用非暴力沟通化解冲突
用非暴力沟通化解冲突详细内容
用非暴力沟通化解冲突
用非暴力沟通化解冲突
【课程大纲】
第一部分 隐形杀手 – 暴力沟通
1、 道德评判
2、 进行比较
3、 回避责任
4、 强人所难
第二部分 非暴力沟通 – 四要素
1、 观察(观察vs评论)
2、 感受(感受vs想法)
3、 需要(需要to感受)
4、 请求(请求vs命令)
5、 非暴力沟通的“万能公式”
第三部分 非暴力沟通 – 双秘籍
1、 同理心倾听
聆听小测试
五层三维听
同理心故事
情绪驾驭力
2、 共鸣性反馈
表达感激而非简单赞美
体会愤怒而非一味发泄
特指反馈而非直接反应
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