银行新进柜员心态及工作技能提升-3天

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训

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本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不
同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内
容；
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帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等
能力；
◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。
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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。

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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
• 授课原则——一次体验胜于千次说教
• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
• 培训效果——学员满意率超过95%
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培训对象：柜面人员
培训时间：3天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动


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【课程大纲】
第一天：新员工心态培养与调整
模块一：新员工角色定位与转变
1. 环境的转变
2. 角色的定位
• 校园对职场
• 天之骄子对职场新人
3. 适应职场的关键转变
4. 职业人的分类
• 你想成为哪种人？
5. 新人误区
• 惯性思维
• 眼高手低
• 不懂装懂
模块二：如何应对职场挫折
1. 度过蘑菇期
• 蘑菇期管理定律
2. 正确对待挫折
• 摆正心态
• 适当宣泄
• 学会倾诉
• 客观冷静的分析
• 寻求解决之道
• 做最坏的打算
3. 放低自己
4. 正确对待压力
• 常见的压力表现
• 现场压力测试
• 如何对待压力
• 如何寻找工作乐趣
5. 情绪的正确认知
• 什么是情绪
• 常见的错误情绪认知
• 情绪对于人生的意义
• 健康与情绪的关系
• 心态与情绪的关系
6. 影响心态的元素
• 外部因素
• 内部因素
7. 平衡心态的技巧
• 由内而变
• 由外而观
模块三：职场心态修炼
1. 自我价值认知
• 职场自信建立的方式
• 爱与感恩
• 学会尊重自己的情绪
2. 思维形态的认知
• 常见的思维模式
• 如何改变不良思维模式
• 积极思维模式的培养方法
3. 心灵的整体认知
4. 找寻快乐
第二天：柜员服务意识与服务礼仪提升
模块一：礼仪的概述
■ 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪对个人和企业的影响
模块二：柜员仪表礼仪
■ 银行职员的发型
■ 银行职员的面容
■ 银行女职员化妆
■ 银行职员体味
■ 银行职员手部
■ 银行职员口腔
模块三：柜员仪态礼仪
■ 银行职员站姿
■ 银行职员坐姿
■ 银行职员走姿
■ 银行职员蹲姿
■ 银行职员鞠躬礼仪
■ 银行职员手势
模块四：柜员着装礼仪
■ 银行服务人员着装礼仪
■ 银行男职员着装规范
■ 银行女职员着装规范
■ 银行职员着职业装上岗规范
模块六：柜员服务的正确认知
■ 服务到底是什么
■ 柜员的服务价值如何体现
■ 提升服务的7个有效方法
第三天：团队融入与服务营销技巧
模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量
授课形式：互动、讨论、讲授
■ 你的梦想是什么？
■ 团队可以为你的梦想提供什么帮助？
■ 打造更优秀团队的10个因素


模块二：如何成为好队员
授课形式：互动、讨论、讲授
■ 如何实现和谐竞争
■ 决定团队成败个人因素
■ 10个问号看自己
■ 如何成为最有价值的队员

模块三：服务营销
授课形式：互动、讨论、讲授
体验游戏：撕纸游戏
■ 营销从沟通开始
■ 营销过程中常见的沟通错误
■ 营销中不良的沟通心态
■ 不同性格客户的营销方式
■ 解读客户肢体语言促进营销
■ 营销中的核心关键——营销自己



















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课程收获


课程特点

课程规划

课程大纲

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