27、问题分析及高效解决
27、问题分析及高效解决详细内容
27、问题分析及高效解决
《问题分析及高效解决》工作坊
课程背景:
企业的运营就是一系列的问题组成的,解决了问题就提升了企业的竞争力。解决问题不是单靠经验更不是拍脑袋,而是需要一整套系统的思考和方式,才能在企业内部得到良好的运用和推广。对于职场人士而言,在成功完成一系列工作之外,更要掌握问题分析和解决的办法,对于破除工作本身的障碍是有极大的帮助的。
如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
如何抛开惯有思维和冲动型思维?
如何运和系统的思想工具,并用有限的资源最大限度地解决问题?
课程收益:
了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。
有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法
认知问题解决的手法与活用要点,掌握问题思考的细节和具体方法,包括:金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。
课程对象:所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
课程特点:逻辑很清晰、工具不复杂、课堂做练习、课后轻松用
课程方式:案例分析+提问互动+分组讨论+小组互评+精彩点评+课堂练习
课程时长:6小时
课程大纲:
课程开场:
讲师介绍全天课程框架
各组共识出本组最想解决的一个问题(共性的、能理解的、不太难的)
小组呈现问题(公开)
问题的根本来源是什么?
互动:问题从哪儿来?
目标没有达成,问题就来了!
解决问题=消除屏障
目标设定的二个误区
4、目标设定的AB原则(受众,行为)
设定目标的SMART原则
找到根源的5W2H原理
管理者:有效目标和问题来源
(练习一:将各组设定好的问题转化成目标)各小组派代表现场呈现
互动:低情商的管理者是什么样子?(自我反思)
如何找到可能的决策方法?
用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。
案例:建筑物的裂缝?
区分:事实 评价 信息
决策:重在增加选择!
怎么发展自我的创造性思维?
什么是思维?
大脑解决问题的原有部位和步骤
互动:左右脑的功能和作用?
案例:海尔的故事
思维的二种类型:
习惯性思维(锤子和钉子)
创造性思维
8、面对问题的正确心态应该是什么?
何为潜能
能力开发的二步骤
欺骗心像
不断重复
(练习二:用不设限的思维,找出可能的解决办法)各小组派代表现场呈现
金字塔结构式的自上而下的问题解决模型:
金字塔原理
自上而下的疑问式逻辑框架
案例:200毫升的水如何倒进100毫升的杯子?
小组案例研讨:2米的货车如何通过2.05米的隧道?
金字塔式问题解决模式的关键原则:
横向:想全面要广度
纵向:想重点落细节
逻辑顺序:时间顺序、重要性顺序、结构顺序
(练习三:根据金字塔原理,画出各组的结构图)+小组互评
四、施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案
(1)觉察
(2)信息
(3)说明
(4)方案
(5)选择
(6)实施
(练习四:根据六步法和以上小组的成果,完成六步骤,做出问题的最终决策)各小组派代表现场呈现
课程总结分享
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