《跨部门沟通高手：培养高效能的矩阵式协同关系》课程大纲

《跨部门沟通高手：培养高效能的矩阵
式协同关系》课程背景 -------------------------------------------------
团队壁垒在企业内处处可见，互相叠加，使得企业内部跨部门沟通协作的内耗越来越大，企业规模越大，壁垒现象越严重。这个过程与团队建设的过程刚好相反，团队凝聚力越强，跨团队壁垒就容易越大。
破解跨部门壁垒的关键是更上一层楼，从更高的组织层面看到矩阵式协同关系。这既需要高阶管理者从机制层面建立共赢的协作机制，也需要团队成员提升沟通与影响力的能力素养。
矩阵式协同关系包括4个层面：组织内部的协同机制、人际之间的信任关系、协作中的冲突管理和针对目标计划的共识管理。
适用对象 -------------------------------------------------
企业快速发展，在横向协同时遇到较大阻力时；
短时期内提拔较多新晋升中高层管理者时；
公司业务发生变化时或者公司处于变革时期；
公司开始正式大范围推广项目管理时。
课程目标 -------------------------------------------------
对跨部门协作机制建立全新的认知；
循序渐进投资信任关系，发挥跨部门协作的深远影响力帮助公司达成目标；
在跨部门协作过程中，调整自己的沟通策略，通过调动参与、管控分歧、达成共识破除跨部门协作障碍。
课程特色 -------------------------------------------------
本工作坊是参照《6Ds®：将培训转化为商业结果》设计，关注项目前中后三个阶段，以及匹配了协调培训经理、培训师、学员、学员直接上级等各个角色的团队协作策略和指引，目标是直接以学以致用，业绩改变为最终结果。
深入：理论渊博研究扎实
系统：全面理解各种理论
浅出：形象而且寓教于乐
参与：学员自发高度参与
易学：由浅入深循序渐进
多彩：使用多种学习技术
课程框架 -------------------------------------------------
课程大纲 -------------------------------------------------
一、警惕壁垒：盘点壁垒带来的内耗损失
1.理解跨部门壁垒的负面效应
1.1纷繁复杂的跨团队和人际壁垒现象
1.2盘点企业内部的壁垒现象
1.3清算协作带来的巨大损失
2.识别人际协同的迫切要求
2.1VUCA的外部环境要求内部团队化
2.2任务复杂性带来诸多管理难题
2.3员工“螺丝钉”化影响工作驱动力
二、洞察机理：透彻分析产生跨部门壁垒的根本原因
1.理解人际壁垒的形成原因
1.1自我倾向与互相认同：透视人际的“道不同不相为谋”现象
1.2人际联结：如何跳出自我的假设陷阱
1.3走向协作：善用互补长短的人际关系
2.精准分析团队壁垒的形成
2.1协作之外的竞争：剖析团队的壁垒现象形成的机理
2.2跨团队协作：跳出小团队的利益局限
2.3实现共赢：在团队之间建立协作机制
三、发挥深远影响力：循序渐进投资信任关系
1.洞察他人需求：利用BEVP四层次需求悦服重要他人
1.1B-E：从例行公事到满足重要他人期望让重要他人满意
1.2E-V：从满足重要他人期望到创造额外价值让重要他人惊喜
1.3V-P：从创造额外价值到洞察重要他人潜在需求折服重要他人
1.4建立共赢目标
2.达成深度共识：在跨部门合作中追求“志同道合
2.1决桌面分歧让重要他人在合作前期和中期放心
2.2识别并解决隐形分歧让重要他人无“前”顾之忧
2.3利用共识5步法与重要他人共创完美的合作方案
3.获得他人信任：投资影响力的前提：信任关系
3.1基于了解的信任：如何通过沟通交流获得重要他人信任
3.2基于契约的信任：如何管理期望和承诺获得重要他人信任
3.3基于能力的信任：如何发挥经验技能优势让重要他人信任
四、与同事志同道合：在重要的事务中与同事形成伙伴关系
1.发挥自己人战术：商务合作中逐级调动重要他人参与
1.1重要他人更需要“驱动力3.0理论”：自主、责任、成就
1.2通过参与的阶梯逐渐调动重要他人参与，即“上船套路”
1.3项目过程中给重要他人的参与进行反馈，让重要他人反向被认可和赋予成就感
2.有效管控分歧
2.1警惕分歧破坏合力和关系的负向作用
2.2透彻分析分歧形成的原因
2.3有效管控各种分歧并推动走向共识
3.达成深度共识
3.1综合利用联结型影响力
3.2识别利益干系人并调动参与
3.3使用共识五步法实现齐心协力

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