《沟通密钥™》课程大纲

《沟通密钥™》

课程说明书

本版本适用年限：2023年

【课程背景】

你以为你都给同事讲清楚了，结果出来却不是你想要的；

部门协作推了好久都没有明显进展，进度经常被拖后；

领导在工作群里布置一项任务，部署经常回复一句“收到”、“OK”、“好的”，就没有了下文；

给领导汇报工作没有逻辑，被领导一训，思维更加混乱；

对客户想把心掏出来给他看，对方却仍然不买单；

同事又开始甩锅，实在不懂怎么跟他好好讲道理；

……

各种沟通问题困扰着多少职场人，导致内耗增加，团队绩效不高。

研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高团队的沟通能力，才能真正地解决问题，建立高效团队，营造丝滑、快乐的工作氛围。

【课程对象】

职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】

本课程跌宕起伏的剧情发展，生动活泼的角色人物形象设计，润物无声的教学内容转化，让学员在沉浸式的课堂氛围中感受情景教学的魅力。同时，课堂上的学习工具也是实际工作中的绩效支持工具，做到学与用零距离。

1-情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2-主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3-360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程时长】

12小时/2天

【课程大纲】

导入

1-沟通的四大障碍

2-沟通原理的模型

3-课程逻辑介绍

4-学习竞赛规则介绍和课堂公约

5-背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1-领取任务的“记忆术”

2-练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3-报计划，要资源

4-工具：项目计划九宫格

情景2：工作汇报陷入纠结

1-正常推进下，如何汇报进度

2-汇报有条理

3-练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1-不做被射杀的信使

2-案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3-应对问题的沟通方法

4-练习#：如何恰当汇报

情景4：坚持还是放弃

1-案例：同频，才能共振

2-提建议四步法

3-提建议的注意事项

4-练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额 

情景5：尴尬的洽谈

1-孕妇效应

2-认知与事实的偏差

3-视频：信息决定输赢

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1-尊重别人就是给自己铺路

2-供应商评估的维度和方法

3-案例：正视特殊情况

情景7：合作谈判

1-谈判的本质

2-视频：灵魂砍价

3-谈判沟通的开进关

4-练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1-异议处理的三种选择

2-案例：金特会面地点选择中的玄机

3-第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1-案例：D&G辱华事件

2-工具：结构化情绪控制表

3-有效沟通的行为模式

4-练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1-案例：国产手机哪家强

2-工具：复盘画布

3-逻辑讨论

4-高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1-视频：杨巡盖章

2-协同管理的组织逻辑

3-你需要我：抛、推、撵

4-我需要你：拉、抱、黏

5-练习#：协同沟通练习

情景12：漏单事件

1-案例：麦当劳的胜经

2-流程创造与再造的方法

3-流程落地需要开关

4-工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1-案例：投诉不一定是坏事

2-投诉背后想表达的是什么

3-投诉处理要做闭环

4-工具：倾听+提问，找到投诉根因

5-练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1-了解对方

2-案例：为什么没人救她

3-对等沟通

4-投其所好

情景15：评优难题

1-案例：怎么做选择

2-案例：孙权的沟通艺术

3-如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1-布置工作说五遍

2-练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1-辅导的准则和公式

2-指导不同类型的员工

3-辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的下达

1-案例：陶行知先生的四颗糖

2-表扬的正确示范

3-批评的三个层次

4-有效批评的过程示例

5-练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1-功劳/苦劳、总结/计划分配有技巧

2-工具：工作总结报告模板

3-练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

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