《Fintech时代的零售业务突破》

  培训讲师:冯静

讲师背景:
冯静——银行零售领域营销专家Ø前招商银行零售条线培训经理Ø前招商银行大堂主管Ø前太平洋人寿培训部室经理Ø前新华人寿某分公司业务督导Ø金融理财师CFP/AFPØ国家二级心理咨询师Ø应用心理学-NLP执行师ØLOMA客户服务师ACSØLOMA寿 详细>>

冯静
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《Fintech时代的零售业务突破》详细内容

《Fintech时代的零售业务突破》

Fintech时代的零售业务突破
课程背景 -------------------------------------------------
突如其来的新冠疫情,催化了数字化、线上化金融服务,疫情期间,银保监会两度发文,“鼓励积极运用技术手段,在全国范围内加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性”“要加强线上业务服务,引导企业和居民通过互联网、手机App等线上方式办理金融业务”。
银行网点,本就逐年减少的流量客户更加剧萎缩,依靠单纯流量带来自然增长已经无法支撑银行业务发展需要。如何利用外拓渠道新增流量,如何盘活常年不来网点的存量客户,如何增加客户黏度防范流失?在各家银行纷纷网点转型的时代背景下,这是每个一线网点的必答题,必须做出有效应对。
课程收益 -------------------------------------------------
◆帮助客户经理搭建Fintech时代的营销思维
◆学习流量客户开拓的方法技巧,找到新增业务渠道
◆学习存量客户盘活的方法技巧,深挖客户价值
◆学习场景化活动,提升客户黏度 ,做深客户关系
课程结构 -------------------------------------------------
114744548260课程时长:1天,6小时/天
课程对象:银行网点负责人及客户经理
教学方法:讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等
课程大纲 -------------------------------------------------
导入:
自我觉察-成年人的四种状态
哈佛商学院的经典实验
一、Fintech时代下的营销思维(0.5小时)
1,探索新零售的本质
理解新零售前先理解零售
什么是新零售
2,从“人”的角度理解银行零售业务
银行业销售漏斗透视
金融科技武装下的网点门店
3,打通网点转型最后一公里
手机银行+场景搭建
线下体验+线上成交
本章节要点:解读Fintech时代背景下的零售银行业务的发展,突破传统思维,从本质到效益到手段的全方位思维搭建。
二、运用外拓渠道为新增业务蓄水(1小时)
搭建可持续外拓渠道
优质外拓渠道的标准
外拓渠道的营销定位
外拓成功的关键要素
2,深耕外拓资源,挖掘客户价值
如何培养影响力中心
如何制定有效的营销策略
如何进行产品切入及组合销售
3,拳头产品的销售训练
产品卖点模压训练
给客户一个购买理由
体验式购买法则
本章节要点:学习搭建可持续开拓渠道的底层逻辑,运用渠道方影响力,制定有效的营销策略,通过拳头产品作为支点,深挖渠道价值,为网点客群蓄水。
三、厅堂服务与营销(时长1.5小时)
1, 厅堂服务系统性思维
厅堂员工的角色定位及任务
厅堂客户的动线路径
厅堂客户的服务诉求
客户接待及分流技巧
2,厅堂服务制胜三大要素
快速响应,满足客户服务诉求
利用人脑的工作原理,管控自己和客户情绪
先跟后带,突破式沟通
3,客户识别及客户画像五步法
一问,KYC你的客户
二听,3F倾听
三看,利用内感官偏好判断性格
四查,利用数字化营销工具
五核,有力发问
4,快速识别客户需求及匹配产品
财务规划需求
生活改善需求
风险抵御需求
个人情感需求
本章节要点:通过厅堂客户的KYC对客户进行画像,快速识别客户显性与隐性需求,进行产品匹配营销。
四、存量客户的精准营销(时长2.5小时)
1, 存量客户盘活策略
客户分配机制
客户分群分类标准
客户维护频率
客户维护的时机
2,存量客户经营维护方式及具体方法
分群分类,短信先行
设计理由,电话跟进
邀约见面,深度面谈
深入生活,线上经营
3,重点中收产品的营销技巧
保险
基金
贵金属
4,营销活动设计及实施
营销活动的类别及设计思路
客户筛选及邀约
活动流程及实操要点
经典案例分享
本章节要点:通过存量客户的分层分类维护,以客户为中心进行重点产品的资产配置,并学习营销活动的设计及实操,提升与客户的黏度。
五、总结回顾(0.5小时)

 

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