问题分析与解决工具---8D管理

《问题分析与解决工具---8D管理》
课程简介：
当今企业的竞争就是人才和产业的竞争，在日益白热化的微利时代，随着原材料成
本的不断上涨人工成本的增加，目前部分珠三角以及长三角的企业已经移转至内陆区域
。而我国99%的民营企业都是小企业，目前其总量已超过一千万家。据有关部门统计，我
国GDP的1/3，工业新增加值的3/4，税收的60%和出口总额的1/2，几乎都是由小企业创造
的。另外，我国专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也都是由小企业完成
的。
如何提升中小企业的管理水平及优化管理方法，则是摆在企业面前的一道障碍，而
随着时代的发展和经济的增长，管理方法也将随之而创新，继QC七大手法和6SIGMA之后
，福特公司又以自己的管理实践创新出了一种独特的8D管理与解决企业异常的实用方法
。目前已被全球极多数企业所使用，且成果比较显著。为企业解决了实际的不解之症。

8D又称为团队导向问题解决方法，也是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一
套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一
座桥梁。通过本课程学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更在效，更合理，更规
范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决问题方法和标准
化流程规范。
学习要点：
1、了解8D手法及其管理本质
2、掌握8D手法解决问题的步骤和方法
3、掌握8D常用管理方法的解决模式
4、掌握8D管理手法在工作中的应用
5、运用8手法解决工作问题成果评估与分享
课程大纲：
一、D0---准备D0过程
1、8D概述
2、D0准备8D的目的
3、验证紧急反应行动的方式
4、到达客户前的验证
二、建立小组（D1）与描述问题（D2）
1、为什么要成立8D小组
2、组建小组的注意事项
3、小组成员有七种扮演角色
4、描述问题的关键
◆ 陈述问题与头脑风暴
1) 发现并收集问题
2) 提问的技术
3) 鱼刺图分析
4) 头脑风暴的活动过程和实施规则
5) 二八法则
6) ABC 分析法
7) 5W2H
三、开发临时控制行动（D3）
1、临时行动的作用
2、临时行动的目的
3、开发ICA的四个步骤
4、证实ICA
四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）
1、确定根本原因的方法
2、问题解决工作表
◆ 5W2H工具与关连图
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布层次
3) 5 W2H关连图
4) 平面度不佳关联图解析
3、完成比较分析
4、开发根本原因推测
5、验证根本原因
6、确定和认证问题逃出点
◆ 确认并验证问题出现的根本原因
1) 五五追究法
2) 确定和评估根本原因
3) 方法与步骤
4) 验证
5) 控制计划
五、选择和验证永久修正计划（D5）
1、永久对策（PCA）的要求
2、永久对策（PCA）的目的
3、如何选择（PCA）
4、决定过程的七个步骤
5、永久对策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、执行以及证实（D6）的概念
2、为什么要执行和验证（PCA）
3、计划（PCA）的执行
4、系统图概述
5、再防止对策（D7）
6、再防止对策（D7）的目的
7、表彰小组及个人贡献
七、如何应用8D手法解决问题与案例分析
八、8D如何纳入知识管理体系
九、8D中常用工具

