《国际商务礼仪》

国际商务礼仪

主讲：企业服务礼仪培训专家

许美乔讲师

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

你是否遇到以下类似问题：

Ø 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？

Ø 面对客户紧张时，频繁的换坐姿，当众瘙痒，让客户产生不好的联想，导致订单流失？

Ø 引领客户时，不知道走哪边合适，是左边还是右边？

Ø 给客户递茶时，发现客户不方便接过茶杯，却傻傻的等待客户接茶？

许老师通过多年研究，从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等，开发了一套适用于职场人士商务礼仪的训练工具，全面引领职场人士在商务活动中，做的得体，看上去舒服，沟通顺畅，在商务活动中展现自己的魅力。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破职场人士商务礼仪业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】

Ø 提高职业化素养,从而提升商务活动中的精神面貌

Ø 掌握第一印象管理原理

Ø 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则

Ø 能熟练掌握中餐西餐礼仪

Ø 熟练掌握并能应用商务接待礼仪

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

【课程特色】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、商务礼仪价值是什么？

1、礼仪与礼节的区别，商务礼仪的价值

2、第一印象原理

二、商务形象礼仪（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客户快速同频建立信任？

1、首因效应的心理学应用

Ø 不同客户心理喜好分类

Ø 客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

Ø 良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士职业形象

Ø 着装“三一定律”

Ø 着装“三色原则”

Ø 衬衣礼仪细节与选择

Ø 西装礼仪细节与选择

Ø 皮鞋礼仪细节与选择

Ø 皮带礼仪细节与选择

Ø 领带礼仪细节与选择

3、女士职业形象

Ø 女士职业套装礼仪细节与选择

Ø 女士配饰选择与搭配技巧

Ø 女士皮鞋礼仪细节与选择

Ø 女士妆容技巧

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

三、商务仪态礼仪（Sales Posture Etiquette）——服务举止标准，专业度的体现

1、站姿礼仪——挺拔端庄

Ø 基本站姿

Ø 交流站姿

Ø 迎宾站姿

模拟演练：表现轻盈、端庄、典雅娴静

2、坐姿礼仪——娴静大方

Ø 正位坐姿

Ø 屈直式坐姿

Ø 双腿斜放式

Ø 交叉式坐姿

Ø 架腿式坐姿

模拟演练：

上身端正、腰部挺直

目光平视、表情自然

双腿并拢、双手交叠、放于腿上

3、行姿礼仪——轻盈稳重

Ø 行走幅度不可过大或过急

Ø 禁止在服务现场内奔跑

4、蹲姿礼仪——美丽从容

Ø 高低式蹲姿

Ø 交叉式蹲姿

5、鞠躬礼仪——恭敬得体

Ø 行鞠躬礼时的基本规范

Ø 迎患者所用鞠躬礼的要求

Ø 送患者所用鞠躬礼的要求

Ø 对患者表示感谢时所用鞠躬礼的要求

Ø 行礼时的相关禁忌

6、手势礼仪——优雅明确

Ø 横摆式：请向右转

Ø 提臂式：您这边请

Ø 直臂式：请向前走

Ø 回摆式：请进

Ø 前伸式：您好，请坐

7、微笑礼仪——明朗真诚

Ø 微笑的魅力

Ø 一度微笑：标准及所应用的场景

Ø 二度微笑：标准及所应用的场景

Ø 三度微笑：标准及所应用的场景

模拟演练：学员根据实际工作场景模拟客户演练

四、客户交往礼仪（Social Etiquette）——细节决定成败

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

Ø 自我介绍四要素

Ø 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

Ø 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

Ø 何时要握手，谁先伸手分场合

Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会

Ø 如何递接名片或证件

Ø 递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

Ø 时机选择

Ø 四个约定

Ø 行前准备

Ø 上门守礼

Ø 为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？

5、接待礼仪

Ø 接待分类（包括日常接待和隆重接待）

Ø 准备工作

Ø 办公区域的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 送客又该注意些什么？

情景演练：        

1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

2、如何安排接待人员？

3、接待前作何准备？

6、电话礼仪

Ø 会微笑的声音：电话形象

Ø 接听电话礼仪

Ø 呼出电话礼仪

Ø 结束电话礼仪

Ø 谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

Ø 手机的放置

Ø 关机的情况

Ø 手机使用注意场合

Ø 打手机前考虑对方是否方便

Ø 公事能打座机就不打手机

Ø 工作期间不用搞笑铃声

Ø 收发短信注意事项

Ø 微信使用注意事项

8、新时期的堂食用餐礼仪

Ø 分餐制的概念及卫生细节的讲究

Ø 工作餐接待中的分餐注意事项

9、中餐商务宴请礼仪

Ø 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

Ø 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

Ø 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

Ø 位次礼仪及敬酒6步骤

案例分享：《跟着电影学习餐桌接待礼仪》

模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？

客户为什么不高兴？

10、商务接待之西餐礼仪

Ø 餐前的注意细节

Ø 点餐的学问

Ø 如何使用餐巾及餐具

电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

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