《厅堂客户识别与营销技巧》

  培训讲师:冯静

讲师背景:
冯静——银行零售领域营销专家Ø前招商银行零售条线培训经理Ø前招商银行大堂主管Ø前太平洋人寿培训部室经理Ø前新华人寿某分公司业务督导Ø金融理财师CFP/AFPØ国家二级心理咨询师Ø应用心理学-NLP执行师ØLOMA客户服务师ACSØLOMA寿 详细>>

冯静
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《厅堂客户识别与营销技巧》详细内容

《厅堂客户识别与营销技巧》

厅堂客户识别与营销技巧
课程背景 -------------------------------------------------
近代银行业经过40年的风云变幻已进入4.0时代,由全部业务依赖物理网点变迁为在大数据、AI人工智技术高度应用下,客户有更多选择,同异业竞争更为激烈。客户开始注重服务质量和个性化服务,银行网点也承载了业务中心和体验中心的双重任务,作为新入行的大学生如何能够抓住客户到访网点的机会,让客户有良好的体验成为我行的忠实客户。
课程收益 -------------------------------------------------
◆在员工思维上,搭建厅堂服务营销的系统性思维;
◆在工具方法上,学会客户识别及客户画像五步法,六维客户需求分析及营销法;
◆在产品营销上,学会保险、基金、黄金销售的技巧,掌握常见异议处理方法;
◆在岗位协作上,能够落实厅堂联动动线配合的定位与分工,实现团队配合营销。
课程结构 -------------------------------------------------
8997957640955课程时长:1天,6小时/天
课程对象:银行支行长、网点主任、网点各岗位员工
教学方法:讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等
课程大纲 -------------------------------------------------
导入:哈佛商学院的经典实验:如何能够看到客户的全部,做出客户
一、厅堂服务篇
1, 厅堂服务系统性思维
厅堂员工的角色定位及任务
厅堂客户的动线路径
厅堂客户的服务诉求
客户接待及分流技巧
2,厅堂服务制胜三大要素
快速响应,满足客户服务诉求
利用人脑的工作原理,管控自己和客户情绪
先跟后带,突破式沟通
二、厅堂营销篇
1,客户识别及客户画像五步法
一问,KYC你的客户
二听,3F倾听
三看,利用内感官偏好判断性格
四查,利用数字化营销工具
五核,有力发问
2,四维客户需求分析
财务规划需求
生活改善需求
风险抵御需求
个人情感需求
3,重点产品销售技巧
标准普尔家庭资产配置讲解法
保险产品销售技巧——草帽人生
黄金产品销售技巧——丛林法则
基金产品销售技巧——美林投资
4,常见异议处理方法
解除客户异议的话术
解除客户异议的流程
说服客户—合一架构法
三、厅堂联动
1,厅堂联动的定位与分工
理财经理
柜面经理
大堂经理
2,厅堂联动常见情景
营销类
服务类
投诉类
活动类
3,厅堂联动的技巧方法
首问责任制
客户交接要点
联席会议及制度保障

 

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