《蝶变：管理者成功转身的21关必修课》（3天）


世界上最难攀登的山，就是自己

蝶变
新任管理者成功转身的21关
讲师：蒋丽华

【课程背景】
在越来越不确定的商业环境中，管理者越发要发挥中坚力量，承上启下、上传下达
，激励团队攻艰克难，达成卓越目标。但是，很多管理者正在经历以下痛苦：
1. 对管理者的角色认知单一，难以满足组织里对管理者多重角色的要求；
2. 影响力弱，关键事项尚得不到上级支持，无法推动所负责业务取得重大突破；
3. 价值感不足，无法打破横向部门壁垒，协同差，得不到相关部门的重视和认同；
4. 团队活力不足，能力发展跟不上。遇到重大挑战团队凝聚力、战斗力不足；
5. 下属目标责任不清晰，考核奖赏不匹配，无法力出一孔，利出一孔。

【课程收益】

1. 认识管理者的角色使命，认识专业/技术出身管理者的优势陷阱
2. 学会根据下属的准备度，匹配不同教练辅导风格，激发团队成员的能量和信心
3. 学会基于业务需求，获得平级支持和配合，建立部门间有效协作与沟通机制
4. 理解上级的需求和关注焦点，及时提供价值，获取上级的关键支持
5.
通过21关训练，理解团队绩效的生成过程，识别团队水平，掌握非凡团队建设方法体系



【时长】3天2夜，6小时/天，可定制辅导项目


【适合对象】任职2-
3年有一定管理经验的管理者、遭遇团队管理挑战的新任管理者与高潜后备，企业内负责
辅导干部转身计划的HRD\HRBP

【课程特色】

体系性：以经典理论为支撑，形成1套方法体系，1套分析工具箱，1本课后实践指引，1
本内部案例集，助力深度学习与应用落地

实用性：根据业务实际提炼了21个管理者遭遇的挑战场景，拆解出105个关键行为。通过
刻意训练，学习效率提升3倍

互动性：通过角色模拟、案例萃取、深度汇谈等方式，展开深入浅出的探讨，启发学员
深度分析自己正在遭遇的挑战，形成有效解决办法

【项目落地设计】
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【项目产出】
1. 一套方法体系
2. 一套践行工具箱
3. 一套课后实践指引
4. 一本定制内部案例集

