实际工作中的关键问题拟定方案

优选最佳方案

1. 选优的价值标准
2. 选优的二种方法

管理工具：效能配对图

成果产出：针对拟定的方案进行优选

实施评估

1. 决策行动落实
2. 评估目标成效
3. 评估个人效能及成长
4. 评估团队效能及成长
5. 庆祝成功

管理工具：甘特图

成果产出：针对工作中的关键问题实施评估

课程总结和评估

根据客户需求做适当调整

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