用非暴力沟通化解冲突

  培训讲师:金朱琨

讲师背景:
金朱琨老师高级心理咨询师国家人力资源管理师美国PDP行为风格认证讲师工商管理||本科(上海交通大学)教育学||博士在读近20年企业管理实战经验ITS经验萃取学院副院长人力资源管理||研究生(加拿大多伦多百年理工)英国在华国际培训师协会(BI 详细>>

金朱琨
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用非暴力沟通化解冲突详细内容

用非暴力沟通化解冲突

用非暴力沟通化解冲突

【课程大纲】

第一部分 隐形杀手 – 暴力沟通

1、 道德评判

2、 进行比较

3、 回避责任

4、 强人所难

第二部分 非暴力沟通 – 四要素

1、 观察(观察vs评论)

2、 感受(感受vs想法)

3、 需要(需要to感受)

4、 请求(请求vs命令)

5、 非暴力沟通的“万能公式”

第三部分 非暴力沟通 – 双秘籍

1、 同理心倾听

聆听小测试

五层三维听

同理心故事

情绪驾驭力

2、 共鸣性反馈

表达感激而非简单赞美

体会愤怒而非一味发泄

特指反馈而非直接反应

 

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