服务礼仪

  培训讲师:杨思杰

讲师背景:
杨思杰老师 详细>>

    课程咨询电话:

服务礼仪详细内容

服务礼仪

课程对象:适合各行业服务人员

课程目的:提高服务意识,树立企业品牌形象及信任度

课程内容第一章礼仪--为服务加分

1: 服务礼仪的内涵

2:  服务礼仪的作用

3: 服务礼仪的特征

4服务礼仪培训的教学方法

第二章“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造

第三节:仪容礼仪的要素

1:服务礼仪培训的仪容仪表

2: 仪表礼仪的要素

3: 把制服穿出职业风采

4: 配饰体现修养

第三章无声的服务语汇--表情礼仪

1:表情的魅力

2: 微笑的作用

3 微笑的要素

4 打造亲切动人的微笑

5 让你的眼睛会服务-

服务礼仪培训的眼神礼仪

6:打造炯炯有神的目光

第四章你的举止会说话--仪态礼仪

1: 仪态礼仪的内涵

2 服务举止的价值

3亭亭玉立的服务站姿

4 步履轻盈的服务走姿

5 端庄大方的服务坐姿

6:大方得体的服务蹲姿

7 规范明确的服务手势

8 亲切优雅的行礼方式

第五章: 只要开口就能打动客户--沟通礼仪

1: 客户服务中的沟通原则

2有效的倾听技巧

3用耳朵打动客户

4 服务的语言艺术

5 服务语言的分类

6 礼貌用语的使用

7服务语言的禁忌

……

第六章服务流程礼仪

 

第七章服务的发展之路


 

杨思杰老师的其它课程

演讲与口才   02.12

第一篇演讲内容第一章精心准备结果:带着目标去演讲关联性:从听众出发去准备要点:清晰有力传达重点综合考虑:规划统筹列出大纲第二章巧设结构坡道:巧妙开场,一句话引起听众最大兴趣路线图:耐心引导,带听众了解演讲流程发现:循序渐进,刺激听众主动发现演讲要点总结:强化重点,加深印象注意:切忌以问答环节结束甜点:完美收尾,让听众记住你的演讲第三章善用技巧故事:用起伏的情

 讲师:杨思杰详情


一:授课宗旨:让商务人士了解并结合自身特点学会打造商务人士优质形象。当然,学会打造商务形象绝对不是一天能够完成的功课,本课程的宗旨是希望各企业界人士能够了解:服装――这个全世界非语言的沟通工具如何在你毫无防备的情况下,向你的商业伙伴或竞争对手准确无误的暴露着你的信息。有人因为良好的形象事半功倍,有人却因为糟糕的形象损失了许多机会。1:大部分男士了解其重要性,

 讲师:杨思杰详情


优雅的仪态是女人永恒的美丽,也是人际交往的通行证,在政务、商务、事务及社交场合,仪态举止体现着女人的内在修养,也反映出她的审美趣味!如何塑造优雅仪态?即针对身体的各个部位进行形体训练,用简单实用的动作,有效减去身上的多余脂肪,雕塑优美的形体,让身体更加健康!同时进行日常生活常用的姿态训练,塑选优雅的气质,提升女性的魅力!授课内容:一: 优雅仪态与女性生活仪态

 讲师:杨思杰详情


性格决定命运,觉醒改变人生,知己知彼才能百战不殆,九型人格是一个近年来受美国斯坦福等著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一,已风行欧美学术界以及工商界,全球500强企业的管理阶层均有学习九型人格,并依此来培训员工,建立团队,来提高执行力!九型人格作为一个人格心理学用于了解职场文化的一种测试,对于企业的前期规划,战略确定,教练指导,企业培训等有很大的

 讲师:杨思杰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有