02-《赢在采购谈判——博弈的战争》

赢在采购谈判——博弈的战争
课程背景：
在当今全球化且竞争白热化的商业大环境中，企业面临着诸多严峻困境。市场格局瞬息万变，行业竞争日益加剧，企业不仅要应对同行业对手在产品、服务、价格等方面的激烈角逐，还要在复杂多变的经济形势、政策法规调整以及技术革新的浪潮中谋求生存与发展。
从内部来看，企业在采购环节常常陷入两难境地。一方面，难以精准把控采购成本，导致成本居高不下，严重压缩了利润空间；另一方面，采购流程缺乏规范与透明度，暗箱操作时有发生，这不仅损害了企业利益，还可能引发内部管理的混乱与信任危机。同时，采购团队的专业素养参差不齐，缺乏系统的谈判技能培训，难以在与供应商的博弈中占据有利地位，跨部门协作的不畅更是使得采购工作难以高效推进，影响了整个企业供应链的稳定性与竞争力。
在这样的背景下，“赢在谈判 —— 博弈的战争” 课程应运而生。本课程旨在为企业提供全方位的谈判解决方案，助力企业突破困境，实现战略突围。
通过系统学习，企业能够显著降低采购成本，快速提升利润水平，增强在市场中的价格竞争力。课程将深入剖析采购流程中的关键环节与潜在风险，帮助企业建立起规范、透明且可追溯的采购流程，从根本上杜绝暗箱操作，重塑企业内部的信任机制与管理秩序。同时，课程聚焦于采购团队的建设与提升，通过专业的谈判技能培训，使采购人员能够熟练掌握谈判的策略与技巧，明确自身角色定位并有效协作，进而搭建起高效能的跨部门采购团队，优化企业供应链管理，提升整体运营效率与效益，在激烈的商业竞争中赢得先机，实现可持续发展与长期盈利的战略目标。
课程收益：
企业收益：
1、降低采购成本：快速增加企业利润，提升竞争力
2、规范采购流程：杜绝采购过程的暗箱操作，增加采购的透明及可追溯性
3、建设采购团队：培养采购人员的谈判技能，搭建跨部门采购团队
个人收益：
1、掌握采购谈判的角色分配，承担不同职责，帮助学员在谈判中有效推进谈判目标的达成
2、熟知采购的询盘，还盘，议价，还价流程，帮助采购人员了解不同阶段需要采取的相应战术，抓住9个关键降价时机，迫使对方降价，实现采购谈判的目标
3、识别销售的报价策略，帮助采购人员制定反制措施，取得合理的谈判报价
4、学习谈判的6个战术，4个沟通技巧，打好谈判战役，自我修炼，成为谈判专家
5、通过学习采购集中谈判，帮助采购扩展合格供应商名录，有利于实施比价战术
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供应链总监+经理、采购经理、物流经理、采购专员和其它非生产部门涉及采购行为的员工
课程方式：理论讲授、小组讨论、案例研讨、工具应用
课程工具：
1、SWOT分析工具
2、PEST定位
3、波特的5力法
4、4W+1H工具
5、MBTI性格分析工具
6、博弈论
课程大纲
第一讲：开局即胜——做好谈判前充分的调研和预案的设立，不打无准备之战
一、清晰的自我认识
1. 目标设置（定性+定量）
工具：PRAM模式
角色分配及演练：守门人，影响者，决策者，经办者
2. 察言观色
3. 预案设置
工具：SWOT定位
二、决定关键决策者
1. 关键决策者的出场时间（对等策略）
2. 向关键决策者汇报谈判的关键节点（控制谈判流程）
3. 和关键决策者争取必须的资源支持（达成更高的目标）
三、充分的对手研判
1. 人-对手的谈判团队人员的背景资料，有的放矢
2. 物-谈判标的物（产品或者服务）报价体系，初步判断标的物的价格，心中有数
3. 关系-对手公司的客户，所在行业，下游供应商，知己知彼
工具：PEST分析
练习：对采购公司办公用品的谈判准备工作
讨论：如何实现采购谈判的双赢?
