银行从业员工职业素养修炼
21世纪什么最重要?人才。就金融行业而言,我国逐步建立起了适应社会主义市场经济的金融组织体系、金融运行机制和金融服务体系。金融活动日益广泛地渗透到社会经济生活的各个方面,这就对金融从业人员的素质提出了较高的要求。他们不仅要有很强的职业素养,还要有良好的道德修养,这无疑给我国金融行业从业人员素质队伍的建设带来了挑战。

银行不仅是一个服务窗口单位,更是高风险的特殊行业,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此，提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,通过文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人形象与企业形象；

● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪，有礼有节地为成功铺就基石。

● 树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。

● 树立危机意识，加强紧迫感，学会珍惜工作，努力改变适应职场。

● 树立结果思维，提升执行力。


第一讲：职场商务礼仪与职业形象塑造

一、导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程)

1. 礼仪是中国文化的核心

2. 商务礼仪的理念与原则

3. 魅力修炼功课

二、塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止)

1. 表情礼仪

2. 仪态礼仪

三、礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现)

1. 商务拜访礼仪

1）拜访的意义

2）拜访的流程

2. 商务会面礼仪

3. 商务接待礼仪

4. 商务会议礼仪

四、形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力)

1. 品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1）什么样的人容易脱颖而出？

2）印象管理：首轮效应定输赢

3）魅力形象55387定律

2. 魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1）个人形象=企业形象

2）美丽是学出来的

3）魅力是修出来的

3. 精英男士场合着装礼仪

4. 卓越女性成功着装要点

1）职业装—职业第一，美丽第二

2）约会装—传情达意

3）Party—出众的法则

4）休闲装—不是怎么穿怎么脏

5）饰品—管住人们的视线

6）丝巾—搭配优雅女性

7）鞋包—整体形象的一部分

5. 着装的TPO原则

6. 商务着装的禁忌

7. 细节决定品位——魔鬼体现于细节中

案例：看电影学职场着装礼仪



第二讲：职场阳光心态与压力调节

一、为什么要塑造积极主动的心态

1. 什么是心态？

2. 心态是如何产生及如何改变

3. 心态、状态与行为的关系

视频：ONE DAY

体验游戏：何为积极主动

二、塑造积极心态的3把钥匙

1. 积极思考

2. 目标专注

3. 有效行动

案例：两行话的回信

三、善待自己，学会自我安慰与激励

1. 活在当下，感恩生活

2. 自我激励，每天进步一点

3. 学会独自，平静内心

体验游戏：最重要的人

四、善待他人，把他人当成自己快乐的天使

1. 真诚赞美，保持求博爱之心

2. 关心他人，积累好人缘

3. 化解对立情绪，营造和谐气氛

五、调节心理压力

1. 情志疗法

2. 运动疗法

3. 松弛疗法

4. 全身扫描

释压练习：圣光呼吸



第三讲：感恩行动与高绩效团队

一、新时代是奋斗者的时代

1. 人在忍中炼，刀在石上磨

2. 志不求易，事不避难

3. 工作无贵贱，态度有高低

二、知行合一的奋斗是最好的感恩之行

1. 工欲善其事，必先利其器

2. 让问题到我为止

3. 天下大事，必作于细

三、有执行力感恩才有战斗力

1. 最佳的开始时间是现在

2. 笃实力行才能让奋斗精神落地

3. 虚怀若谷，达者为师

4. 成功路上没有朝九晚五

案例：博士乘船过河

四、功成必定有我——做实干担当、爱岗奉献的奋斗者

1. 责任面前没有任何借口

2. 做了才有资格谈收获

3. 团队协作让奋斗更出彩

4. 奋斗就是要自动自发

5. 爱岗的力量——荣誉感

6. 奉献自己成就集体

案例：唐僧师徒团队

五、何谓高绩效团队

互动体验：坐地起身

六、什么是团队

1. 团队的特点

2. 什么是团队精神

游戏互动：红与黑

七、关于执行与执行力

1. 盯住目标

2. 强化落实

八、高绩效团队执行力提升的基础

1. 对“三业”的认识

2. 对“三商”的要求

九、达成团队执行力的三个条件

1. 必须明确的几件事

2. 崇尚执行文化

3. 知人善任——用能执行的人

回顾与总结

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