零售银行转型-社区化银行落地实务

《零售银行转型-社区化银行落地实务》2天

课程背景：
中国银行业网点渠道正在加速变革，过去银行不计成本地单纯拓展物理渠道以追求规
模扩张的发展模式将一去不返。伴随着科技的进步，原有的许多银行业务均可以通过互
联网技术得以实现。消费者行为在这种变革中也在迅速的改变，这造成很多物理网点的
“walk
in”客户越来越少，而基于旧有营销模式的物理网点难面临着前所未有的发展压力。甚至
，有些经济学家预言，5-8年内传统银行物理网店就可能会消失。
一边是惶恐不可测的未来，一边却是对未来积极地无限憧憬与探索，银行要转型，零
售网点也要转型，网点功能的重新定位思考，促进零售银行业各种创新如雨后春笋般发
生，在未来渠道网点经营模式上积极探索，金融小超市、社区金融网点、咖啡银行、智
慧银行网点等等，出现了各种概念的新生代网点形态，业者感叹：“传统网点进入复兴时
代”。
中国的“社区银行”开展的并非一帆风顺，虽然我们有国外成熟的经验可以借鉴，但落
地中都或多或少受到各种意想不到的因素的影响，就连发展最快的某些国内商业银行在
发展社区银行中也在不断修正自己的道路，纠正自己的错误。

课程重点：
零售银行转型势在必行，社区银行成为很多银行的救命稻草，社区银行成为很多银行
口中的一种时尚，各种挂着某某社区银行拍照的新型银行再次铺满大街，然而，换汤不
换药的经营模式也只是让社区银行看上去很美罢了。
“社区银行不应该是一种地方，它应该是一种服务理念。”
零售银行的转型在于社区化的银行，而不是形式上的变化。这里的关键点就体现在“
客户”二字。本课程将从三个方面着重强调社区化银行的落地：





课程对象：
课程大纲：
|前沿：银行的发展 |银行以及营销的演变：1.0--3.0的时代 |
|社区化银行概述 |社区银行的概念 |
| |社区化银行的理念 |
| |银行服务社区化，客户社群化 |
| |客户服务为核心 |
|社区银行的基础建 |社区银行经营关键 |
|设 |社区银行经营范围 |
| |社区人员配置 |
| |社区银行运营管理 |
| |社区银行时间管理 |
| |人员工作过程管理 |
| |社区经营结果管理 |
|社区银行精准营销 |了解你和对手 |
| |客户的精准分析 |
| |竞争对手的优劣势分析 |
| |社区精准营销 |
| |销售阵地 |
| |销售线索获取 |
| |孵化成交 |
| |客户管理及营销动作 |
|社区客户开发及服 |社区银行客户开发阶段 |
|务阶段 |初级获客阶段 |
| |客户提升阶段 |
| |客户增值阶段 |
| |客户服务阶段 |
| |不同阶段的交叉销售重点 |
| |不同客群的营销策略 |
|社区服务开展 |社区活动营销方式 |
| |社区活动策划 |
| |社区活动特点 |
| |成功活动的要点 |
| |服务粘性营销 |
|互联网+ |互联网对于银行模式的改变 |
| |网商银行 |
| |平安银行橙e平台 |
| |互联网社区圈 |
|总结： |以客户为中心建立客户管理 |
| |探求客户寻求实现交叉销售 |
| |不断服务粘合客户增加转移成本 |
| |沉淀客户实现稳定价值 |

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