【课程大纲】
第一单元 理解团队与组织绩效

视频赏析：速度与激情的F1背后

理解绩效的产生过程

认识组织/团队绩效模型

F1公司背景与人物角色卡

第1关：高效认识和组建你的团队

第二单元 认知角色使命，跳出优势陷阱

管理者的使命与9大新角色

技术/专业出身管理者的6大优势陷阱

技术/专业出身管理者要经历的4个转变

第2关：踏上管理岗位 ，每天都忙得昏天黑地，怎样安排工作更高效？

第三单元 制定团队目标，上接战略下接绩效

从战略澄清到绩效任务的五步法

目标制定的A-SMART原则

目标沟通：标准+沟通=明确的标准

打赢你的第一场仗

第3关：如何制定你的部门目标计划，更能获得团队支持达成共识？

第四单元 布置艰难任务，挑战现状攻坚克难

1. 把握勇气时刻

2. 提高下属意愿的4个关键

3. 引导小小成功的8步法

第4关：艰难环境下，如何激励下属主动设定挑战性目标？

第五单元 辅导赋能，给能力给信心

1. 激发心流状态

2. 辅导下属6步法

3. 结合721学习法则设计训练方案

4. 做好教练，让人更有能量

第5关：当下属工作绩效不佳信心低落时，你如何辅导让他更有能力更有信心？

第六单元 有效表扬，激励人心

正向激励STAR法

用花式鼓励捕获人心

个性化认可和共庆成功的26种方法

用好奖金和晋升机制

第6关：当下属取得重大进步时，如何表扬？做出重大贡献时，如何激励避免他人嫉妒？


第七单元 跟进反馈，批评惩罚也是指点

反对不教而诛

反馈的误区：贴标签

用好点穴式反馈STAR-AR法

用好惩罚与处分机制

第7关：当下属反复出错，该怎么批评和惩罚，才让团队更受触动？

第八单元 培养后备，为他争取机会

团队人才盘点

认知职业优势短板

规划职业发展路径

辅导IDP发展计划（定标、对标、达标）

第8关：当下属绩效潜力双高时，你如何指导他的职业发展？

第九单元 心理建设，走出低谷

职场生命周期与情绪曲线

觉察下属异常

心理建设四步法

第9关：当下属遭遇了重大变故，情绪处于低谷期，如何帮助他走出来？

第十单元 留住爱将，夯实班底

充实情感账户的10个MOT

留人留心沟通

留不住时还可以怎么办

第10关：当手下爱将想要离职/转岗，你怎么做人才保留？

第十一单元 用好老将，恩威并施

授权与收回

“放任不管”也是一种奖励

遇事一起担责

闲置也是一种保护

第11关：当部门资深老员工对你不冷不热，消极不合作，你如何和他改善关系？

第十二单元 能上能下，处理不胜任员工

不胜任员工的评估

业务风险与法律风险要素排查

离职面谈与手续闭环

第12关：当部门员工连续多次绩效不合格，出现重大失误，经过辅导也无明显改善，你
会如何沟通让他离开？

第十三单元 识别干系人，有效启动跨部门协同

跨部门协作失败的14种原因

识别利益干系人的需求与期望

组建项目组，推动立项

召开启动会Kick Off

第13关：你负责主导的项目时间紧任务重，需要其他五大部门共同协同才能完成，如何
快速有效启动项目？

第十四单元 做大蛋糕，获得平级部门支持

吸引法：寻求共同点、分享远景

建立契约：寻求共同利益--确认路径--达成契约

及时跟进：约定节点--监督检查--真诚感谢--公开表扬

其他部门不配合时，还可采取的8个举措

第14关：项目碰到关键难题，如何请其他部门同事配合提供额外支持

第十五单元 处理同级部门抱怨/攻击，获得理解信任

从防卫行为识别抱怨和愤怒情绪

原则：先处理心情，再处理事情

搭桥法：共情认可-询问澄清 -表达心声

跨部门关系亮红灯时可做的6件事

第15关：当你部门被跨部门同事抱怨/投诉时，你怎么处理更合适？

第十六单元 拒绝其他部门过分要求，建立深度工作节奏

开放沟通：对事不对人

回避策略的应用

折中策略的应用

划分深度和开放时间

适当协作，提升深度工作质量

第16关：当A部门总是对你部门提出过分的配合要求时，你如何协商解决？

第十七单元 管理跨部门会议节奏，推进深度思考

安抚阶段：鼓励、肯定、认可

争论阶段：控场、引导、转移

冷静阶段：提问、区分真相、激发对策

执行阶段：确认、分工、感谢积极贡献

第17关：当你和几个部门负责人的会议现场出现冲突，各自意见不一，互相听不进去，
你如何引导会议更有效？

第十八单元 站高一线，向上级沟通他关注的事项

请示工作看方案

汇报工作看重点

寻找支持谈关系

执行任务看行动

第18关：如何向上级汇报沟通他关注的重大事项？

第十九单元 提供价值，获取上级对你关键工作的支持

提供利益价值，成为自己人

提供情绪价值，成为贴心人

提供信息价值，成为可商量的人

第19关：你提交的项目方案被上级搁置，如何和上级沟通来获得他对你工作的支持？

第二十单元 低调提建议，方便上级决策

1. 提建议时给选择题

2. 有技巧地给上司提“补充意见”

3. 决策前与上司有效沟通，归功于上级

4. 在会议上与上司保持一致

第20关：当你与上级意见和想法冲突时，如何影响上级接受自己的建议和想法？

第二十一单元 加固团队信任，打造非凡团队

1. 从工作群体到团队的五级水平

2. 加固团队信任

3. 提升团队承诺水平

4. 打造非凡团队

第21关：当你团队业绩良好，成员表现持续优秀时，你如何持续提升团队水平？

课后总结
课程小结

制定行动实践计划

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