跨部门和谐关系构建
跨部门和谐关系构建详细内容
跨部门和谐关系构建
跨部门和谐关系构建
第一章节:跨部门如何高效合作
互动分享:日常管理过程中的部门协作问题
案例:这事与我无关
部门相互推诿扯皮的原因与数据分析
第二章节:跨部门沟通方法
Ø 前置性沟通
Ø 定期的部门会议
Ø 餐桌沟通法
Ø 走动式沟通法
Ø 一对一面谈沟通法:魔方沟通艺术
第三章节:跨部门沟通技巧
Ø 部门沟通中的“三换” (角度、位、人)
Ø 沟通中的N个分析(状态、行为、心里选择时机抛球)
Ø 倾听
胸有成竹易沟通
ü 了解沟通目标
ü 认清自己的个性
ü 适合自己个性的沟通策略
多角度了解对方
ü 察言观色识人
ü 看到对方的积极面
ü 针对不同对象的沟通策略
拟订沟通计划——选好时机、选好方式
ü 把握沟通时机
ü 选择沟通方式
别让情绪惹了祸
ü 辨别自己和他人的情绪
ü 学会控制情绪
情景任务一分析:当好医生把好脉,如何判断对方的性格进行沟通?
情景任务二分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?
情景任务三分析:遇到一些同事说一套做一套怎么办?
第四章节:部门冲突产生的原因
Ø 争夺有限的资源
Ø 价值观不同
Ø 角色冲突
Ø 职责规定不清
Ø 组织风气不佳
2:跨部门冲突处理
Ø 竞争
Ø 顺应迁就
Ø 回避
Ø 合作
Ø 妥协
3:跨部门沟通谈判
Ø 不配合的处理方法
Ø 对于推诿的处理方法
Ø 对于不同意见的处理方法
情景任务一分析:互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
情景任务二分析:对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
情景任务三分析:本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
情景任务四分析:关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第五章节:跨部门协同关系构建策略
1、 协同的四类关系
ü 服务协同
ü 指导协同
ü 管控协同
ü 情感协同
2、 协同的前提:具备协同思维
ü 把握真正的需求
ü 投资情感账户
ü 创造双赢机会
第六章节:跨部门和谐关系构建方法
1、 怎么做能让人愿意配合你
ü 依靠个人魅力
ü 依靠奖赏
ü 依靠权力
2、 因人而异的关系构建
ü 与活泼型的沟通
ü 与力量型沟通
ü 与和平型沟通
ü 与完美型沟通
第七章节:跨部门公关策略
1、 主动体谅谦让
2、 先提供协助,再要求配合
3、 部门联谊活动
4、 打造共同利益点
5、 优势资源互补
情景任务一分析:如何培养部门主动沟通的团队协作文化?
情景任务二分析:日常情感账户如何构建?
情景任务三分析:如何通过打造跨部门共同利益点,提升跨部门协同性?
结束期许:打破部门墙解读
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