消费心理学

  培训讲师:郑征

讲师背景:
郑征老师Ø12年从业经验的银行销售实战专家Ø曾任某国有银行分行个金部销售负责人Ø曾任某国有银行私人银行首席顾问Ø曾任金斧子基金管理合伙人Ø曾任水木资本股市分析师Ø新浪财经最具人气理财师Ø得到大学银行课题外脑ØMSN中文网理财板块特邀嘉宾Ø《 详细>>

郑征
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消费心理学详细内容

消费心理学

《消费者心理学》课纲
课程背景
“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的不仅仅是产品,更是你的人和你的心!
因此,对于销售员而言,了解客户的心理就是重中之重。要想操控客户的心理,就要多接触客户,多观察客户,多了解客户的需求。
课程目标
研究客户消费心理必须正视一件事情:钱
了解什么是消费心理学
正确评估客户心理和需求
学习从细微处分析客户的消费心理
了解什么是投资心理学原理
学会从人性的弱点突破客户心理
课程时长
一天
课程大纲
何为消费心理学
研究客户消费心理必须正视一件事情:钱
投资行为学原理
理性人假设、经济人假设、
投资行为学对理性人的修正
1、有限性心理
2、满意化原则
锚定心理
心理账户
沉没成本
后悔厌恶
框定偏差
代表性偏差
禀赋效应
羊群效应
心智控制
需求为行为驱动
细微处分析心理
话里有话
面部表情
肢体语言
体态语言
当人们在努力抑制面部表情的变化时,他身体的其它部位却会在无意中泄露真情。 1、一个人不断地把一双手的手指交叉在一起,那是他内心紧张不安的一种客观反射。 2、当一个人手摸颈后时,往往是出现了恼恨或懊悔等情绪。 3、女人常伸手向后撩起头发掩饰自己的恼恨情绪。手部的动作表示肯定接受等情绪的动作:  1.手部放松,手掌张开;  2.将手摊开放在桌子上,清除桌上的障碍物;  3.抚摸下巴
表示内心否定情绪的动作:  1.双手放在大腿上,张开手,两手拇指相向;  2.双手交叉按在头部后面或手指按在额头正中央;  3.不断地玩桌上的东西,或将它重新放置;  4.打开抽屉又关上,好像在找东西;  5.两手撑住下巴;
眼睛  眼睛是心灵的窗户,我们可以控制身体的某一部分,但无法控制眼神。  交谈中要经常注视对方的眼神,但每次时间都不能太长,否则会给对方带来压力,最好每一次注视三秒钟。
微表情
性别差异
职业差异
从人性弱点突破
欲擒故纵
语言的力量
控制客户情绪
满足私心
六、仅以成败论英雄
心理细微变化
价格心理战
加速交易
领着客户思路走排除心理异议
细节决定成败
提高客户感受
服务更为重要

 

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