礼迎人生·仪路前行·商务礼仪与公众演讲_张梅双_企业内训课程

礼迎人生·仪路前行·商务礼仪与公众演讲

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

礼迎人生·仪路前行·商务礼仪与公众演讲详细内容

礼迎人生·仪路前行·商务礼仪与公众演讲

礼迎人生·仪路前行·商务礼仪与公众演讲
一、培训意义
随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来
越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！
学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企
业的效益。
二、培训形式
分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操
三、课程收益：
　　1、塑造良好的职业形象与个人魅力;
　　2、学会并应用商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼
仪、交谈礼仪、主持礼仪、接待解说礼仪等;
　　3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围;
4、提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。
四、培训时长：3天
五、课程大纲：
第一篇：内外兼修个人礼仪
第一章：中华文明，礼仪行天下
职场与时俱进与礼同行
坚持文化自信，秉持开放包容
坚持内外兼修，塑造礼仪风范
坚持文泽于心，方能礼行于身
坚持知行合一，守正才能创新
商务礼仪修炼五项原则
第二章：着装礼仪，绽放自信风采
形象美学的意义与通则
心理学效应与形象管理
科学精准选择最适合的色彩
清晰定位找到最适合的风格
商务正装的选择及标准
日常装的审美及扬长避短之道
第三章：举止礼仪，无声却有形的尊重
传统文化中的举止魅力
举止语汇中的魅力
展示才华气度的站姿礼仪
体现修养内涵的坐姿礼仪
呈现品格风范的手势礼仪
彰显自信气质的行姿礼仪
第四章：言辞礼仪，恰到好处的艺术
“EPTS语言引擎的魔力
具有感染力的声音技巧
敬语与谦语中的文化内涵
符合大脑接收规律的表达
一语中的的说明才有价值
第二篇：得体规范社交礼仪
第五章：问候致意，你的热情灿如阳光
不可忽视的称呼“三原则”
打动人心的的称呼礼仪
得体的称呼礼仪四要素
温暖热情的问候礼仪
大有讲究的六种“致意礼”
第六章：介绍礼仪，良好教养蕴涵其中
介绍礼仪，掌握规则方能有自信
闪亮登场自我介绍五部曲
有礼有面为他人做介绍
架起沟通桥梁的中间介绍
第七章：社交会面，深谙礼仪才能融洽愉快
高度、距离、位置礼仪有讲究
引导、陪同、行进的方位礼仪
握手礼仪之“三优先两主动五步曲”
寒暄礼仪之“四优先两禁忌”
名片递接中的“五步流程“
微信礼仪之“一二三四五”
第八章：沟通礼仪，顺畅人际关系的基础
打开沟通中壁垒
沟通的黄金法则
倾听礼仪，让沟通更有价值
让人倍感尊重的倾听方式
肢体语言和有声语言的回应技巧
第九章：团队礼仪，同心协力做得更好
分工明确，但更重视合作
勇于担当，提升工作效率
善于沟通，快速解决问题
目标一致，让团队更有力量
第三篇：融会贯通活动礼仪
第十章：主持解说与公众表达，光芒四射就在那一刻
演讲形象塑造三规范
精彩演讲四要素
“PREP结构”在演讲中的运用
舒驰得体的无声肢体语言运用
魅力演讲姿态操
应急处理
第十一章：接待礼仪，张弛有度中的尊重
接待之依礼而行
接待之精心准备
接待之迎接三要素
接待之规范引导礼仪
接待之尊重座次礼仪
接待之热情奉茶礼仪
接待之融洽沟通礼仪
第十二章：餐桌礼仪，优雅得体的秘密
中餐餐桌座次规范
餐桌沟通与大方举止
中餐特色与中餐餐序
点菜礼仪与餐桌禁忌
布菜与取菜礼仪
餐桌沟通与交流
西餐之“六M”特色
西餐座次六大原则
西餐餐具的语汇与使用
西餐餐序与享用规范

张梅双老师的其它课程

不学诗无以言不学礼无以立 12.30

【课程背景】这是一门系统且完整的礼仪课程，在诗词中探寻“礼”的依据，重温礼仪典故、探究礼仪规范的使用，将诗词与新时代礼仪知识有机结合，让培训的课堂与传统文化做最好的链接。每个人都是企业的形象，其一举一动都代表了企业的声誉。每个人都时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从个人的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出企业的服务和管理水平。所以员工应以良好的自

讲师：张梅双详情

酒店服务礼仪课程大纲 12.30

酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店人力资源培训的重点，它贯穿于酒店服务活动的全过程，是实现酒店优质服务的基本保障。【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】： 1、了解酒店服务质量的特点； 2、熟悉酒店服务质量的具体内容； 3、掌握必备服务技能； 4、了

讲师：张梅双详情

礼赢职场-行政人必学的接待礼仪 12.30

【课程背景】交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是行政接待场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度。【培训对象】行政接待人员【课程特色】通过理论讲解及现场演示

讲师：张梅双详情

公务中的沟通礼仪与形象塑造 12.30

课程背景：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：使学员了解如何

讲师：张梅双详情

塑造人际交往的“第一印象” 12.30

【课程目标】通过形体礼仪“训练式”培训，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，撬动大脑的五感开关，实际提高塑造个人形象与礼仪塑造，从而更好地赢得优雅气质。【培训对象】所有想塑造优雅气质的人……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体

讲师：张梅双详情

服务品质细节相彰 ——通信营业厅服务礼仪培训大纲 12.30

【课程背景】现在通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。【课程目标】正确认识通信行业的服务理念及其重要性；加

讲师：张梅双详情

钻石话务员亲和力培养 12.30

课程纲要：第一篇：声音提升“亲和力”篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）一.视频欣赏

讲师：张梅双详情

公众力表达·五美特训营 12.30

课程模块：技巧篇——公众表达的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美实战篇——实用性公众训练、即兴性表达训练时常：2-3天（6课时/天）技巧篇　　第一章：心美---——整个表达的灵魂　　一、公众力表达与口才的重要性　　二、公众力表达的定义、特点、作用、类型　　三、公众力表达者的“心”：“正”与“和”　　四、紧张的原因以及克服紧张的28种绝招(快速有效、全

讲师：张梅双详情

政务服务大厅 --金牌服务礼仪 12.30

课程收益：深入贯彻党的二十大精神，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、客户沟通及突发事件处理等多个

讲师：张梅双详情

医护优质服务礼仪 12.30

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1.理念——通过培训使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；2.塑造——通过培训使医务工作者塑造与职业特殊性相符合的职业形象；3.规范——通过培训使医务工作者规范在服务过程中的手势用语与