基于同理心的沟通

  培训讲师:徐晨

讲师背景:
徐晨老师从事互联网企业培训管理10年,主导企业内训管理与员工成长,现负责58赶集集团中华英才网华南区培训管理,在广州、深圳、东莞,厦门,福州,南宁,长沙等地负责销售团队管理的辅导、内训师队伍的培养。与此同时,一直活跃在广东省培训界,在各大企 详细>>

徐晨
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基于同理心的沟通详细内容

基于同理心的沟通

基于同理心的沟通

培训目标:

1、 了解同理心的概念

2、 学会判断不同沟通对象的内在动机和需求,从而选择不同的沟通方式

3、 学会基于同理心沟通的六步法,并能够在对上、对下沟通等不同的情境中灵活应用

课程大纲

引言

ü 工作中有哪些沟通的问题和困惑?

ü 什么是同理心

ü 为什么要在沟通中具备同理心

1、 了解沟通中的冰山模型

1.1确认你的研究专案

1.1.1 确立最不易沟通的对象

1.1.2最不易沟通的对象的特点

1.2沟通中的冰山模型

1.2.1 行为-感觉-价值-需求

1.3人际关系的几种基本需求

1.3.1 达到成果\得到认同\避免冲突\要求正确

2、 识别不同的人际风格特点

2.1理解四种不同的人际风格

2.1.1关注人与关注事

2.1.2 决策快与决策慢

2.1.3四种人际风格

2.2了解不同人际风格的特点

2.3 不同人际风格的补充说明

2.3.1 是否一成不变

2.3.2 人际风格的自我升华

2.3.3 人际风格的四个要点

练习:如何运用时间;如何赢得信任

3、制定自己的人际沟通方案 

3.1同理心沟通六步法

3.1.1沟通成长螺旋

3.1.2 防卫行为的辨识

3.2 在不同情境中使用六步法

3.2.1获取不同人际风格同事的信任

3.2.2面对不同人际风格的同事冲突

3.2.3 协同不同人际风格同事完成项目

3.2.4 给不同人际风格的同事建议和反馈

3.2.5 不同风格同事临时事件的处理方法

 

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