《问题分析与解决》培训大纲
《问题分析与解决》培训大纲详细内容
《问题分析与解决》培训大纲
《问题分析与解决》培训大纲
课程背景：
工作和生活中我们遇到了各式各样的问题，我我们都在用“大脑“这个最锐利的武器来面对和解决。解决问题有两种方式，一是逻辑思维，二是直觉，用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点。
本课程将结合目标企业具体案例，从基础问题的认识出发，引导学员树立正确的问题理念、强化逻辑思维的问题分析与解决方式。
课程目标:
1. 帮助学员树立正确的问题意识和面对问题的正确心态；
2. 帮助学员梳理分析和解决问题的思路和方法、技巧，提升解决问题的效率和效果。
课程时间:
1天（6小时/天）
授课方式:
案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终
课程大纲:
课前准备：问题1+1
第一部分 问题意识
一、 问题的基础认知
1. 问题的定义
2. 问题的基本类型
3. 问题陈述的基本原则
4. 处理问题的常见做法
二、 对待问题的常见心态
1. 绕行心态
2. 隐瞒心态
3. 抱怨心态
4. 解决心态
三、 对待问题的六种意识
四、 如何发现问题
1. 发现问题的“三不”法
2. 5W1H法
3. 4M法
第二部分 分析问题的有效工具
一、 5Why
小组练习：工作问题
二、 鱼骨图法
小组练习：工作问题
三、 问题树法
小组练习：工作问题
四、 常用的逻辑思维法
1. 什么是逻辑
2. 归纳法
3. 演绎法
第三部分 解决问题的思维与步骤
一、 解决问题的两种思维模式
二、 逻辑思维的问题解决方法
1. 常见的问题解决思路
2. 逻辑思维解决十步法
小组练习：工作量不均衡导致的内部不公平
三、 解决问题的PDCA
1. 什么是PDCA
2. PDCA解决问题的流程
1) 问题选定
2) 原因分析
3) 确定要因
4) 制定对策
5) 实施计划
6) 检查效果
7) 总结与标准化
8) 持续改善
第四部分 问题解决技巧与改善
一、 问题解决误区
1. 影响和争议误区
2. 经验误区
案例：反复出现的质量问题
3. 片面误区
4. 计划不完整误区
5. 作业标准化误区
6. 未借助有效资源误区
二、 分类问题的解决技巧
1. 重大问题
2. 职能问题
1) 提升管理艺术
2) 树立管理费风格
案例：不同的选择
3) 掌握管理方法
4) 完善管理体系
三、 问题解决技能提升的关键基础
1. 面对而不是回避的心态
2. 团队智慧
3. 借助所有可能资源
4. 提升沟通与协调能力
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