《卓越绩效模式(PEM)》
《卓越绩效模式(PEM)》详细内容
《卓越绩效模式(PEM)》
课程背景:
卓越绩效模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称,产生于20世纪下半叶,进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”,作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南,得到了越来越广泛的关注和应用。
卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发,除了关注企业运作的过程,更注重企业的经营结果;除了关注顾客满意,更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会)的满意;除了关注战术的运用,更注重战略的制定和相应的部署;除了关注企业当前的水平,更注重与优秀、标杆企业的对比,从而关注企业发展的趋势;关注员工和企业的学习,从而为企业的改进和创新提供更多的机会。
为了更好地推行卓越绩效模式,整合管理、持续改善,相应的培训必不可少。老师将多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助管理者高效地运用绩效管理,促进绩效达成。
课程收益:
课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具,采用咨询式培训法,在课程结束后学员达到以下目标:
- 深入认识质量的内涵
- 理解卓越绩效模式对企业的意义
- 学习卓越绩效评价准则条文
- 学习卓越绩效模式在企业的实践
- 了解自我评价和申奖流程
- 掌握卓越绩效模式的推行模式
课程特色:
1. 实操性:提炼以往大量对领导效能提升的实际案例
2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度
3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层业务/职能部门经理、专业质量管理人员、人力资源从业者等
课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一讲:卓越绩效模式产生和发展
一、绩效管理变革管理
影片学习:大秦帝国之商鞅变法
二、质量管理和经营管理
- 深刻理解质量的内涵
- 质量工作开展的模式
- 传统质量标准的不足
小组讨论:如何理解企业的整体经营绩效?
三、卓越绩效模式概述
- 认识卓越绩效模式
- 卓越绩效模式和管理成熟度
- 卓越绩效模式框架
- 卓越绩效评价准则国家标准
- 卓越绩效模式的由来
- 国外对卓越绩效模式的看法
- 国内获奖企业看卓越绩效
- 实施卓越绩效模式的好处
小组讨论:我们绩效管理存在的挑战和问题?
第二讲:认识卓越绩效模式管理之道
- 远见卓识的领导
- 战略导向
- 顾客驱动
- 社会责任
- 以人为本
- 合作共赢
- 重视过程与关注结果
- 学习、改进与创新
- 系统管理
第三讲:卓越绩效评价准则标准要求
组织概述
组织描述
- 组织的环境
- 组织的关系
组织面临的挑战
- 竞争环境
- 战略挑战
- 绩效改进系统
领导力发展体系
组织的领导
- 高层领导的作用
- 组织的治理
- 组织绩效的评审
社会责任
- 公共责任
- 道德行为
- 公益支持
案例分析:诺和诺德公司的社会责任
战略规划系统
- 战略制定
- 战略部署
- 战略规划的制定与部署
- 绩效预测
案例分析:西南航空公司的蓝海战略
案例分析:CFLD地产公司的战略
顾客市场管理体系
- 顾客和市场的了解
- 顾客关系与顾客满意
- 顾客关系的建立
- 顾客满意的测量
案例分析:宝洁公司的4P营销策略
案例分析:荷兰皇家航空的客户关系管理(CRM)
资源管理体系
- 工作系统
- 员工的学习和发展
- 员工的权益与满意程度
- 员工的能力
- 财务资源
- 基础设施
- 信息
- 技术
- 相关方关系
案例分析:GE的领导力发展体系
案例分析:辉瑞公司的领导力发展体系
运营管理体系
价值创造过程
- 价值创造过程的识别
- 价值创造过程要求的确定
- 价值创造过程的设计
- 价值创造过程的实施
- 价值创造过程的改进
支持过程
- 支持过程的识别与要求
- 支持过程的设计
- 支持过程的实施与改进
案例分析:沃尔玛的“灾难管理”
测量、分析与改进
测量与分析
- 绩效测量
- 绩效分析
信息和知识的管理
- 数据和信息获取
- 组织的知识管理
改进
- 改进的管理
- 改进方法的应用
案例分析:大数据驱动联合利华供应链
经营结果
顾客与市场的结果
- 以顾客为中心的结果
- 产品和服务结果
- 市场结果
财务结果
资源结果
过程有效性结果
组织的治理和社会责任结果
案例分析:股权激励的几种方式
附录:美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》(2017-2018版)
第四讲:卓越企业如何评价PEM及申奖流程
一、卓越绩效评价系统
- 走向成熟的过程
- 评分系统的基本逻辑
- 过程评分矩阵
- 结果评分矩阵
- 自我评估
- 卓越绩效评价流程
二、申奖流程及注意事项
- 申奖通用流程
- 自评报告编写
- 后续工作深入开展思路
第五讲 导入绩效模式的思路和方法
项目调研
- 调研准备
- 调研评价
- 调研成果
项目规划
- 卓越绩效模式的基本思想
- 卓越绩效模式的基本框架
- 卓越绩效模式的建立路径
- 项目筹备
项目实施
- 整体规划,发布实施
- PEM七大模块
项目变革管理
课程总结和评估
根据客户培训需求进行进一步的优化
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