塑造企业形象，提升服务品牌——酒店接待礼仪
塑造企业形象，提升服务品牌——酒店接待礼仪详细内容
塑造企业形象，提升服务品牌——酒店接待礼仪
塑造企业形象，提升服务品牌
——酒店接待礼仪
【课程背景】：
十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。
在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。
面对激烈的商战，企业对于如何以提供优质客户服务来获取利润的最大化，该何去何从？
【课程目标】：
通过实战技巧、典型案例、演示参与、来讲解酒店业直服人员的接待礼仪及接待工作的细则和要点，帮助企业提升服务质量，最大程度满足客户需求，塑造企业形象，提升企业品牌认知度。
【课程对象】：
酒店外联、车队、行政部
【课程设计】：
1、 本课程至少2天。
2、 本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。
3、 本课程运用理论讲授、案例分析、益智互动等培训形式。
【课程内容】：根据酒店业日常接待工作中常见的误区以及接待工作的性质和要求，特别设计如下培训内容：接待工作中常用的接待礼仪、接待工作的沟通技巧、接待工作中的情绪心态控制、接待工作服务意识提升
【主训导师】：孙辛（简介略）
【课程大纲】：
模块一：接待工作礼仪——优质服务的基础
1、 接待礼仪的原则
l 接待礼仪3A规则
l 首轮效应
l 亲和效应
l 末轮效应
l 零度干扰
2、 接待人员的仪容礼仪
l 面部修饰
l 发部修饰
l 肢体修饰
l 化妆
3、 接待人员的服饰礼仪
l 穿着正装
l 穿着便装
l 饰品的佩戴
l 常规用品的使用
4、 接待人员的仪态礼仪
l 表情
l 站姿
l 行姿
l 蹲姿
l 坐姿
l 手势
5、 接待人员的语言礼仪
l 礼貌语
l 文明用语
l 行业用语
l 书面用语
l 电话用语
模块二：接待有效沟通——优质服务的起始
1、 接待工作沟通步骤
2、 接待工作沟通技巧
3、 对客有效沟通的原则
4、 对客沟通的策略
5、 任何让客户喜欢上你
6、 平息客户愤怒的禁忌
模块三：情绪心态控制——优质服务的源泉
1、 好心态成就好未来
2、 正确认识接待工作中出现的负向情绪和心态
3、 接待工作中情绪控制的方法和途径
模块四：服务意识提升——优质服务的保障
1、 什么是服务
2、 客户是谁？
3、 服务的核心是什么？
4、 卓越服务的7大秘招
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