电子商务运营之道

《电子商务运营之道》

课程目标

透过大量案例的剖析，深刻理解电商发展的规律与本质； 理解电商三级模型，领会电商发展模型之于企业的真正意义； 理解并掌握电商定位的五大系统，理解市场-品类-卖点-风格-价格之间的关系； 掌握建立市场-品类-卖点-风格-价格五大定位系统的工具与方法； 掌握建立电商企业DI、CI、VI系统的工具与方法，通过营销手段； 放大定位价值，重视电商企业基因设计的意义，把握住领导者在电商运营中应该扮演的角色。

课程大纲

【培训提纲】

前言

做电商，赢在设计。只有占领消费者心智，才能真正建立起强力的消费黏性。很多人一直在纠结两个问题。一个是定价问题，一个是复购率问题。价定高了，怕没人买；定低了，没赚头。一年忙下来，就赚了一仓库的货。为什么大家会担心这个问题？为什么我们总担心同业间的激烈竞争？很多时候，大家没有想过，我们除了卖产品，我们还能卖什么！

如果我们还在以工厂的思维做电商，那么，我们将注定进入低价漩涡，注定进入同质化化竞争之中。

那么，我们该怎么做呢？抽丝剥茧，层层解构。在这个课程里，我们将系统地与您分享品牌电商的成功之道；**系统性思维建立起品牌电商定位体系；**一系统工具与方法与消费者建立黏性，并终让您电商的路走得更远，走得更宽，走得更稳。

**章 中国电商现象与发展趋势

1、 盘点2014-2015电商五大事件

a) 事件一：阿里巴巴风云路（拆分成25个事业部&马云退休&第三代领导人上岗）

b) 事件二：500亿双十一目标VS家居巨头联手抵制

c) 事件三：苏宁更名做云商，组建28个事业部

d) 事件四：京东和腾讯的分分合合

e) 事件五：滴滴联手快的，58娶了赶集

2、 中国电商发展趋势分析

a) 各行各业全面电商化

b) 传统与电商的碰撞更加激烈

c) 流量碎片化与自媒体营销时代的到来

d) 大数据时代与消费行为的把握

e) 定位！自我定位是所有问题的核心！

3、 互联网生态圈

a) BAT生态圈

b) 三大平台的全体系竞争带来的机会

c) 生态圈下的生存

4、 市场营销的社会化演进

a) 什么叫红利期？红利期还有么？社交媒体的发展历程：BBS – SNS – 微博 – 微信 – 未来。

b) 客户行为的源发力：“口碑“与”参与感“，”痛点“与”兴奋点“，”病毒“与”传播“。

c) 营销媒体的变革

d) 微信和微博的关系

深度思考：搞那么多事儿，大家争的到底是什么？

第二章 这是新的电商思维——破冰！思维重塑！

1、 变化，这是崩塌性的时代！

a) 新传播手法导致的信息不对称被打破

b) 互联网物流时代的发展导致的输送区域扩大化

c) 移动设备的发展导致的上网时间碎片化

2、 角色的变化，必然带来的不舒适！消费者才是老大！

a) 我有什么 vs 你要什么

b) 你有什么 vs 我加什么

c) 你要给钱 vs 我要试用

d) 有没有便宜的 vs 有没有更好的

e) 强关系五部曲：输出 – 互助 – 认同 – 合作 – 服务

3、 这个服务，有点不一样！

a) 没有错误的客服执行流程，究竟错在了哪里？

案例：亿健跑步机那天丢失了两千个客户！

b) 正负驱动 —— 客户分享品牌的唯一源动力是什么？ 

案例：【SP私品时代】构建的极致体验模式

4、 新业态下流量体系的改造

a) PTF体系的简述

案例：寺库&SP  奢侈品及高端消费皮具是如何选择的？

b) 移动互联网及新媒体形态下的流量来源分析

案例：铁血君品，典型的社交聚合成功案例！

c) 品牌营销闭环的构建

案例：面膜，一个纷繁复杂但却不可复制的微商话题。

d) 推广渠道的重新分配

韩后&小蛮腰，一个充满争议但却不可复制的话题。

e) 流量目的的区分

案例：麦当劳&可口可乐，营销在于助力，而非销售。

第三章 品牌电商五大定位系统

1、定位市场-研究消费者的需求

2、定位品类-研究产品，做好货品规划

3、定位卖点-卖基本属性，还是附加价值

4、定位风格-色彩语言学，如何做好店铺风格

5、定位价格-成本定价VS价值定价之争

第四章 电商实战，要来就来真的！

1、 实战经验剖析

a) 互联网七大盈利模式

b) 传统行业转型电商三大误区

c) 互联网营销十大坑

d) 品牌电商五大定位系统

2、 微信公众号的运营法则

a) 群体效应

b) 故事、感知、玩、产品、强关系

c) 节点实施

d) 公关应对

e) 效果评测

案例：南航微信公众号、招商银行微信公众号、饮饮食食的公众号

3、 “随身厅”如何植入O2O的服务

a) 客服体系构建

b) 技术体系构建

c) 客户说？

i. 为什么我要用“随身厅”？

ii. 我怎么用“随身厅”？

案例：滴滴打车的地推团、探鱼为啥那么火爆、SP的O2O

4、 自我定位跟渠道的关系

a) 预算比例的分配

b) 推广渠道的选择

c) 承销平台的构建

d) 售后服务的比重

深度：案例剖析&现场演示

第五章 品牌电商企业的基因设计

1、品牌电商企业的团队是怎样的

2、破解优秀电商人才难招、难留的困局

3、电商人才的培养与养蛊之术

4、老板的角色转变与专业的人做专业的事 

5、天道VS人道，电商企业的基因建设

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