《国际商务——银行高级销售涉外礼仪训练》

《国际商务——银行高级销售涉外礼仪训练》
主讲：曹爱子老师
【课程背景】
随着商业活动越来越全球化，客户的要求越来越高，高级销售经理对自身的要求也越
来越高，现代企业销售管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰
，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，高级销售经理的
形象是企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。如何娴熟的掌握好，并让自己在此间
游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一
匙一筷，都可能决定一场商务活动的成败。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和
修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时高级销售经理的素养更是企业品牌
最好的代言人！有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在
商务交往中左右逢源，无往不利，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将
造成客户的无谓流失，因此，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。优
质的商务礼仪是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段，商务礼仪已经成为
个人和企业走向卓越的根本。
本课程针对银行高级销售经理日常接待中方、西方不同的客户群体，从商务会面，到
商务洽谈到商务宴请等一系列涉外接待规范，帮助高级销售经理提升综合实力，提升银
行的竞争软实力，为银行创造更高的效益。
【课程收益】
• 掌握涉外礼仪规范化、标准化实操，帮助涉外高级销售经理规避失礼行为
• 提升高级销售经理对自身角色的形象展示信心及礼仪风范
• 帮助学员提高自身职业化综合化素养，从而提升银行的竞争力
• 提升高级销售经理的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务；
•
帮助高级销售经理掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如会面、宴请等
礼仪细节
• 掌握沟通赞美技巧，助力涉外商务活动成功
•
专业实战能力提升，通过训练使人人成为效能点，为银行创造更好的经济和社会效益。


