《洞察人性激励人心的组织行为学》

洞察人性，激励人心
组织行为学工作坊
导师：蒋丽华
【课程背景】
当你踏上管理岗位，你的成功不再依靠你个人能力，而是依靠你和团队、组织的配合。
你会面临这些问题：怎样激发员工活力和主动性？怎么让员工在工作中感受到意义与价
值？怎么打造一个高效的团队？如何改善团队结构与权力分配凝聚任心？怎么通过团队
冲突提高团队信任和成果？如何领导团队达成更高绩效成果？如何引导组织变革提高活
力？怎么建设组织文化，让组织优秀的传统得以传承？以上每个问题，只靠管理者个人
经验很难完成，需要站在更高层面给以系统地分析和解决。
本课程从三个层次研究了组织行为：
1.微观——个体组织行为：包含了感知、偏见、心态、气质、性格、能力、情绪、态度、
价值观、需要、动机、挫折、工作满意度、决策
2.中观——群体组织行为，包含群体形成、结构、特征、内聚力、群体动力、沟通、高绩
效团队、领导行为、权力分配
3.宏观——组织行为，包含组织设计与组织变革、组织文化、组织变革
本课程集合了管理学、心理学、社会学、经济学的前沿实证研究成果，带着具体实践和
你一起互动探讨。比如阿里隐藏序列职级后，管理更高效。华为却要把职级公示出来，
职级高的承担更大责任。比如平安集团的AI面试官提高了效率，但亚马逊的AI监工却被
投诉对员工构成了新剥削。比如公司HR简单改善了一下办公室布局，把茶水间颜色和物
品摆放重新做了规整，员工满意度就一下字提升了。而一贯效率低下的美国银行客服部
，仅仅增加了员工的聊天机会，业绩就大幅提升。在谷歌实验中，经常暴露自己情绪缺
陷的领导，团队的创新绩效反而最高。大众汽车组织不同部门的员工定期吵架后，分歧
反而减少了。verYoung作为一家互联网企业，却更喜欢雇用老人。
通过本课程学习，管理者可以快速跳出个体直觉和经验，摆脱个体认知层面局限，从更
高的层面去俯视组织运行的规则，站在更系统视角，形成更有效解决方案，处理组织中
发生的事件。
【课程收益】
1.
掌握一套完整的组织行为学逻辑体系，了解人与人之间、人与团体组织之间、组织与社
会之间互动的基本规律
2.
掌握组织研究的最新实战结果，学会用组织行为学的系统方式解读组织发展的事件，提
升批判思维能力。
3. 掌握激活个体、激发团队、组织重塑的原理和方法，理解组织生命周期和内在逻辑
4.
学会根据个体、群体、组织的发展规律，有针对性地设计出组织改善、重塑和变革的情
境和解决方案，推动组织和个体取得更大成果进步。
【适合对象】
人力资源管理者、企业中高层管理者、商学院EMBA、MBA学员等。
【课程时长】2天，6小时/天
【课程特色】
1.
体系性：从个体、团体、组织三个层次，解读了组织发展的基本动力、周期和基本规律
与底层思维逻辑
2. 多元性：整合了管理学、心理学、经济学、社会学、生物学等多领域前沿研究成果
3. 前沿性：结合当前组织管理热点议题，提供大量前沿实践研究，拓展眼界启发思考
4.
学习方法丰富：通过案例解析、现场研讨、角色扮演等学习方法，再现全景式学习、沉
浸式学习，提升培训效果，使学员能真正活学活用。
【课程大纲】
第一部分 为什么要学习组织行为学
1. 企业组织高手的标志：洞察人性，激励人心
2. 人力资源的思考落脚点，是人力不是资源
3. 三个思考层面：个体系统、团体系统、组织系统
4. 股权只解决归属，不解决激励人心的问题
第二部分 激活个体
1. 个体特质与岗位匹配
1. 2种人性假设：X理论、Y理论
2. 大五人格模型
3. 三种黑暗特质
4. 性格如何与职业/岗位匹配
5. 怎样重塑个体特质
2. 情绪与工作态度
1. 工作满意度
2. 测试：影响你的工作满意度度的21要素
3. 怎样让每个人都拥有持续的好状态
4. 员工忠诚度与敬业度
5. 如何让优秀的员工稳定工作？
6. 怎样激发新生代成为主力？
7. 职业倦怠：情感衰竭、人格解体、成就感缺失
8. 为什么很多工作丧失了意义感？
9. 互联网996、007你怎么看
3. 认知评价与认知偏见
1. 自我评价
2. 认知偏见
3. 认知冰山模型
4. 角色认知
5. 如何处理工作与生活的冲突？
4. 个人动机
1. 传统激励方法失效了还可以怎么办？
2. 双因素理论：保健因素+激励因素
3. 3种需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要
4. 公平理论
5. 强化理论
5. 激励设计实践
1. 正向激励与负向激励
2. 全面薪酬激励
3. 工作设计：工作轮岗、工作丰富化、弹性工作制、工作反馈
4. 启动效应：如何改善工作环境？
5. 人力四大体系：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制
6. 灵活用工：如何平衡“效率”与“保障”？
7. 彩虹理论：人力成本越来越高怎么办？
第三部分 激活团队
1. 打造高绩效团队
1. 团队周期模型
2. 团队有效性诊断
3. 规避团队黑洞
4. 匹配：怎样能一直招到最合适的人？甄选、培训、激励
5. 合群：怎样让新成员快速融入工作群体
6. 相对剥夺：怎样让团队快速产生凝聚力？
2. 团队沟通与决策
1. 团队沟通的障碍
2. 对上沟通、对下沟通、横向沟通的策略
3. 非正式沟通与小道消息
4. 团体决策：如何提高质量，降低风险？
3. 领导与权力分配
1. 领导风格：怎样获取团队认同？如何建立信任？
2. 权力的基础：正式权力与个人权力
3. 权力：怎样防止授权走样？
4. 9个权术应用
5. 办公室政治
6. 如何尽量控制政治手段带来的负面效应？
4. 冲突与谈判
1. 冲突类型
2. 冲突管理过程
3. 怎样避免冲突引起的组织内耗？
4. 关系活力：怎样让团队从解体中获益？
5. 劳动力多元化：如何避免冲突，促进合作？
第四部分 重塑组织
1. 组织结构设计
1. 理解组织：你的成功优势，也有可能是你失败的优势
2. 组织目标：协调、控制、赋能
3. 组织发展生命周期
4. 直线职能制
5. 事业部制
6. 矩阵制
7. 网状组织
8. 去中心化组织里，谁更重要？
9. 远程办公：如何保障工作效率？
2. 组织文化建设
1. 组织文化的“知-信-行”模型
2. 共享心智：怎样管理组织的知识资产？
3. 为什么企业一定要承担社会责任？
3. 组织变革
1. 组织变革的流程和路径
2. 企业怎样成功度过变革时期？
3. 大数据和人工智能：前沿技术会怎样改变组织？
第五部分 课程总结
1. 课程内容小结
2. 制定课程设计与开发的行动计划

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