有效沟通技巧

  培训讲师:吕东文

讲师背景:
吕东文老师广西师范大学人力资源管理专业 管理学学士广西企业培训师专业委员会秘书长广西区人才服务中心就业指导导师柳州市人社局/柳州市青年创业促进会创业导师中共柳州市柳江区委党校客座讲师南宁市职工学校客座讲师企业文化实训指导教师企业行政管理师国 详细>>

吕东文
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有效沟通技巧详细内容

有效沟通技巧

《有效沟通技巧》课程大纲

 

一、导入:破冰游戏、沟通案例分享

二、沟通的概论:沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素

三、沟通的方法、工具与技巧

1.职场高效沟通的工具:逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等

2.职场魅力表达的4种艺术:倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术

3.肢体语言的技巧

四、与上级沟通技巧

1.汇报工作—争取上级反思自己

2.接受任务—理解意图不找借口

3.提出建议—准备周全尊重上级

五、与下级沟通技巧

1.布置工作—明确传达激发信心

2.绩效面谈—着眼改进重在共识

3.批评下属—指明问题找出原因

六、与平级沟通技巧

1.寻求支持—欲先取之必先予之

2.化解冲突—消灭萌芽克己双赢

七、与客户沟通技巧

1.与客户沟通的原则

2.与客户沟通的技巧


 

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