《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》_仝晓丽_企业内训课程

《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》

培训讲师：仝晓丽

讲师背景：
仝晓丽老师通信服务营销实战专家中国电信高级培训师流量经营认证辅导专家6年电信一线培训实战经验16年通信行业实战工作经历曾任：焦作邮电局丨126寻呼台话务员曾任：中国联通焦作分公司丨10010客户代表/客服经理曾任：中国电信焦作分公司丨流量经详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》详细内容

《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》

随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。

第一讲：新形势下，班组长的角色认知

一、什么是角色

1、团队角色理解的重要性

2、常见的角色错位

二、班组长的角色定位

1、上情下达：上级眼中的执行者

2、下情上传：下级眼中的领导者

3、互惠互利：同级眼中的合作者

三、班组长的工作职能

1、教练式领导：从说到做的示范者

2、按计划工作：有条不紊地完成目标

3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后

4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态

实战案例分析：“以身作则”带来的成效

第二讲：团队管理及经营能力提升

一、团队成员的管理

1、知人善任：把合适的人放在合适的地方

2、有效沟通：交流方式要因人而异

3、化解冲突：公平公正，有礼讲理

二、团队成员的日常学习及培训

1、业务知识：统一学习，温故知新

2、专业技能：针对性指导，提高工作效率

3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

三、团队目标绩效执行路径图解

1、设立目标要明确

2、制定目标能测定

3、迈向目标可达到

4、见证目标有价值

5、完成目标定时间

四、项目管理常用工具之里程碑计划

1、什么项目里程碑计划

2、编制里程碑计划的步骤方法

3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义

故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

一、如何构筑团队梦想

1、目标一致

2、行动一致

3、思想一致

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1、沟通的艺术：能说还要会说

2、对事不对人：有原则，讲规则

3、分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、多角度维系：众人拾柴火焰高

1、与代理商的沟通技巧

2、与上级交流时应该注意的事项

3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作

4、萨提亚五种沟通模式与解析

四、团队成员绩效辅导提升方法

1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼

2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃

3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细

4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

五、员工的培养与发展

1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板

2、职业规划：关注当下，放眼长远

3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验

实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

一、授权管理的重要性

1、管理授权的概念

2、授权的方法和步骤

3、小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？

二、创建学习型管理模式

1、集思广益，锐意进取

2、价值创造与激励并进

3、关注点滴，处处留心皆学问

三、管理就是影响力

1、练习演讲，激励人心，传播正能量

2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度

3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就

实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

第五讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答

仝晓丽老师的其它课程

聚力提效：网格化运管能力和业绩能力提升培训 12.31

课程背景：在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为企业与客户联络的重要纽带。那么，如何更好为客户解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎企业在客户心目中的口碑。本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助

讲师：仝晓丽详情

呼叫中心服务技能提升 12.31

讲师：仝晓丽详情

新媒体、社群营销能力提升 12.31

课程背景：随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，

讲师：仝晓丽详情

装维人员服务与协销能力提升 12.31

课程背景：通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信

讲师：仝晓丽详情

烟草门店销售能力提升培训 12.31

课程背景：随着卷烟销售网络建设不断深入，卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升烟草门店一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质

讲师：仝晓丽详情

《方寸之间拓展无限——网格盈利模式与实战》 12.31

【课程背景】随着通信行业市场步入成熟期，潜在市场的发展空间受限，业务发展主要集中针对存量客户的额交叉销售及对竞品客户的争夺上，终端渠道的价值更加凸显。为了加强渠道鹤壁移动重点网点，特别是具有一定发展潜力的社会营业厅的效能，提高其宣传、获客、营销以及客户关系维护能力，就显得尤为重要了。【课程收益】1、重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法；2、掌握销售能力培养

讲师：仝晓丽详情

《变危为机--客户投诉处理与应对》 12.31

【课程背景】在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10

讲师：仝晓丽详情

《高效能班组长管理技能提升》 12.31

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的

讲师：仝晓丽详情

《高绩效保险营销技巧》 12.31

【课程背景】在我国，保险介入百姓生活的时间相对较短，普通客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，我们营销人员就是传递保险真实作用的“传递者”。既然是“传递者”，那么如何面对想法不同、脾气不同、爱好不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、方法组织语言传递出去，这就是话术了，话术设计的好与坏，直接决定着客户对产

讲师：仝晓丽详情

《品质立心卓越服务》 12.31

【课程背景】随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才需要关心的管理领域，拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄，显然，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。因此提升员工服务