新时代非人力资源管理者的人力资源管理
企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。

今天大多数企业均面临招着人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。高额的劳动报酬、丰富的企业福利，人性化的企业文化建设，虽有一定程度的效果，但仍有诸多不足。人力资源部门忙的焦头难额，绞尽胶汁，忙于招聘、培训、人才梯队搭建、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。

要想人力资源管理工作更加符合企业战略发展，离不开业务部门的支持。直线经理人在人力资源管理中起到不可或缺的作用，然而传统人力资源部门的定位和职能设计，让直线经理没有机会参与到人力资源管理，人力资源部门无法激活直线经理。没有形成全员人力资源管理合力，本课程针对企业实际状况，结合多年人力资源管理工作管理实践经验，设计一整套直线经理参与人力资源选用育留的实战技巧。
课程收益：

● 清晰直线经理的定位模型，实现知己知彼

● 掌握人才甄选与识别技术，确保人岗匹配

● 掌握人才辅导与教练技术，确保育人有效

● 掌握人才使用和激活技术，确保用人有道

● 掌握人才激励和留用方法，确保激励赋能

● 掌握企业劳动和用工法规。确保合法合规
课程大纲

导论：人力资源的六大特性

第一讲：直线经理人力资源管理认知与定位

一、何为人力资源管理

1. 人力资源管理与企业经营关系

2. 人力资源管理的新趋势与挑战

3. 人力资源管理对直线经理要求：由技术到管理，部门经理的角色转变

4. 企业面临的人力资源管理的四大问题：招聘、激励、敬业度、人才培养

二、直线经理懂得人力资源管理的四更优势

1. 更懂管理，管事理人

2. 更懂人性，知人善用

3. 更有优势，永不失业

4. 更有绩效，职场辉煌

三、直线经理的角色认知与变换

1. 管事

2. 管人

3. 带队

四、直线经理的人力资源职责

1. 甄选人才

2. 培育人才

3. 考评人才

4. 使用人才

5. 激励人才

6. 留用人才

视频：康熙对阵姚启胜

五、直线经理的成功之道

1. 了解员工的期望

2. 满足必要的需求

3. 基于员工的决策

4. 支持员工的发展

六、直线经理的五项职业修炼

1. 职业化品德

2. 职业化形象

3. 职业化心态

4. 职业化行为

5. 职业化人格

案例：寻找优秀直线经理的典范



第二讲：直线经理对人才的甄选与识别技术

一、直线经理在人才选择中作用与位置

1. 人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配

2. 人才甄选工作的内核：职责、特质、模型标准

案例：人才三标准分析

二、直线经理在人才选择前的准备工作

1. 甄选考察的六维度

2. 人才的胜任力模型

3. 6类经典面试问题

试题集：500强企业面试题目分享

三、直线经理在人才选择中应掌握的判断标准

1. 组织匹配

2. 岗位匹配

3. 团队匹配

4. 个性匹配

5. 文化匹配

测试：面试职业倾向测评

四、直线经理在人才选择中应掌握的方法

1. 情景模拟法

2. 结构化面试

3. 行为观察法

4. 无领导小组

演练：无领导小组演练、结构化面试的实施技巧

五、直线经理面试注意事项

1. 面试评估中可能出现的误区

2. 面试官注意事项

1）肢体语言

2）职业形象

30五觉辨识



第三讲：直线经理人才辅导与教练技术

一、培育与辅导的目标困惑

1. 利益共同体

2. 情感共同体

3. 事业共同体

案例：如何实现三个共同体的协调一致

二、人员培训常见的问题与对策

1. 需求不清

2. 规划不实

3. 执行不力

4. 转化无效

三、如何实现培育与辅导目的

1. 培育辅导的ASKH模型。态度决定一切！

2. 在岗技能辅导的五步法

四、培训与辅导完美应用

