管理角色认知和技能提升
企业中很多管理人员，对于如何承担自己在组织中的责任和角色，从而更好地发挥出管理作用，缺乏清晰的认识和理解，往往造成管理角色错位、缺位、越位等现象。一个管理者本身扮演着多重角色：从层级角度看，既是上级的好帮手，下级的领路人，还是同级的好伙伴；从行为特征上看，他扮演着多种不同的角色。认清自己所扮演的多重管理角色，对于管理者做好工作，建设好企业、创造精彩的人生至关重要。

管理人员在明确角色定位之后，还需要足够的管理技能，才能有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标。对于管理者来说，需要努力提升自己的综合管理能力，特别是目标管理能力、知人善任、问题分析解决、沟通、绩效管理、团队管理等必备能力。本课程针对这些能力进行了系统的设计和安排，可以有效解决上述问题。


1、正确认知管理人员的各种管理角色，培养管理者应有的正确态度；

2、掌握管理者应知应会的各类实战管理知识，快速提升管理能力；

3、帮助学员系统掌握管理运行的全貌，提升对管理的系统认知和自我管理能力。


第一讲 管理者的角色认知

一、案例讨论：什么是真正的管理？

二、各级管理人员的职责与定位

（一）高层、中层、基层的定位

（二）各级别管理人员的中心职责与能力要求

三、从纵向看管理者的角色认知

（一）成为上级的好帮手

1、做事到位

2、善于补位

3、学会换位

（二）做下属的领路人

1、融合目标

2、知人善任

3、善于激励

（三）做同事的好伙伴

1、定位——内部客户

2、合作——情感账户

四、从横向看管理者的角色认知

1、规划师 2、人力资源经理 3、教练

4、队长 5、监督者 6、文化传播者



第二讲 管理者应当具备的管理技能

一、管理路径图分析

1、完成目标是组织所要求的终极结果

2、目标实现过程中的关键因素

二、管理技能修炼一：目标管理

（一）什么是目标管理

（二）目标管理的特点

（三）目标管理三步走

1、确定目标——SMART原则

2、分解目标——原则与方法

（1）剥笋法

（2）多叉树法

3、制定计划——目标落地的关键

（1）计划的意义与特点

（2）计划管理六步法

三、管理技能修炼二：监督检查

1、监督检查是不信任吗？

2、检查的方法与形式

3、检查的五步曲

4、检查的四不放过原则

5、检查以后做什么——纠偏

四、管理技能修炼三：部属培育与辅导

1、案例：GE的人才梯队与用人红线

2、培育部属的重大意义

3、如何对部属进行培育辅导

（1）制定部属的能力发展地图

（2）三大方法：OJT、Off-JT与自我启发

（3）教导部属四步法

（4）不同部属，教导方法各异

五、管理技能修炼四：问题解决能力

（一）问题就是资源

（二）解决问题的五步法

1、如何定义问题

（1）深层问题发掘：逆向5W法

（3）将问题转换为目标

2、探索解决路径

（1）头脑风暴

（2）逻辑树法

3、科学决策方案

4、制定可行计划

5、问题系统升华

六、管理技能修炼五： 沟通能力

（一）沟通的定义与要素

（二）沟通基础——同理心训练

（三）如何提升口头沟通效果——三有原则

（四）如何提升高效聆听效果

（五）提升组织沟通能力

1、如何与上级沟通

2、如何与下级沟通

3、如何与同级沟通

（六）营造良好沟通氛围的方法——赞美

1、赞美的作用与原则

2、赞美的六大方法



第三讲 如何抓好团队的日常绩效管理

一、企业绩效管理现状与存在的不足分析

1、绩效管理的现状：绩效考核代替绩效管理

2、绩效管理的误区

二、绩效管理PDCA循环

三、企业绩效管理各种方法的拆解与分析

1、关键绩效指标KPI

2、平衡计分卡BSC

3、OKR

4、360度考核

四、如何进行日常绩效管理

（一）如何制定高效的绩效计划

（二）对绩效考核体系中关键要素的理解

1、指标体系的组成

2、指标的权重与误区

3、考核周期

4、考核指标的构成与原则

（三）如何进行有效的绩效面谈

1、为什么要进行绩效面谈——意义与重要性

2、绩效面谈的基本程序

3、三大绩效面谈的关键技术

（五）考核结果运用

1、考核结果如何应用

2、如何将考核变成一种激励



第四讲 如何管理好团队

一、团队的力量

1、视频：大阅兵

2、团队的含义与由来

3、团队的超级价值

4、团队和群体——区别

二、团队建立的阶段与对策

1、形成期：问题与对策

2、风暴期：问题与对策

3、稳定期：问题与对策

4、高产期：问题与对策

三、高绩效团队的建设的六大方法

1、凝聚共同愿景

2、塑造团队精神

3、建立团队信任

4、开展团队协作

5、激励团队成员

6、解决团度冲突



第五讲 如何管理好自我

一、自我管理是一切管理的前提和基础

1、自我管理管什么

（1）性格 （2）品德 （3）言行 （4）注意力

2、自我管理是一个人的内职业生涯

3、修身是一切成就和财富的根本——

（1）德不配位：不要以为世界都是钉子

（2）能不配位：你想得到美好，你得先将自己配得上它

二、优秀的自我管理应当具备的三大能力

1、 目标第一

2、 要事优先：高效时间管理法则

3、 系统思维——新三观与旧三观



结尾：点评、答疑

本大纲为管理者角色认知课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。

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