ISO9001：2008内审员培训

一、课程背景

ISO （国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于 2008 年 8 月 20 日 发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施 ISO 9001:2008 认证。 ISO9001:2008 标准是根据世界上 170 个国家大约 100 万个通过 ISO 9001 认证的组织的 8 年实践，更清晰、明确地表达 ISO 9001:2000 的要求，并增强与 ISO 14001:2004 的兼容性。

按照 ISO9001 : 2008 新标准的要求，凡是推行 ISO9001 : 2008 新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核。所以推行 ISO9001 : 2008 的组织，通常都需要培养一批内审员（至少2名）。内审员可由各部门人员兼职担任，也可以由体系部门专任。因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和持续改进起着重要的作用。

目前，全球经济一体化，产品质量要求会越来越高。为了企业生存与发展，质量成为永恒的话题。努力提升产品质量，把各项各级要求落到实处，企业内部就要有一个坚强能干的质量管理机构和人员。学习和掌握ISO9001:2008质量管理体系系列核心标准，打造一批优秀的内审员，是强化企业质量管理和提升产品质量的基础工作。

二、课程目标

通过培训，学员能够掌握 ISO9001:2008 新版质量管理体系标准知识的内部审核的原则、基本程序和技巧，能够对于本企业的质量管理体系运行提出改进意见。重点研讨组织如何利用换版的机会，指导体系有效整合，剖析体系运行成功的要素，探讨如何确保体系的有效性运行、持续改进。 

三、课程收益

掌握 ISO9001:2008 与 ISO9001:2000 标准的主要区别 ；

全面理解ISO9000:2005基础理论和术语含义；

全面掌握八项管理原则的内涵；

会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告；

获得独立展开内部审核的能力；

运用 ISO9001 体系提高管理理念及工作效率。

四、课程对象

企业内部与产品要求相关的人员：工程技术、生产、质量、业务、采购、物流和人力行政等任何部门与产品质量相关的员工。

五、培训时间

二至三天。

六、课程特色

小组讨论 / 发表、案例分析、情景仿真、现场诊断和实作对策、让学员体验执行过程， 关注现实事例。 

七、课程大纲

第一部分：质量管理八大原则

如：实施“以客户为中心”这一质量管理原则，应：

1、在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任；

2、必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者；

3、必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；

4、必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；

5、在售后还须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去；

6、应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门。更多原则的实际应用……

第二部分：ISO9000:2005基础与术语

本标准的七个适用范围说明；

12个质量管理体系基础知识阐述；

83个术语的重点解释。

第三部分：ISO9000:2008版最新标准讲解与实战案例

第四部分：ISO9001:2008与ISO9001:2000差异

第五部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力

1、如何对体系运行状况进行诊断和评估？

2、如何对体系文件进行评审与会审？

3、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防？

4、如何有效进行管理评审及持续改进？

5、如何建立目标并对目标进行考评？

第六部分：以BPI为导向的内部审核流程

1、什么是BPI（BusinessProcessImprovement）？

2、内部审核流程识别与分析

3、内审接口的识别与确立

4、内审控制点的设置与监控

5、内审获得的数据测量与分析

6、内审流程改进与优化

第七部分：内部审核技巧和审核方法

1、文件审核的技巧与方法

2、现场审核的流程、技巧及沟通方法

3、自上而下的审核方法

4、自下而上的审核方法

5、正向和逆向的审核方法

6、追溯性的审核技巧

第八部分：内审表单的设计与制作

1、审核计划

2、检查表

3、不符合报告

4、审核报告等重要表格的制作

第九部分：内审与管理评审区别

第十部分：内部审核员培训资格考试

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