员工管理的关键时刻

课程大纲

第一单元 有效管理的关键时刻
　　1 关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值 任务的达成
　　困境的突破
　　能力的提升 员工的蜕变
　　共识的建立
　　士气的激发
　　2 员工管理的关键时刻发生于何处? 员工对目标认同与挑战时
　　员工能力提升之教导时
　　员工士气及意愿之激励时
　　绩效考核之面谈时 员工遭遇困境之辅导时
　　员工行为偏差之调整与训诫时
　　组织变革人心浮躁时
　　组织冲突化解与建立规则时
　　3 影响关键时刻的因素 员工状态、能力与特质
　　组织及环境 任务与目标成条件
　　制度与资源
第二单元 管理者有效掌握关键时刻之能力与素养
　　1 觉察力 性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯—Disc理论介绍与运用 需求影响员工动机与意愿—需求层次与动机
　　人际互动模式与价值观决定员工之态度
　　2 沟通力
　　沟通之原则
　　心态—开放、接纳、同理、不预设立场 技巧—倾听、表达发问、总结
　　3 领导力---品德与信任 有领导原则
　　4 关键时刻管理四步骤 判断事实，找出差距
　　分析状况，了解原因
　　掌握员工特质、问题与有效对应方式 制定有效行动方案
　　采取行动并及时反馈
第三单元 激发员工目标认同与挑战的关键时刻
　　1 员工对目标认同关键时刻挑战 建立员工对目标正确认知
　　使员工认同目标及做出承诺 激励挑战目标之动能
　　<案例>：员工对领导交付的目标认为做不到2 与下属沟通目标的8个方法 创造良好的氛围
　　肯定部属的长处
　　明示目标与重要性
　　倾听部属的看法
第四单元 指导员工提升能力的关键时刻
　　1 员工的能力缺口在那里 如何指导说多做少的员工
　　2 指导员工的6个技巧 观察技巧(Observing)
　　分析技巧(Analysis)
　　询问技巧(Questioning)
　　3 如何激发员工主动思考 简要提示法
　　询问为什么
　　侧面暗示法
第五单元 激励员工的关键时刻
　　1 掌握真正有效激励的意义与价值 <案例>：为什么有时激励员工没有效果?
　　2 当员工陷入低潮 3 激励从心开始
　　4 如何激发员工斗志 <案例研讨>:如何激励经常工作压力大的员工?
　　<案例研讨>:针对有倦怠感的老员工，如何激励?
第六单元 绩效考核与改善的关键时刻
　　1 化解员工对考核之疑虑 <案例>员工对主管的考核结果不能接受
　　2 如何引导员工面对自己的绩效缺口 <案例>员工认为绩效不变的原因不能怪他
　　3 如何引导员工面对自己的不足
　　4 绩效面谈时的6个技巧 建立关系
　　倾听技巧
　　提问技巧
　　对话技巧 建立共识
　　异议处理
　　<角色演练>
　　5 绩效考核时双方各持已见未能达到共识
第七单元 面对员工行为偏差与训诫的关键时刻
　　1 常见的员工行为偏差 违反规定
　　消极被动
　　屡劝不改 不满批评
　　情绪反应

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