代际沟通力

【课程背景】：

在VUCA时代，客观世界以及人们的主观理念都处于快速的变化中，未来充满了不确定性。在这样的背景下，代际差异为组织带来的挑战更是与日俱增。跨代际沟通能力的提升在这个时代越发重要。

——处于这样纷繁复杂的时代，不同代际有怎样的思维模式？

——无论家庭、企业组织、客户面对不同代际的沟通，遇到哪些冲击和影响？

——当面对代际差异带来的重大挑战时，应该如何通过自身的改变，有效适应环境并充分发挥沟通力？

【课程对象】：

基层管理者，基层管理干部、班组长、HR人员

刚刚走上管理岗位，缺乏管理经验的管理人员、储备干部

【课程受益】：

掌握时代发展规律，全面了解不同代际的行为特征、价值观、思想根源，在面对客户、家庭关系中做到有的放矢。

有效掌握不同代际的沟通技巧，用心法和一招三式，开发与不同代际人群的共情、共振的能力，提升沟通力。

面对所有关系中的冲突如何用一招三式进行有效化解，更好的完成工作任务和在达成团队目标。

模块一：代际特征（深层次分析各个代际特征，化解代际差异引发的沟通变革）

1、90后说自己不同颜色的焰火，你同意吗？

2、为什么80后和90后的冲突最为激烈？

3、为什么60后的反思能力最强？和90后却不在一个频道上。

4、70后是渴望自由的一代

5、50后吃苦最多

6、00后是站在巨人肩膀长大的一代

7、为什么95后自我程度最高？

模块二：如何用一招三式化解冲突？

1.一招三式心法

2.化解冲突的三大心法

3.面对冲突的七大技巧

模块三：如何有效提升客户关系

1.关系的本质

2.关系的平衡

3.与客户关系的核心与策略

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