服务礼仪
服务礼仪详细内容
服务礼仪
课程对象:适合各行业服务人员
课程目的:提高服务意识,树立企业品牌形象及信任度
课程内容:第一章礼仪--为服务加分
1: 服务礼仪的内涵
2: 服务礼仪的作用
3: 服务礼仪的特征
4:服务礼仪培训的教学方法
第二章从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
第三节:仪容礼仪的要素:
1:服务礼仪培训的仪容仪表
2: 仪表礼仪的要素
3: 把制服穿出职业风采
4: 配饰体现修养
第三章无声的服务语汇--表情礼仪
1:表情的魅力
2: 微笑的作用
3: 微笑的要素
4: 打造亲切动人的微笑
5: 让你的眼睛会服务-
服务礼仪培训的眼神礼仪
6:打造炯炯有神的目光
第四章你的举止会说话--仪态礼仪
1: 仪态礼仪的内涵
2: 服务举止的价值
3:亭亭玉立的服务站姿
4: 步履轻盈的服务走姿
5: 端庄大方的服务坐姿
6:大方得体的服务蹲姿
7: 规范明确的服务手势
8: 亲切优雅的行礼方式
第五章: 只要开口就能打动客户--沟通礼仪
1: 客户服务中的沟通原则
2:有效的倾听技巧
3:用耳朵打动客户
4: 服务的语言艺术
5: 服务语言的分类
6: 礼貌用语的使用
7:服务语言的禁忌
……
第六章服务流程礼仪
第七章服务的发展之路
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