致胜亲和力_张梅双_企业内训课程

致胜亲和力

培训讲师：张梅双

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张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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致胜亲和力

致胜亲和力一、课程目标特色※终端从业人员如何转变观念、调整心态愿与企业同舟共济，提升整体素质※终端从业人员如何与终端沟通并使之认同公司政策，与公司利益保持一致※终端从业人员增强终端团队对公司的信心，提升实际终端店铺经营管理水平※终端从业人员终端店铺人员所应掌握的亲和力销售与服务武器，最终实现业绩最大化※缔造强大的终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象二、课程主要内容提纲导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁？”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案例分析与研讨结束语：让我们一起持续倾听终端顾客的心声

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