将军——银行支行零售业务绩效提升沙盘实战模拟

课程目标:

通过实战演练，帮助学员体验支行绩效提升的过程，加深对绩效提升关键点的认知，培养学员对绩效提升的统筹规划能力；

通过实战案例解析，帮助学员掌握人员管理、渠道管理、客户管理、宣传策略、促销手段和团队管理工具的使用技巧；

通过总结与分享，帮助学员掌握不同市场环境下、不同团队规模下、不同员工类型下的支行绩效提升技术。

课程对象:支行行长

课程时间:2天

课程大纲:

前言：【游戏】扑克组合

从游戏中让学员寻找完成任务中出现高效与低效差别的关键点，从而领悟到绩效提升中是有关键点可以把控的，了解到运筹帷幄，决胜千里的重要性。

一、了解沙盘规则，为沙盘运作做前期准备

1、认识沙盘

2、规则第一——实战模拟规则介绍

纪律强调

达成目标

人员分工

解读盘面和任务说明书

3、学会使用手中的工具

【资料派发】任务单、电脑操作表单的发放

【沙盘运作】认真阅读资料，开始做运营规划

二、支行绩效经营规划工具的运用

【工具展示】目标分解策略规划地图

1、目标设定方法

【情景选择】从四个选项中选出你认为正确的目标设定方法

区分要求与需求，正确对待领导下达的目标

正确认识高目标与低目标

目标设定的smart原则

2、行动方案规划法

【情景选择】从四个选项中选出你认为适合的行动方案规划方法

头脑风暴法的适用范围及操作方法

关键因子法的操作方法

【沙盘运作】绘制虚拟支行目标达成的关键因子图

三、支行绩效提升关键因子——人员团队管理

【沙盘运作】一季度支行经营模拟

【总结与点评】

1、人力资源布局

劳动组合下的营销活动量安排策略

促进绩效提升的支行员工素质要求

【案例分析】提升支行团队员工态度、知识与技能的方法与工具

【情景选择】你认为以下不同员工的激励与辅导哪些方法比较适合

2、团队规则建立

建立支行的绩效考核方案

支行营销氛围与热度的营造方法

【情景选择】你认为以下支行热度氛围营造中哪些方法比较好

四、支行绩效提升关键因子——渠道管理

【沙盘运作】二季度支行经营模拟

【总结与点评】

1、外拓渠道的选择与开拓

不同外拓渠道的特点与价值

【情景选择】题中所给区域你认为最有价值的合作渠道有哪些

渠道开拓的合作策略

【情景选择】你认为以下适合的开拓策略有哪些

【讨论】成功的渠道拓展案例分享

2、提升外拓渠道展业有效性

宣传要点

【情景选择】你认为以下适合的宣传方法有哪些

渠道活动合作要点

渠道联合营销要点

渠道合作创新思路

五、支行绩效提升关键因子——客户管理

【沙盘运作】三季度支行经营模拟

【总结与点评】

1、客户转介的运用策略

【情景选择】你认为以下哪些客户转介方法比较好

2、客户满意度提升客户二次营销成功率

【案例分析】客户经理以及厅堂服务提升带来的客户价值提升

【情景选择】不同类型客户忠诚度提升方法中，你认为哪些比较好

六、总结

【沙盘运作】四季度支行经营模拟

【总结与点评】

1、各小组进行经营结果展示

【小组研讨】寻找成功或失败的原因，并结合实际工作谈体会

2、讲师总结点评

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