案例：中国高铁建设的采购思路
第二讲：分利必争——谈判方法的组合利用，争取利益“最大化”
一、询盘——掌握谈判特征，制定谈判方案及策略，决胜于千里之外
1. 谈判的五大特征
特征一：解决分歧（双方有意见，冲突，利益的需求）
特征二：降低成本（对采购价格的谈判）
特征三：互相了解（信息的互换）
特征四：方法实践（影响和说服技巧的使用）
特征五：个人因素（谈判者达成协议的能力）
2. 谈判的4W+1H，整套谈判方案的设计与管理
1）Who谁-谈判人员的角色定位
2）when时间-谈判的开始时间
3）where地点-主场，客场的选择
4）what对象-谈判标的物的研究
5）How方法-谈判的13个方法
角色扮演：建立谈判团队，扮演商务，技术，质量的不同角色，逐个谈判，各个击破
方法：“声东击西”等13个方法
工具：应用波特的5力工具（迫使对方降价的模型）
3. “占位思考”，谈判的位置决定了谈判的策略
1）主动位置
策略：规定期限+先苦后甜+不开先例+声东击西
2）平等位置
策略：私人接触+开放+假设条件+休会
3）被动位置
策略：团队力量+寸土必争+吹毛求疵+“联合”战略
案例：“国共谈判”双方军事力量分析
二、还盘——熟知销售的定价策略，避免跳入销售的价格陷阱
1. 识别：对五种定价法的学习
1）尾数定价
2）整数定价
3）小计量单位定价
4）产品定位定价法
5）促销定价法
2. 反制：针对销售的定价策略
方法：9个压价措施
3. 方式：两大比较法
——选择比价还价法+成本还价法
工具：供应商感受矩阵
三、议价——谈判方法的组合应用
1. 识别谈判的交易特点
1）确定商业模式（联盟、合作、交易）
2）结合决策流程（对外谈判、内部决策）
3）成交（促成交易达成的9个方法）
2. 掌握哈佛谈判法的四大要点
要点一：把人与问题分开
要点二：着眼于利益而非立场
要点三：提出互相得益的选择方案
要点四：坚持使用客观标准
3. 应用6个战术，打好谈判战役，取得谈判胜利
1）蘑菇战
2）影子战
3）攻心战
4）强攻战
5）决胜战
6）运动战
4. 灵活应用谈判的沟通技巧，推动谈判的进展
1）“听”出含义——清晰明确对方的谈判诉求
2）“说”出理由——增加谈判条件的可信度
3）“答”的技巧——留有余地，争取谈判利益
4）“非语言行为”表达谈判的趋势-制造谈判的难度或者暗示谈判的方向
四、还价——“柳暗花明又一村”，谈判的决胜局
1. 车轮战法：三轮谈判的压价，挤出最后的水分
2. 附加条件磋商：紧盯价格外的交易条款，争取最大化的利益
3. 聚焦：确定可以达成交易的区域，重点突破
4. 风险：识别谈判过程中的潜在风险，增加规避条款
5. 破局：在僵局中找到谈判的有利因素
五、交易——签署合同或者谈判破裂，完成谈判
1. 评估谈判的成本
1）人员成本
2）时间成本
3）交易成本
2. 谈判胜利
1）合同法律条款审核
2）合同签字流程进展
3）采购定金支付
3. 谈判失败
——原因分析，结束或者再次启动的决定
练习：分组模拟一轮采购谈判
讨论：谈判中实现利益最大化的方法
案例：某公司仓库租赁合同谈判
第三讲：讨价还价——博弈战争的进行时
一、认识博弈与商务谈判的关系，增加谈判的深度力度
1. 起源
2. 特征
3. 模型
4. 价值
二、博弈论在商务谈判中应用的三原则
1. 策略协商原则
应用模型：重复博弈模型
2. 利益平衡原则
应用模型：纳什均衡
3. 风险评原则
应用模型：决策树，贝叶斯定理
三、博弈在谈判的三阶段中的应用
1. 谈判前——采取“囚徒困境”工具分析对方合作的态度和底线
2. 谈判中——威胁与承诺，条件交换的权衡，获取利益最大化
3. 谈判后——利用博弈的监督和惩罚机制，保障协议的有效执行
练习：博弈的囚徒困境
讨论：如何在采购谈判中应用博弈理论？
案例：博弈理论在年度价格谈判中对价格战的影响
第四讲：心智考验——采购人员谈判能力的提升
一、控制情绪，掌握谈判节奏，做出理性决策
1. 戒躁-引导谈判节奏，利于谈判的讨价还价
2. 制怒-避免谈判进入“死胡同”，浪费谈判时间
3. 留静-设置谈判的冷静期，不盲目结束谈判
4. 贵虚-创造谈判的氛围，回旋探底
二、一流谈判者的十种性格特征
分析：选择合适的谈判角色
应用：谈判者性格特征在谈判中的角色扮演
工具：MBTI性格测试法
三、采购人员谈判的四维修炼
修炼一：财务知识（成本分析）
修炼二：谈判过程控制（沟通技巧）
修炼三：国际采购（国际贸易交易条款）
修炼四：统筹能力（项目管理）
练习：列出你认为的三个采购谈判的必备技能
讨论：如何分配谈判中的角色扮演？
案例：某公司年度采购降价谈判-采购人员的KPI实现
第五讲：赢在谈判——切割蛋糕，复盘与准备下一次谈判的开始
一、掌握谈判结果的三个利益分配原则，实现双赢
1. 利益至上--战略竞争层面的判断
2. 利益共享--战略合作层面的实施
3. 利益提升--战略谋略层面的设计
二、克服采购谈判面临的六大挑战及对应的解决方案
1. 缺乏对采购标的物的了解
方案：成本分析法
2. 采购员的角色定位不清晰
方案：梳理采购人员的岗位职责及考核机制
3. 公司部门协作不良,各自为阵
方案：成立谈判小组和充分授权
4. 时间紧，任务急，防守多进攻少
方案：谈判预案的充分准备
5. 目标确定，原则性强,自主性弱
方案：谈判人员的激励手段的设置
6. 结果导向，价格因素决定了谈判结果
方案：谈判结果由谈判小组成员评分决定
三、对谈判过程的评估（总结经验），形成采购谈判的闭环管理
1. 记录的完整性（三性）
1）目标的达成性
2）报价的连续性
3）谈判过程中角色的适配性
2. 过程的可控性
1）时间的恰当性
2）地点的有利性
3）人员的适配性
4）次数的有效性
3. 结果的延展性
1）差异性-本次谈判实现的价格与目标价格的差异评估和调整
2）链接性-谈判双方关系的维护与递进
3）持续性-团队的及时激励
练习：对我司某次谈判的评估
讨论：目前我司在采购谈判中面临的挑战和合适的解决方案
案例：某公司设备采购谈判复盘

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