跨部门沟通与协作

课程大纲

开篇

为什么要做好跨部门沟通与协作？

跨部门沟通与协作是企业中存在的难题。如何有效的解决一直是组织关注的问题。双轮驱动模型从识别干系人和分析人员的人格特质和沟通风格，对沟通中的对象进行客观分析。通过问题分析及对策设计，以及沟通四步法进行有效的沟通，确保沟通协作的有效性。

1.1.跨部门沟通的本质是交换

1.2.跨部门沟通的意义是共享

1.3.如何实现更高效的跨部门沟通

1.4.跨部门沟通协作双轮驱动模型

【考一考】理论测试，检验学习效果

第一部分：找对人找对关键人，识别关键点

人是影响跨部门沟通效果的核心要素。只有对人员进行科学的干系人分析，找到决定成败的关键人，同时对关键人的人格特质进行分析，判断对方的特点和需求动机，采取适合的沟通策略。

2.1.搞定人的四大法则

2.1.1.人际黄金法则：人需要赞同

2.1.2.通情达理法则：要想处理好事情，先修理好心情

2.1.3.情感帐户法则：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4.协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

2.2.1、干系人管理

2.2.1.找对人才能办成事

2.2.2.权力利益矩阵

2.2.3.干系人管理策略

【练习】干系人分析

2.3.2、沟通风格识别

2.3.1.看准人才能办好事

2.3.2.人格测评

2.3.3.各类风格的特点

2.3.4.各类风格的需求和动机

2.3.5.各类风格的应对策略

【练习】人格特质及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，对跨部门沟通对象进行分析，制订应对策略

第二部分：办成事分析问题找策略，协作共进促成果

要想解决跨部门沟通中存在的问题，除了关注人以外。还要对问题的本质进行分析，判断问题的类别，设计不同的问题解决策略。并通过实施沟通与协作，解决问题达成目标

3．1问题分析

3.1.1.问题思维

这是不是问题？

这是谁的问题？

这是个什么问题？

3.1.2.跨部门协作的障碍

态度类

认知类

条件类

3.2.3.跨部门协作障碍的原因

组织制度层面

个人配合层面

团队文化层面

【练习】跨部门沟通问题分析

3.2.4.设计对策

冲突处理的五种方法

采取强迫的策略

采取迁就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥协的策略

【练习】跨部门协作策略设计

3．2沟通协作

3.2.1.跨部门沟通的原则

3.2.2.CRIB沟通法

承诺共同目标

确认真实目的

创造共同目的

寻找新的策略

【练习】CRIB沟通法

3．2．3协作共进

协作与跟踪

复盘与总结

【练习】复盘跨部门沟通中成功要素

【成果落地】跨部门沟通协作策略：能运用方法和工具，制订跨部门沟通协作策略。

总结课程回顾总结

【考一考】学习内容测试

【分享】我是如何高效跨部门沟通

【成果落地】通过一系列的方法学习，掌握识别干系人、分析沟通对象的人格特质，从人的纬度去设计不同的沟通策略。掌握跨部门沟通中的问题分析方法，从事的纬度去设计不同的沟通策略，运用沟通工具最终达成跨部门的沟通与协作

本课程差异化亮点

1、现场实操性：本课程采用的是课中讲授+行动学习工作坊+课后实践的教学模式，以5-7名学员为一小组（不超过6个小组），在课程现场每个小组结合方法和工具，制订跨部门沟通协作策略，课后可运用到实际工作中去。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到项目设计各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了现场的产出，也提高了学员的参与积极性。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将实用主义与跨部门沟通相结合的特色课程，基于实用主义理论指导对学员进行赋能，通过做中学助推学员能力提升。

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