【课程特色】
•
专业性——课程以实操为主，针对性强，并通过场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯
• 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。
•
应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和
操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
•
趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，
学员在开心之中掌握实战技能。
【课程对象】
公司全员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程方式】
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、
讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
【课程大纲】
（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
第一讲：涉外礼仪概述
涉外礼仪内涵
1. 案例解析：不懂涉外礼仪引尴尬
2. 小事小非讲风格，大事大非讲原则
二、涉外礼仪七大原则
1. 维护形象
2. 入乡随俗
3. 不卑不亢
4. 信守约定
5. 尊重隐私
6. 女士优先
7. 以右为尊
以上七大原则均通过生动案例进行深入浅出讲解，帮助学员理解掌握
第二讲：涉外礼仪形象管理
一、如何打造自己的国际商务形象印记
1. 看图识人：谁更受人欢迎？
2. 互动分享：形象为我们传递的是什么？
3. 印象管理：首轮效应定输赢
4. 魅力形象55387定律，职业形象对个人、企业的重要性
二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益
1. 男士发型规范
2. 女士30秒盘发速成详解与实操（讲师示范+学员实操）
3. 老师现场实操指导，学员小组实操练习
4. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
5. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1）着装的“TPO”原则
2）男士着装规范
• 西装着装要领
• 衬衣的穿着要领
• 领带的规范
• 职业装的色彩要求：三一定律、三色原则
• 皮鞋、袜子的选择与搭配
• 行徽的佩戴
6. 女士着装规范
1）干净整洁、整齐规范
2）丝袜与皮鞋，你选对了吗？
3）行徽的佩戴
4）女士工作制服穿着禁忌
案例：某银行工作人员仪表
7.实战演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我
第三讲：涉外会面礼仪
一、称呼的礼仪
1. 职务称呼
2. 荣誉称呼
3. 尊称称呼
4. 礼仪称呼
涉外介绍礼仪
1. 自我介绍三要素
2. 他人介绍规范
1) 介绍的优先顺序
2) 中间人第一句话的规范
3) 介绍的站位、手势、眼神、语言规范
3. 介绍难点
区分场合
区分主客
区分差距
区分文化
4. 实战演练：他人介绍礼仪实操演练，讲师点评
三、涉外握手礼仪
案例讲解：谁给谁颁证
1. 伸手的顺序讲究
2. 握手的姿势、力度规范
3. 握手禁忌
握手三不戴
三手不握
握手三不
4. 涉外握手注意事项
1) 与基督教徒握手
2) 与阿拉伯人及印度人握手
3) 与伊斯兰教异性握手
5. 实战演练：2人一组模拟握手，讲师点评
四、涉外名片礼仪
1. 中英文名片应包含的内容
2. 递名片的顺序讲究
3. 名片递送规范
4. 名片接受与回赠
5. 名片存放注意事项
6. 实战演练：名片递接实操演练，讲师点评
五、涉外致意礼仪
1. 鞠躬礼讲解与实操
2. 合十礼讲解与实操
3. 吻手礼讲解与实操
4. 贴面礼讲解与实操
5. 挥手礼讲解与实操
6. 拥抱礼讲解与实操
第四讲：涉外接待礼仪
一、迎客礼仪
1. 到银行大门口迎接
2. 中国“迎三送七”的迎送礼仪
3. 实战演练：大门口迎接客户
二、陪同行路礼仪实操
1. 两人同行应该走在客户的哪边
2. 三人同行应该怎么走
3. 纵向行走有什么注意事项
4. 路遇尊者怎么处理
三、陪同客户上下楼梯礼仪实操
1. 陪同客户上楼梯，应该如何行走
2. 楼梯的哪一侧是尊位？
3. 引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？
4. 楼梯引领手势、语言规范
5. 实战演练：上下楼梯礼仪
四、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
1. 陪同客户，谁先进入电梯
2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？
3. 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？
5. 请客户进出电梯的手势、语言规范
6. 实战演练：乘座电梯礼仪
五、陪同客户进出房间礼仪实操
1. 陪同客户进入办公室，门是开的，需要敲门吗？
2. 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
4. 实战演练：引领客户进入办公室
六、引领请座实操
请客户入座手势、语言规范
实战演练：请客入座
七、上茶礼仪实操
1. 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？
2. 上茶的顺序有什么讲究？
3. 茶叶、水温的选择
4. 多长时间为客户续水？
5. 续水方位、姿势、语言规范
6. 实战演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评
八、与客户交往的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
课堂演练：适宜的身体距离……
九、送客礼仪
1. 送客三送
2. 实战演练：2人一组演练送客礼仪，讲师点评
以上内容将采用讲解、示范、训练、点评的培训方式，帮助学员在实操演练中掌握
第五讲：国际商务沟通礼仪——学会赞美
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信
任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？掌握情商沟通语言，迅
速打开销售大门，让销售变得更轻松，工作更高效！
一、赞美他人
1. 学会赞美你就成功了一半
2. 初见客户，如何快速赞美拉近距离
3. 掌握赞美的万能公式，让你见到客户立马就能赞美对方
4. 掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘
5. 课堂练习：运和赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评
第六讲：涉外赠送的礼仪
礼品挑选四大原则
突出礼品的纪念性
体现礼品的民族性
明确礼品的针对性
重视礼品的差异性
涉外交往礼品七不送
现金、有价证券
天然珠宝与贵重金属饰物
药品与营养品
广告性宣传性物品
易引起误会的物品
受礼者忌讳的物品
涉及国家与商业秘密的物品
馈赠的方式
礼品包装
送礼时机
送礼途径
礼品的接受
欣然接受
启封赞赏
拒绝有方
事后致谢
第七讲：国际商务宴请礼仪——“吃”出效益
（一）中餐宴请礼仪
一、商务宴请前的准备工作
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择与B计划
5. 车程的规划
二、商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里？
下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂演练：座次图
三、点菜技巧
谁来点菜？
如何把握点菜的数量？
如何询问领导、客户的用餐口味？
点菜有哪些搭配技巧？
点菜注意事项
四、敬酒礼仪
谁先敬第一杯酒
如何为领导、客户倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬客户
敬酒的姿势、语言规范
向领导、客户敬酒常用敬酒词
五、用餐礼仪
当菜上桌时，谁先动筷？
餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
如何喝汤？
如何用筷？
如何为客户倒茶？
六、离席礼仪
如何买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂演练：中餐餐桌礼仪实操
（二）西餐宴请礼仪
一、西餐就餐餐具知识
1、认识餐具
2、餐具摆放规范
3、餐具使用规范
二、西餐入座礼仪
1、座次安排
2、入座礼仪
三、西餐的上菜顺序
四、用餐礼仪
1、刀叉使用
2、喝汤
3、吃面包
4、吃色拉
5、用主餐
6、用甜点
7、用饮料
8、中途离席
9、用餐中的注意事项
10、用餐仪态礼仪
五、用餐结束礼仪
1、刀叉摆放
2、餐盘摆放
3、餐巾摆放
（三）自助餐礼仪
1. 自助餐的特点
2. 如何吃好自助餐
3. 自助餐进食原则
4. 自助餐禁忌
5. 自助餐礼仪准则
第八讲：国际商务---宗教禁忌习俗
1. 基督教、伊斯兰教、佛教
2. 食物禁忌
3. 动作忌讳
4. 数字忌讳

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