《标准化销售服务流程特训营》 课程大纲

《标准化销售服务流程特训营》2.1《标准化销售服务流程特训营》初级版【培训导言】
在实体店经营困难的现状下，如何实现实体店人才孵化使门店效益最大化是终端急需解决的问题，通过标准化销售服务流程使销售更简单，更规范，服务更到位来达成销售的目的。
【课程特色】
理论+实操
【培训技巧】
1、讲授法
2、案例法
3、声像法
4、教练法；
5、实操演练
6、现场演练等有机结合
【学员收获】
1、学习标准化销售服务流程；
2、掌握销售技巧；
3、针对门店的问题点进行实操演练；
4、提升销售业绩；
【培训对象】
督导、店主、店长、员工
【课程时间】
3天
【课程大纲】
破冰：
《标准化销售服务流程》
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第1章员工心态
⑴现状分析
⑵
第2章 标准化服务流程
2.01迎宾
⑴仪容仪表
⑵迎宾语
⑶迎宾动作
实操演练
2.02接近开场
⑴新顾客破冰开场的5个机会
⑵新顾客的开场技巧
⑶老顾客的开场原则
实操演练
2.03了解需求
⑴为什么必须了解顾客需求
⑵顾客需求的具体表现是什么？
⑷了解需求的4方法
实操演练
2.04 产品介绍
⑴产品介绍的目的
⑵如何将产品转化成顾客的利益
⑶产品介绍的4原则
实操演练
2.05体验服务
⑴体验产品的重要性
⑵如何让顾客愿意体验产品
实操演练
2.06异议处理
⑴异议意味着什么？
⑵异议的分类
⑶处理异议的4个步骤
实操演练
2.07临门一脚
⑴如何抓住时机提出成交的要求
⑵成交的两个关键机会
实操演练
2.08 连单销售
⑴连单销售的机会
⑵连单销售的方法
实操演练
2.09礼貌送客
⑴成交的顾客
⑵未成交的顾客
实操演练
2.10电话回访
⑴回访流程2.2《标准化销售服务流程特训营》升级版【培训导言】
《标准化销售服务流程》课程升级版和初级版流程不变，但老师授课内容不同。
【课程特色】
理论+实操
【培训技巧】
1、讲授法
2、案例法
3、声像法
4、教练法；
5、实操演练
6、现场演练等有机结合
【学员收获】
1、学习标准化销售服务流程；
2、掌握销售技巧；
3、针对门店的问题点进行实操演练；
4、提升销售业绩；
【培训对象】
督导、店主、店长、入职半年以上的员工
【课程时间】
21小时（3天）
【课程大纲】
破冰：
《标准化销售服务流程》升级版
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第1章 什么是销售
第2章 标准化服务流程
2.01迎宾
2.02接近开场
2.03了解需求
2.04产品介绍
2.05体验服务
2.06异议处理
2.07临门一脚
2.08 附加推销
2.09礼貌送客
2.10电话回访

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