精准客户识别与专业营销技巧
精准客户识别与专业营销技巧详细内容
精准客户识别与专业营销技巧
当我们和客户沟通时候,千篇一律的沟通方式让我们无法提升满意度···
当我们艳羡业绩高手的时候,听到他们分享高价值客户创造的价值,对于如何服务高价值客户的方法的强烈渴求写在我们的脸上···
时间已经到了2017年了,在这个金融市场快速发展的时代,在这个专业为王的大时代,必须要培养金融精英,使其掌握区分客群量身定制,具备为价值客户提供专业服务能力,持续提高销售业绩,解决从小格局到大视野的转变。
当我们和客户沟通时候,千篇一律的沟通方式让我们无法提升满意度···
当我们艳羡业绩高手的时候,听到他们分享高价值客户创造的价值,对于如何服务高价值客户的方法的强烈渴求写在我们的脸上···
时间已经到了2017年了,在这个金融市场快速发展的时代,在这个专业为王的大时代,必须要培养金融精英,使其掌握区分客群量身定制,具备为价值客户提供专业服务能力,持续提高销售业绩,解决从小格局到大视野的转变。
第一篇精准客户识别(3H)
一、客户价值管理(CVM)
小组讨论:小额客户和社保客户画像
世界咖啡:四种典型类型客户理财分析
二、卓越客户关系管理的策略
1.开发优质客户
小组研讨:开拓高净值客户的途径
2.耕耘现有客户
小组探讨:电话邀约三种意图的演练
3.维持既有老客户
小组讨论:建立信任的四个维度
第二篇专业营销技巧(6H)
一、产品需求挖掘具体方法
1.有效提问
小组讨论:九大空间分析方法
2.善于聆听
小组讨论:客户信息收集及其数据库管理
3.赞美客户
小组研讨:客户四种价值观赞美及其引导
4.获得认同
小组研讨:客户异议处理的三大逻辑
二、需求挖掘销售呈现
1.SPIN的需求挖掘
2.FABE的产品呈现
小组通关:一张图说保险功能
小组通关:一张图说基金定投
三、通关演练
案例分析:四个客户案例分析
话术演练:电话邀约+有效提问+SPINS+异议处理+FABE
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