主讲：
张小强导师
广东省数智化高科技研究院 总顾问
广东省强国制造研究院 院 长
中创投投资有限公司 董事长
人社部“中国创翼” 国赛评委
共青团中央 中国青年创业导师
蓝天助学志愿者协会 会 长
著作人
中国管理科学研究院人才战略研究所专家委员会委员，国资委特聘运营管理专家；
清华继续教育学院经理人研修班特聘专家；北京大学、山东大学、华中科技大学、中山
大学等院校客座教授；香港生产力促进中心精益管理顾问；“双七”领导力大中华区启航
导师。
曾任职于　联想集团ＳＣＭ供应链中心总经理；鸿海集团富士康科技PCEBG事业群生
产本部协理；法国松源股份质量副总、总经理等职务。
长期致力于企业规范化运营管理系统搭建与优化，通过自主经营与投资孵化的经营模
式，独创并研究出了一套适合中国企业经营环境下的运营管理模式：以精细化为底层支
撑，以数智化为顶层设计，构建基于企业全价值链为导向的“人-财-物-产-供-研-销-
治”全面运营系统。开发并主讲课题有：《工业4.0与智能制造》《工匠精神与匠心智造》《零
缺陷质量管理》《降本增效》《精益生产》《基于价值链为导向的供应链管理》《订单及时化生
产与计划管理》《六型班组建设》《标杆管理与精益化生产运营》《以结果为导向的精益团队
打造》《基于数字化工厂构建的质量策划与质量赋能》
出版著作11本：
《一本书读懂工业4.0》
《工业4.0与智能制造》
《匠心智造》
《砍掉浪费》
《中国智造转型升级之路与精益实践》
《不懂管理你就自己干到死》
《今天你创业了吗》
《在绝望中寻找希望》
《新常态正能量》
《受益一生的哈佛谈判课》
《疯狂管理》
服务客户代表：
中航工业、宇通客车、中国中车、广州本田、东风日产、中国一汽、五羊本田、玉紫集
团、龙工集团、振华集团、中国空空导弹研究院、中沙石化、福田汽车、陕汽集团、博
世科技、大众汽车、戴卡轮毂、淅减减震器、东风本田、德尔福派克、德国GETRAG、万
安集团、洛阳正大、柳工集团、首农股份、新希望、新希望六合、通威集团、双胞胎、
铁骑力士、上美塑胶、Peer皮尔轴承、中宇集团、金麒麟集团、西安航天、太古飞机、
国家核电、国家电网、中航六院、沈鼓集团、沈飞集团、蓝英工业、秦川机床、现代摩
比斯、上海沃尔沃、亿隆自动化、南玻集团、TDK-
EPC爱普科斯、正泰电工、许继电气、威胜仪表、华立仪表、海康威视、京东方、华为松
山湖、歌尔股份、隆基股份、先声电器、OPPO手机、中兴通讯、富士康科技、国人通信
、海尔集团、海信集团、澳柯玛集团、美的家电、日立影像（中国）、日立电梯、格兰
仕、TCL集团、华阳多媒体、科锐电子、赛尔富电子、北方微电子、Varian医疗设备、生
益科技、铂阳集团、泰宝防伪、中集集团、锣响汽车、三一重工、中联重科、中通客车
、西蒙电气、格力股份、长虹-
华意、皮尔轴承、金发科技、晚安家居、欧派家居、斯帝罗兰、九牧集团、TOTO卫浴、
惠达实业、立邦涂料、诺和诺德制药、伊利乳业、泸州老窖、茅台集团、汾酒集团、扳
倒井酒业、黄河嘉酿啤酒、娃哈哈、稻香村、双汇股份、金锣食品、蒙牛集团、华润三
九、国药集团、仁和药业、修正药业、石药集团、华润雪花啤酒、燕京啤酒、雅戈尔、
奥康鞋业、红蜻蜓、比音勒芬、柒牌服饰、361服饰、安踏股份、西得乐集团、南昌电力
、紫金矿业、首钢集团、中国电力设备、烟台南山集团、科瑞石油装备、冀东水泥、南
方水泥、中联水泥、中铝瑞闽、中石油集团、云天化集团等上千家国内外知名企业。
部分项目咨询辅导成果：
1、2009-2012年 辅导 南方水泥 精细化管理项目：年降本420万元。
2、2010-2012年 辅导 西蒙电气 均衡化生产项目：年产能提升21%。
3、2011-2014年 辅导 振华电子 流程优化项目：生产周期从11天缩减为5天。
4、2013-2015年 辅导 攀钢重庆钛业 精益生产项目：年降本630万元。
5、2015-2017年 辅导 九江双蒸酒业 精细化管理项目：库存周转率提升60%。
6、2017-2019年 辅导 晋煤集团金石化工
价值链管理项目：计划达成率由56%提升至95%，集约化管理减员210人，分公司通标件集
采作业降本700万元。
7、2017-2020年 辅导 通威股份
精细化管理项目：生产能耗降低11.6%，设备备件成本降低23万元，产品一次性合格率从
84%提升至99.5%。
8、2018-2020年 辅导 贵州轮胎
零缺陷质量管理项目：设计质量提升30%，供应商质量提升27%，生产过程质量提升15%。

9、2019-2021年 辅导 腾飞科技
技术整改项目：产品SKU品类从2700种优化为640种，实现年降本7100万元，增效37%。。

10、2020年-2022年 辅导 通合集团
供应链（军工板块）项目：生产产能提升47%，产品质量提升31%，出货同期从16天缩减
为7天，综合降本3300万元。

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