跨部门和谐关系构建

  培训讲师:孙长波

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孙长波老师自愿追随式领导力模式创始人思维、气质、灵魂层面导师高级实战企业管理导师实战管理心理辅导师精英品牌团队打造师EAP员工心理辅导师十余年精英品牌团队经营、管理经验十余年企业总裁与管理培训与辅导经验十余年团队人才培育和心理辅导经验辅导过 详细>>

孙长波
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跨部门和谐关系构建详细内容

跨部门和谐关系构建

跨部门和谐关系构建

第一章节:跨部门如何高效合作

互动分享:日常管理过程中的部门协作问题

案例:这事与我无关

部门相互推诿扯皮的原因与数据分析

第二章节:跨部门沟通方法

Ø 前置性沟通

Ø 定期的部门会议

Ø 餐桌沟通法

Ø 走动式沟通法

Ø 一对一面谈沟通法:魔方沟通艺术

第三章节:跨部门沟通技巧

Ø 部门沟通中的“三换” (角度、位、人)

Ø 沟通中的N个分析(状态、行为、心里选择时机抛球)

Ø 倾听

胸有成竹易沟通

ü 了解沟通目标

ü 认清自己的个性

ü 适合自己个性的沟通策略

多角度了解对方

ü 察言观色识人

ü 看到对方的积极面

ü 针对不同对象的沟通策略

拟订沟通计划——选好时机、选好方式

ü 把握沟通时机

ü 选择沟通方式

别让情绪惹了祸

ü 辨别自己和他人的情绪

ü 学会控制情绪

情景任务一分析:当好医生把好脉,如何判断对方的性格进行沟通?

情景任务二分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?

情景任务三分析:遇到一些同事说一套做一套怎么办?

第四章节:部门冲突产生的原因

Ø 争夺有限的资源

Ø 价值观不同

Ø 角色冲突

Ø 职责规定不清

Ø 组织风气不佳

2:跨部门冲突处理

Ø 竞争

Ø 顺应迁就

Ø 回避

Ø 合作

Ø 妥协

3:跨部门沟通谈判

Ø 不配合的处理方法

Ø 对于推诿的处理方法

Ø 对于不同意见的处理方法

情景任务一分析:互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

情景任务二分析:对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

情景任务三分析:本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

情景任务四分析:关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第五章节:跨部门协同关系构建策略

1、 协同的四类关系

ü 服务协同

ü 指导协同

ü 管控协同

ü 情感协同

2、 协同的前提:具备协同思维

ü 把握真正的需求

ü 投资情感账户

ü 创造双赢机会

第六章节:跨部门和谐关系构建方法

1、 怎么做能让人愿意配合你

ü 依靠个人魅力

ü 依靠奖赏

ü 依靠权力

2、 因人而异的关系构建

ü 与活泼型的沟通

ü 与力量型沟通

ü 与和平型沟通

ü 与完美型沟通

第七章节:跨部门公关策略

1、 主动体谅谦让

2、 先提供协助,再要求配合

3、 部门联谊活动

4、 打造共同利益点

5、 优势资源互补

情景任务一分析:如何培养部门主动沟通的团队协作文化?

情景任务二分析:日常情感账户如何构建?

情景任务三分析:如何通过打造跨部门共同利益点,提升跨部门协同性?

结束期许:打破部门墙解读

 

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