有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
《有效沟通技巧》课程大纲
一、导入:破冰游戏、沟通案例分享
二、沟通的概论:沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素
三、沟通的方法、工具与技巧
1.职场高效沟通的工具:逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等
2.职场魅力表达的4种艺术:倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术
3.肢体语言的技巧
四、与上级沟通技巧
1.汇报工作—争取上级反思自己
2.接受任务—理解意图不找借口
3.提出建议—准备周全尊重上级
五、与下级沟通技巧
1.布置工作—明确传达激发信心
2.绩效面谈—着眼改进重在共识
3.批评下属—指明问题找出原因
六、与平级沟通技巧
1.寻求支持—欲先取之必先予之
2.化解冲突—消灭萌芽克己双赢
七、与客户沟通技巧
1.与客户沟通的原则
2.与客户沟通的技巧
吕东文老师的其它课程
高效目标管理:从设定到达成的实战指南 02.13
课程目标1.掌握目标设定的SMART原则。2.理解并实践目标管理的实施步骤。3.学会监控与评估目标进展的有效方法。4.提升通过有效沟通促进目标达成的能力。课程大纲第一部分:引言与目标管理的重要性1.解释目标管理的概念。(是什么)2.分析目标管理对企业绩效、员工激励及团队协作的影响,强调目标管理在现代企业管理中的核心地位。(为什么)第二部分:目标设定的原则(怎
讲师:吕东文详情
高效工作-职场有效的时间管理技巧 02.13
一、培训目的1.提升企业员工时间管理意识让员工认识到时间作为宝贵资源的价值。理解时间管理对工作效率与个人发展的影响。2.掌握时间管理技能,实现高效工作通过理论学习与实践操作,提升员工的时间规划与执行能力。培养员工在忙碌工作中保持高效与专注的能力。二、培训大纲第一部分:引言与时间管理的重要性1.时间管理的定义与重要性解释时间管理的概念。分享时间管理不善带来的负
讲师:吕东文详情
职业化心态:塑造高效团队与个人成长的基石 02.13
课程目标:·帮助学员理解职业化心态的重要性。·掌握塑造职业化心态的关键要素。·提升个人职业素养,促进团队协作与领导力发展。·适合中高层管理者及企业全体成员学习。课程大纲:一、导入:从盘点自己开始1.你从哪里来2.你要到哪里去3.你现在哪里二、心态决定人生成败1.关于心态的基本现象2.关于心态的三种体验3.心态如何决定成败三、常见不良心态四、塑造阳光心态、提升
讲师:吕东文详情
演讲与口才 02.13
演讲与口才第一课:演讲基础与心态建设目标:建立正确的演讲观念,克服紧张情绪,掌握基本演讲结构。1.开场与自我介绍简短介绍培训师背景课程目的与期望成果概述破冰活动:快速自我介绍,增进学员间了解2.演讲的重要性与误区解析演讲在职场与个人成长中的作用常见演讲误区及案例分析3.心态调整与自信建立紧张情绪的来源与应对策略正向思维练习:自我肯定与视觉化成功小组分享:我的
讲师:吕东文详情
个人自我管理 02.13
《个人自我管理》课程提纲【课程背景】1.现代职场挑战:快速变化的工作环境、高强度的工作压力、持续学习的需求增加。2.个人发展需求:提升工作效率,实现职业成长,保持工作与生活的平衡。3.组织目标对齐:促进员工自我驱动力,增强团队协作,实现组织目标。【课程收益】1.提升自我认知:了解个人优势与盲点,明确职业定位。2.高效时间管理:掌握时间规划技巧,减少无效工作,
讲师:吕东文详情
管理者角色认知与发展 02.13
管理者角色认知与发展课程背景:作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:1.为什么我的下属总是不能很好完成工作?2.为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?3.为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?4.为什么我的下属的对工作现状总是抱怨,工作不主动,缺乏冲劲?5.为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?6.为什么我总是很忙,感觉到处救火
讲师:吕东文详情
下属培育与指导技能提升 02.13
《下属培育与指导技能提升》课程介绍课程时长:6小时培训对象:企业管理者课程大纲:第一讲:指导技能一、指导的障碍1.指导下属的成功经验2.尴尬的指导案例3.指导下属的难点二、有效指导1.培训、指导导和辅导的区别2.4C指导模型及应用3.有效指导所需掌握的主要技能4.纠正员工错误的2类方法5.有效提问的8步法6.有效聆听的8个要点7.四类常规问题第二讲:指导实用
讲师:吕东文详情
问题的分析与解决 02.13
《问题的分析与解决》课程介绍课程时长:6小时培训对象:企业管理者课程大纲:第一讲:问题定义1.问题定义2.问题类型3.问题结构4.何谓问题解决第二讲:问题意识1.问题意识的定义2.正确认识问题3.问题意识和心态4.10个基本意识5.问题背后的问题6.问题障碍第三讲:问题发现1.发现问题的意义2.如何发现工作中的问题3.从倾听和工作结果中发现问题4.从KPI中
讲师:吕东文详情
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富]厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富]经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21185
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20265
- 3行政专员岗位职责 19068
- 4品管部岗位职责与任职要求 16252
- 5员工守则 15479
- 6软件验收报告 15418
- 7问卷调查表(范例) 15132
- 8工资发放明细表 14573
- 9文件签收单 14226