《基于行动学习的问题分析与解决》

基于行动学习的问题分析与解决
课程背景：
行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题为载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，同时相互学习与提问，从而让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，以达到开发人力资源和发展组织的目的，已经在世界范围内成为一项最有效的解决团队组织问题的方法。
何时需要这门课程：业务部门需要问题分析与解决的方法的时候；业务部门做目标制定与业绩拆解的时候；HR要切入做业务部门的合作伙伴的时候；你想在3-6个月内快速地改善公司某个问题的时候；公司想大幅度提高某项业务成绩的时候……
目前国内不少公司已经在用行动学习来促成组织能力的提升和业绩的达成，它能使团队通过群策群力带来意想不到的业绩，行动学习已得到了国内很多大型企业的认可。你的企业在用了吗？
课程收益：
● 了解行动学习的由来、内涵和在工作中的重要作用；
● 能够运用行动学习法来进行业绩的分析和行动计划的制定；
● 有效地进行团队共创，发挥团队的智慧，让团队脑力激荡；
● 通过工作坊让团队之间达成共识，促进时期的分析与解决；
● 体验并掌握如何操作群策群力工作坊，实战群策群力行动会议的六个关键步骤；
● 利用工作坊时机，针对某些实际工作中的问题进行研讨，形成可行的解决方案。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业中、高层管理人员、高级专业人员
课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
课程模型：
课程大纲
第一步：行动学习启航
第一讲：行动学习及催化技术导入
一、行动学习方法导入
1. 了解行动学习核心理念
2. 打造开放、互动型的场域
3. VUCA时代，团队应该如何应对？
4. 行动学习工作坊流程
二、团队组建
1. 课题小组的建立
2. 促动师的原则
3. 小组促动师的选举
三、催化中的三大核心技能
1. 保持中立
2. 倾听
3. 发问
四、行动学习——团队智慧催化方法
1. 头脑风暴法
2. 团队共创法
3. 世界咖啡
4. 城镇会议
五、团队研讨准备
39566851828801. 思考并记录明年最关心的1-2个工作重点问题
2. 确定参与研讨所需的支持
3. 结成两两一组彼此分享
工具：张贴研讨卡片
4. 介绍研讨日程
5. 建立研讨规则
工具：群策群力逻辑图、研讨规则
第二步：行动学习——引导问题解决
第二讲：发现问题、界定问题
一、理解问题
理论：问题=期望-现实
1. 现实：即客观存在的事物(4W1H)
2. 期望：期待达到的结果状态
3. 问题：期望结果与现实状态的差异
案例分析：“一个问题”的分析
二、问题描述
——针对每个小组研讨的明年重点开展的课题，将问题描述出来
1. 背景
2. 影响
3. 期望
37757101543054. 紧急度
5. 重要度
案例分析：“咨询项目”案例的问题说明示范
实操演练：学员结合实际情况的说明问题练习
成果输出：《说明问题练习索引》模板
小组讨论：成员写下问题描述并介绍问题背景（IIAP），并就问题描述达成共识。
工具：卡片记录
三、问题重构
1. 方法：四层重构法
1）复印式重构：把陈述转化为问题
2）分解式重构：问题分解为小问题
3）剖析式重构：探究问题根本原因
4）内省式重构：发现自身方面问题
案例分析：《庭辩》部属辅导
实操演练：结合实际情况的问题重构练习
成果输出：《问题重构练习索引》模板
四、设定目标
——运用SMART原则
小组练习：成员基于问题设定目标（一句话描述）
小组讨论：使用点投达成共识，描述预期收益、交付物及限制条件
工具：白板纸记录、点投
五、目标优化
1. 小组内两轮补充、优化目标、预期收益和限制条件（每轮10分钟）
2. 小组间轮换白板，提供优化建议
3. 结合他组反馈，小组进一步优化
工具：白板架、即时贴
六、课题目标分享
——轮流分享小组研讨的课题设定的目标（4轮，每轮7-8分钟）
成果输出：《难题目标分析》模板
第三讲：分析障碍和关键成功要素
一、介绍障碍
1. “障碍”的定义和描述
2. 分析障碍的四个步骤
1）收集信息
2）识别障碍
3）优先级排序
4）确定关键障碍
3. 查找可能障碍的质量标准
工具介绍：团队列名和2*2矩阵
二、分析障碍
1. 研讨并记录课题解决达成目标的障碍（团队列名）
2. 成员研讨并锁定关键障碍
3. 确定关键障碍工具：研讨墙、白板笔、卡纸、彩色卡纸
三、分析关键成功要素
1. CFS关键成功要素定义和描述
2. 创建关键成功要素的方法
1）重要性评估
2）可行性评估
3）优先级排序
3. 团队头脑风暴：关键成功要素
4. 使用“点投法”聚焦关键成功要素
四、研讨内容回顾
成果输出：《关键障碍及成功要素》模板
第四讲：创新行动
一、制定创新策略
1. 创新策略的概念
2. 创新策略的四个步骤
1）经验对策
44792901854202）创新对策
3）创意对策
4）想象对策
3. 创新策略的质量标准
4. 小组使用“同类整理法”研讨创新策略
5. 使用“收益/实施难度矩阵”筛选最优创新策略
二、策略质疑和优化
——针对每个小组寻找出来的关键策略进行跨组质疑和优化
1. 使用“世界咖啡”针对研讨结果进行质疑、补充
4577080958852. 结合质疑，继续补充可能性策略
3. 使用“实施/收益矩阵”评估策略，并聚焦高价值策略
4. 发布研讨结果，并接受提问回答
成果输出：《创新策略》模板
第五讲：制定行动计划
一、制定后续行动计划的四大步骤
1. 关键活动分解
2. 制定行动计划（行动计划表、甘特图）
3. 评估计划风险
4. 确定后续活动监控负责人和时间
成果输出：《行动计划》模板
第三步：行动学习——课题总结
第六讲：课题汇报
一、对两天研讨的课题进行汇报
1. 小组分头准备汇报内容
2. 介绍汇报流程
1）按课题汇报
2）业务专家点评
3）顾问点评
4）小组答疑
5）下一个小组汇报
3. 小组按顺序汇报答疑
4. 评分，发奖
二、项目关闭
1. 研讨总结：发起人总结项目，感谢参与者，关闭研讨
2. 闭场圈：围成一个圈分享个人收获

刘君老师的其它课程