知人知已的沟通艺术 ——精通人性的DiSC职场沟通术

对象

公司各级管理层和员工

目的

企业跨部门或部门内部之间经常会因为人的行为风格不同导致沟通障碍，甚至引发人际冲突，本课程通过DiSC工具的应用，让学员识别不同行为风格之间的不同心理特征，找到沟通频道，顺畅沟通，和谐相处。

内容

【课程背景】

1.在沟通中，你有没有这样的感受？有些人你一见就感觉磁场不合，难以沟通？而有些人你一见就倍感亲切，不由自主的想说心里话？

2.在工作中，你有没有碰到这样的人？ “太霸道”！“太挑剔”！ “不通情理”！“不靠谱”！……如若不到万不得已，真不想跟他打交道！

3.你知道这是为什么吗？你了解自已的性格及行为风格吗？你了解他们的心理特点及需求吗？如若不了解，就很难找到正确的沟通频道，人际关系也会变的相对紧张。DISC行为风格分析，心理学家的智慧结晶，在国外已有近百年的历史，广泛应用于企业招聘及管理，能帮你解析这一切，让你迅速看透对方性格及心理需求，找到沟通频道，提升沟通及管理能力！

【课程目标】

1. 运用DISC了解自己的行为风格，发挥性格长处，修炼性格短板

2. 学会识别沟通对象的性格及心理，提升沟通能力

3. 了解领导的管理风格，工作易让领导满意

【课程特色】

本课程是在国际知名的DiSC版权课程基础上结合心理学特征和成人学习特点重新研发而成。课程中，老师会和学员一起探讨那些看似“霸道”、“挑剔”、“不近人情”、“不靠谱”的人的心理特征和行为风格，走近他们的内心世界和关注点，你会发现他们并没有那么“可恨“，可能还会觉得他们也挺”可爱“的。

本课程视频教学和案例分析并存，浅显易懂，再加上老师的循循善诱，学员会不由自主的深入不同性格人的内心，了解不同性格人的关注点和需求。找对频道，投其所好，你会发现世界上没有“难搞”之人。

本课程开发成功后多次在不同企业中讲授，均引起轰动，有些公司甚至多次重复购买。简单有效的识人工具，能帮你快速的辩识人、搞定人！

【课程大纲】

一、不得不学的沟通技巧

       1.1开场破冰

       1.2什么是沟通

       1.3职场沟通的重要性

       1.4职场沟通的困惑

二、了解自己的行为风格

       2.1 DiSC的历史起源

       2.2 DiSC的价值

       2.3 DiSC自我测评

       2.4 DiSC个人风格初步解读

三、不同行为风格的沟通技巧

      3.1 DiSC理论模型讲解

      3.2不同行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.1高D型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.2高I型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.3高S型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.4高C型行为风格深度解析和沟通技巧

      3.3不同行为风格的心理特征和赞美技巧

           3.3.1高D型心理特征和赞美技巧

           3.3.2高I型心理特征和赞美技巧

           3.3.3高S型心理特征和赞美技巧

           3.3.4高C型心理特征和赞美技巧

       3.4案例分析+分组讨论

四、职场沟通基本功

       4.1注重职业形象

       4.2摆正沟通的心态

       4.3重视非言语沟通

            4.3.1面部表情的应用

            4.3.2肢体语言的运用

            4.3.3语气及音色的运用

       4.4沟通“铁三角”

            4.4.1倾听的技巧

            4.4.2反馈的技巧

            4.4.3表达的技巧

五、职场沟通通用技巧

       5.1巧用“首因效应”

       5.2常用 “同理心”

       5.3学会“双赢思维”

       5.4妙用“马屁效应”

       5.5 聪明的“感恩之心”

       5.6 奇妙的“情感账户”

       5.7让人感动的说“NO”技巧

       5.8赏心悦目的批评技巧

五、学员学习成果分享

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