1. 管理模式探讨

1）命令式：高任务—低关系

2）说服式：高任务—高关系

3）参与式：低任务—高关系

4）授权式：低任务—低关系

2. 培育与辅导的应用一：如何提升下属能力

1）师带徒机制

2）标杆导向制

3）竞赛择优制

4）接班人机制

案例：孙权的人才梯队搭建

3. 培育与辅导如应用二：何提升下属意愿

1）文化背景塑造

2）榜样的力量

3）目标管理法

4）教练辅导技术

案例：阿里的文化

4. 培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部

1）征求下属的意见

2）向上级举荐下属

3）教会下属硬技能

4）培养下属软技能

5）给机会承担责任

案例：建滔集团校园招聘人才管理



第四讲：直线经理人才使用和激活技术

一、直线经理如何才能体现自身价值

1. 给出绩效方向

2. 理解人生真谛

3. 迈向美好未来

二、直线经理提升价值的三个途径

1. 绩效

2. 团队

3. 育人

三、直线经理提升员工绩效的技巧

1. 统一目标

2. 成就梦想

3. 发现短板

4. 提升能力

5. 实现承诺

6. 改进管理

四、直线经理参与绩效管理的六大关键

1. 各层级目标与公司战略一致

2. 上下级要共同参与制定目标

3. 以事先设定的目标评价绩效

4. 及时的沟通反馈和辅导赋能

5. 关注绩效结果并控制好过程

6. 绩效的合理运用与激励发展

五、各层级管理人员绩效管理中的职责

1. 高层——目标方向

2. 中层——推动执行（重点五个一工程）

3. 基层——落地到位

六、直线经理参与三级目标设计

1. 如何确定企业的年度绩效目标（平衡计分卡应用）

2. 部门级KPI的确定（任务矩阵或关系图法）

3. 为下属设计KPI绩效指标的五大步骤

4. 管理者指标分解的方法—格里·波特的四分法

练习：KPI指标设计

七、直线经理绩效沟通技巧

1. 计划辅导

2. 过程辅导

3. 评估辅导

4. 反馈辅导

实操技巧：如何进行有效检查监控《三每三对照，五定两会议》

八、考核结果用于分配和激励

1. 奖励

2. 晋升

3. 培训

4. 职业生涯

第五讲：直线经理人才激励和留用方法

一、帮助员工做好职业生涯规划

案例：核心员工学习地图

二、正确用人的四个三定律

1. 三看

2. 三配

3. 三艺

4. 三策

三、从需求层次看激励策略

1. 愿景激励使人看到希望

2. 目标激励使人产生动力

3. 授权激励使人有信任感

4. 榜样激励使人有参照系

5. 荣誉激励使人受到尊重

6. 感情激励使人温暖感动

7. 晋升激励使人严于律己

8. 危机激励使人居安思危

9. 惩罚激励使人倍感压力

视频：华尔街之狼，如何激励团队

四、企业不同性格特征的激励方式

1. 动之以情

2. 晓之以理

3. 激之以义

4. 诱之以利

五、欣赏是最好的激励武器

工具：4D欣赏式探寻（感恩、包容、展望、指导）

六、九位一体的500强企业留人技巧

1. 愿景感召

2. 文化留人

3. 事业留人

4. 感情留人

5. 待遇留人

6. 机制留人

7. 学习留人

8. 魅力留人

9. 成就留人

案例：华为人力资源管理



第六讲：直线经理必会的劳动和用工法规

一、丰富多样团队和谐

1. 加强工作满意度调查

2. 改善人际关系沟通

视频：金婚

3. 关注员工业余生活

二、合情合理完善制度

1. 制度内容和程序

2. 处理好员工离职

3. 完善新员工入职引导

4. 协商解决，体现民主

三、有理有据合法合规

1. 直线经理应对员工诉求技巧

调节注意：不等靠要，不推避躲

2. 直线经理应对仲裁的应对技巧

以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助

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