领导者之剑-问题分析与解决（1天）

领导者之剑-问题分析与解决
主讲：曾子熙老师
课程规划说明：
“领导者之剑-
高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性
思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在
世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。
此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26
年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显
现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的
优化组合——最可靠的思维方略。
本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透
过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理
过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复
杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改
变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决
问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题
产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决
的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。本课程通过有针对
性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题
分析能力，提升决策水平。
课程目标及收益
1.
掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。
2. 掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-创新方案-决策制定-计划分析
3.
对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人
找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
4. 掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
5.
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；


6. 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
7.
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关
注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
课程特色及方式：
1. 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等
讲师风格：
1. 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
2. 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
3. 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
4. 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
5. 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
6. 由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA
课程大纲
第一单元：思维的优势-转变思维面对问题
1. 思维是一种新型生产力
➢ 思维的主导性优势-转变思维的力量
➢ 理性思维流程
← 情境分析
← 原因分析
← 创新方案
← 决策制定
← 计划分析
➢ 有策略地思考
➢ 突破性思维变革
➢ 突破性思维的三个语言层面
➢ 问题的期望与偏差
➢ 心智与直觉的共同指向
2. 面对问题的心理建设
➢ 学会专业的思考问题
➢ 如何成为称职的主管
➢ 面对问题的正确心态
➢ 解决问题的重要能力
第二单元：情景分析技巧
1. 形势判断-情景分析
➢ 问题-找出目标与现状的差距
➢ 具体内容
➢ 优先顺序
2. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
➢ 紧迫性问题
➢ 重要性问题
3. 现在应该采取什么措施？-处理问题的四个步骤
➢ 确定并列出每件事和问题
➢ 将各问题相互分离出来
➢ 确认处理事情的次序
➢ 选择适当的思维技巧
4. 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？
5. 全景案例+落地工具: 脑力激荡法,+KJ法+ 5W2H等

第三单元：原因分析技巧
1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
➢ 变化的作用及偏差类型
2. 结构性原因分析核心四步过程
➢ 描述问题-如何全方面描述问题？
➢ 确认最佳的比较方法-
如何确定比较的事实是什么？如何确定最佳的比较方法？
➢ 寻找线索-如何辨别独特的差异与变化？
➢ 总结可能的原因并加以证实-
如何证实及检测可能的原因？选择最可能的原因
3. 问题原因分析的应用工具
➢ 比较法（重点讲）
➢ 特性要因图法
➢ 关连图法
➢ 系统图法
➢ 问题树法
4. 问题的真因确认
➢ 排除法
➢ 关连图法
➢ 相关统计方法
➢ 检查表
5. 全景案例+落地工具: 比较法，特性要因图,关联图,排除法,系统图,问题树

第四单元：创新解决方案技巧
1. 设计标准要简单有效
2. 富有创造力
3. 创新的步骤
➢ 描述创新的目标
➢ 建立设计标准
➢ 出主意的想法
➢ 建立可能的解决方案
4. 进行头脑风暴法思维
5. 创新思维的工具
➢ 发散思维法-同中求异的思维方法
➢ 逆向思维法-正反两个方面
➢ 组合法
➢ 横向思维-换个角度看问题
➢ 头脑风暴法
➢ 创新设计思维方法
➢ 思维导图-放射性思考（Radiant Thinking）
➢ 激发创意的方法-跨界创新技巧
➢ 平行思维的工具-六顶思考帽思考方法
➢ 焦点法-强制联想法
6. 全景案例+落地工具

第五单元：决策制定技巧
1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？
2. 决策制定技巧
➢ 阐明决策目的
➢ 确定决策的标准
➢ 建立与比较决策方案-与标准相比较，替代方案是什么？
➢ 确定与风险的评估、权衡-每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
➢ 给希望标准评分,做出决策。
3. 解决对策顺序判定原则
4. 决策的工具运用
➢ 水平思考与垂直思考差异
➢ 决策矩阵法
➢ 十等级法
➢ 加权指数法
5. 全景案例+落地工具:决策矩阵法+加权指数法

第六单元：计划分析技巧
1. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
➢ 描述计划的目标-确定必要的任务、职责及时限。
➢ 找出可能出现的潜在问题与机会
➢ 怎样预防问题与增加可能的机会？
➢ 应急方案是什么？何时启动应急方案？
2. 计划执行技巧
➢ 如何预防执行过程中可能出现的问题
➢ 强化管理、提升执行力
➢ 及时掌控、检讨修正计划
➢ 及时反馈、充分沟通。
3. 全景案例+落地工具: 计划分析工作表+查检表

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